Электронная почта альфа банк претензия

Все способы связи со службой поддержки Альфа-банка

Основанный в 1990 году, Альфа-банк предоставляет все основные банковские услуги, а также обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов в телефонном и онлайн режиме. Позвонив в контактный центр банка, вы сможете получить любую информацию и помощь. Также стоит отметить, что современная система поддержки позволяет сотрудникам автоматически определить абонента, если он является зарегистрированным клиентом банка.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,1,0,0 —>

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

  • Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
  • Получение детальной информации по счету или вкладу;
  • Открытие счета или вклада;
  • Совершение перевода между своими счетами;
  • Подключение дополнительных пакетов услуг;
  • Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
  • Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
  • Изменение личных данных;
  • Заказ и перевыпуск карт;
  • Блокировка или активация карты;
  • Установка или отмена лимита по карте;
  • Информация о последних движениях средств;
  • Информация о задолженности по кредиту;
  • Погашение кредита;
  • Любая справочная информация;
  • Оформление претензии;
  • Консультация о новых услугах и продуктах.
  • Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

    Существует несколько способов для связи с работниками банка:

    p, blockquote 5,1,0,0,0 —>

  • Международный номер +7-495-78-88-78 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
  • Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-00-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
  • Онлайн саппорт осуществляется через форму обратной связи на сайте.
  • Чат с сотрудниками банка на страницах официальных сообществ в соцсетях: В Контакте или на Facebook
  • Письменное обращение по почтовому адресу любого из отделений банка.
  • Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится).

    Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

    p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

    1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
    2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
    3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
    4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
    5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.
    6. Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

      p, blockquote 8,0,0,1,0 —>

      Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн

      Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:

      p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

      1. Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
      2. Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
      3. На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
      4. Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
      5. Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
      6. Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
      7. В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.

      Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.

      p, blockquote 10,0,0,0,0 —> p, blockquote 11,0,0,0,1 —>

      В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.

      Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом

      Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес [email protected]. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

      В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

      Типичные ситуации

      Магазин и сфера услуг

      При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

    7. копия чека оплаты другой картой либо наличными;
    8. или копия чека с кодом отказа;
    9. копия чека отмены операции.
    10. При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

      Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

      Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

      Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

      Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

      Интернет-магазин

      Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

    11. копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
    12. копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.
    13. Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

    14. копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
    15. копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.
    16. Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

      Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

      Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    17. копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.
    18. Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

      Авиакомпания

      Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

    19. копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.
    20. Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

      Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

      Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

      Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес [email protected]

      Гостиница

      Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

      DOC Бланк заявления

      • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
      • копию подтверждения отмены бронирования.
      • При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

        Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

      • копия чека;
      • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.
      • Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

        Аренда автомобиля

        При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

        Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

        Одна и та же операция списана дважды

        Банкомат

        Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

        Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес [email protected]

        Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

        Другое

        Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

        Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

        Рады вам помочь!
        Просто напишите нам

        Для получения информации по счетам и картам, которая является конфиденциальной, напишите нам из мобильного приложения или обратитесь по телефонам:

        Пожалуйста, указывайте корректную информацию, необходимую для идентификации и более подробного понимания ситуации. Это позволит сотруднику банка связаться с вами скорее и предоставить наиболее полный ответ на ваше обращение.

        «Я даю свое согласие АО „Альфа-Банк“ (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27) (далее — Банк) на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в форме заявки „Обратная связь“ на сайте Банка, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях: привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

        Предоставленные в Банк через форму заявки „Обратная связь“ персональные данные подлежат уничтожению по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.»

        Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

        Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

        Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

        Что нужно знать для написания заявления

        Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

      • Перерасчёт займа.
      • Обращение с целью списания штрафов и пени.
      • Была утрачена банковская карточка.
      • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
      • Возврат страховой премии.
      • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).
      • Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

        Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

        1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
        2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
        3. Электронная почта.
        4. В некоторых случаях – номер телефона.
        5. Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

          Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

          Полезная информация о написании письма

          Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

          Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

        6. Безошибочное указание названий учреждений.
        7. В нижней части должны быть подпись и число.
        8. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.
        9. Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

          Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

          Для чего пишут претензии в банк

          Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

          • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
          • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
          • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
          • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).
          • Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

            С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

            Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

            В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

            Электронная почта альфа банк претензия

            В связи с очередным снижением ключевой ставки, возможно, мой опыт будет полезен какой-то части аудитории.

            Низкая ставка не означает низкий платёж.

            Решил попробовать рефинансировать ипотеку. Выбор пал на Альфу, который в рекламе и по телефону горячей линии предлагал ставку 8,49% по ипотеке и 8,99% по рефинансированию. Прикинув в калькуляторе, что разница в платеже в сравнении с действующей ставкой составит для меня около 2,5 т.р., начал сбор документов. Процедура оформления заявки предельно проста для Банка — просто звони клиенту каждые три дня и напоминай, что он должен собрать все бумаги, и как можно скорее —пониженная ставка действует только в случае выхода на сделку в течении месяца. Назойливость колл-центра потрясающая, умение читать предыдущие комментарии к звонкам не тот навык, которым им стоит гордиться.. При этом, никто ничего не покажет и не расскажет вам пока вы не соберете справку с работы, трудовую книжку, справку из текущего Банка-кредитора, выписку из домовой книги (!) и т.д. Вы не сможете оценить смысл данной сделки, пока не начнете в ней участвовать. Ребята знают свое дело! Спустя две недели сбора документов получаете предварительное одобрение. На сайте вы видите ставку 8,99%, сумму ежемесячного платежа (очень аппетитную, но юристы в Альфе работают не глупые — это просто информационное предложение, что бы это ни значило), остается один маленький шаг — заказываем оценку для заключения сделки и получаем сумму страховки. Колл-центр немного жеманно отвечает, что страховку-де делает другая, независимая компания, и она рассчитывают стоимость, но если очень надо, то будет приблизительно 21 т.р. (титул, жизнь и здоровье). Так как цена страховки в нынешнем банке ниже, но за счет уменьшения суммы платежа предложение остается выгодным, соглашаюсь на проведение оценки (разумеется, за мой счет). Оценщик подойдет не любой, а только с аккредитацией. Их два в городе, ценник повыше чем у конкурентов, но размер платежа все еще остается выгодным, хотя уже не таким сияющим. Оценка готова, и вот уже ваш местный ипотечный менеджер Банк сообщает неприятную новость — так как ПВ при покупке объекта был ниже 20%, то ставка будет уже 9,39%, а не 8,99%. И вы хотели на 30 лет — к, сожалению, у нас компьютер сломался, считает только на 29 лет, Нет, это никак не связано с Roae и моими личными показателями. В остальном ничего не меняется —сумма та же. Да, очень жаль, что мы не смогли вам это сообщить до проведения оценки. Ну да, наверное колл-центр напутал, мы им уже объявили строжайший выговор. Но платеж-то все равно ниже, чем в вашем текущем банке! Работаем? Вздыхаешь. Ну, давайте поработаем. Параллельно смотришь предложения конкурентов, но сравниваешь только ставкой —не видишь смысла что-то менять, условия по ставке конкурентные. Собираешь еще небольшую пачку документов, уже нехотя — заманчивой было снижение платежа на 10%, а не на 5%, но с паршивой овцы хоть шерсти клок… и вот он, долгожданный день сделки. И здесь невнимательный зритель получает свою ставку 9,39%, а возможно, 8,99%, или даже 8,49%. Но платит как за 10,5%! А секрет Альфы очень простой, и придуман уже очень давно вокзальными специалистами по разуванию — когда сделка перед носом, и ждет продавец, клиент согласится на любые условия. Иначе его поезд уйдет. Для понимания — ваша нагрузка по ипотеке складывается не только из ежемесячных платежей, а еще и из комиссий и страховок. Поэтому, видя низкую ставку, логично предполагают низкий платеж. Однако имеет смысл складывать все сопровождающие косты и делить на двенадцать месяцев, а полученную сумму в месяц прибавляйте к платежу — и именно эту сумму сравнивайте с конкурентами. Правда, в Альфе вы это узнаете в переговорной. А из чего же будет складываться ваша долговая нагрузка? Основное, это страхование титула, жизни и здоровья. Оно на 25% дороже чем у конкурентов. (18 т.р. против 22 т.р. в моем случае). Но когда вы выясняете сумму страховки, и вам называют платеж в 22 т.р., вы полагаете (что вполне логично, ведь вы человек честный), что со временем сумма страховки будет уменьшаться вслед за уменьшением суммы основного долга, а через три года после покупки основной нагрузочный платеж по титулу вообще уйдет из суммы и легко и просто будете отдавать «как все», свои 5-7 т.р. Но не тут-то было! С Альфой сотрудничают (аккредитованы) всего четыре страховые компании. Без тени смущения на горячей линии одной из них сообщают, что тарифы везде одинаковые — рыпаться бесполезно. В полисных условиях по страхованию написано еще то, что 60% от суммы страховки агентское вознаграждение банка (административные расходы страховщика). Нормальная практика для банков, этим нас не удивить, мы с этим смирились и к этому готовы. Любопытно, в график
            е страховых платежей (который вероятно после этого отзыва показывать перестанут) что после истечения трех лет и исключения страхования титула, сумма страховки опускается всего на четверть — до 18 т.р. Вместо ожидаемых 5-7 т.р., напомню. И это связано, как мило объясняет менеджер, с тем, что мы не молодеем, и риски нашей гибели стремительно растут, да такими темпами, что равны снижению суммы основного долга по кредиту. В такой обстановке живем, господа, что сумма страховки становится ожидаемой лишь в последние пять лет — когда ваши друзья будут платить конкурентам 500 рублей за страховочку, вы будете платить 5-7 т.р. Соответственно, те средства, которые Альфа недополучает в связи с низкой ставкой, они берут из суммы страховки. Но менеджер говорит — все ок, платеж-то все равно ниже. Но уже на 500 рублей. И ты рисуешь в голове план, как спустя три года будешь рефинансироваться в другом банке, не с такой огромной страховкой. Но находятся и другие странности в договоре, который тебе опрометчиво дали на ознакомление — во-первых, в нем указана ставка 11,39%, хотя вы договаривались на 9,39% (про 8,99% уже не вспоминаем, кто старое помянет — тому глаз вон). Да, там написано что будет применяться понижающий коэффициент 2% по истечении титульного периода. Титульный период равен 90 дням. Менеджер объясняет, что за этот период нужно перенести залог в Альфу, и платеж снизиться. Кроме слов менеджера, это ничто не подтверждает, и из договора и правил (общих условий) буквально следует — три месяца считаем платежи под 11.39%, потом 9,39%. Менеджер пытается убедить что в ее практике всегда было только так, как она говорит. Альфа открыл ипотечное кредитование в августе, но практика уже огромна. Осадочек от разводняка со ставкой и страховкой уже не позволяет поверить словам менеджера. Чтобы отвлечься, читаю график платежей. Стройные ряды цифр, информационная слепота делает свое успокаивающее дело — но и здесь выскакивает когтистая лапа — каждый восьмой месяц сумма ежемесячного платежа растет на 2 т.р. Почему так? Отвечают — ну, чтобы в конце срока не платить корректирующий платеж, мы раскидали его на весь срок, так ведь удобнее. Конечно удобнее — вдруг я через три года от вас сбегу и его не заплачу, потеряет Альфа проценты за один високосный день. Собираю в голове всю информацию — сумму страховки, титульный период с повышенной ставкой, «скачущий» платеж, делю это всё на 12 месяцев и ожидаемо вижу — при ставке ниже чем действующая у меня по ипотеке, я заплачу больше чем сейчас на 233 рубля в месяц! Менеджер понимающе соглашается и не возражает, когда я прощаюсь. Тяжелые продукты тяжело продавать. В итоге — потраченное впустую время, 3.3 т.р. на оценку, 1.5 т.р. на нотариальное согласие супруги. И ценный опыт, которым делюсь с вами. Не смотрите на ставку в рекламе, считайте все платежи!

            П.С. Альфа, вероятно ты это прочитал. Нет смысла гоняться за менеджерами, и пытаться решить «проблему клиентского обслуживания в связи с жалобой на публичном ресурсе» — дело в тебе 😉

            На ваши вопросы отвечает эксперт

            Здравствйте, Елена в августе, а если точнее, то 9 августа на мою электронную почту, Вы написали мне это письмо:

            «Уважаемая Виктория Алексеевна,

            в подписанной 13.06.2007 Вами Анкете-Заявлении на получение потребительского кредита Вы сделали Банку предложение (оферту) заключить с ним Соглашение о потребительской карте на условиях, указанных в Предложении об индивидуальных условиях предоставления потребительской карты (далее — Предложение) и в Общих условиях предоставления физическим лицам потребительской карты (далее — Общие условия), и в рамках данного Соглашения просили открыть Вам счет потребительской карты в валюте Российской Федерации для проведения операций, предусмотренных Общими условиями, выдать потребительскую карту и осуществлять кредитование счета потребительской карты. В Предложении имеется расписка в получении Вами потребительской карты.
            Банк принял (акцептовал) Ваше предложение на открытие счета потребительской карты посредством его открытия и на заключение с Вами Соглашения о потребительской карте, установив Вам лимит овердрафта, который в дальнейшем был увеличен на основании п. 6.3.2.Общих условий.
            С 08.11.2007 по 17.02.2010 по счету потребительской карты с использованием потребительской карты Вы осуществляли расходные операции по снятию денежных средств.
            14.05.2010 по Вашей инициативе потребительская карта была закрыта, а также выпущена и получена новая потребительская карта, с помощью которой с 14.05.2010 по 17.07.2010 Вы продолжили осуществлять расходные операции по снятию наличных.
            В соответствии с Тарифами Банка за обеспечение выдачи наличных через банкомат/ пункт выдачи наличных как АБ, так и сторонней кредитной организации с Вашего счета от суммы каждой операции удерживалась комиссия.
            Тарифами Банка и п. 2.3/3.2 Общих условий также предусмотрены комиссия за обслуживание потребительской карты (списывается ежегодно) и комиссия за обслуживание счета потребительской карты (списывается ежемесячно).
            Согласно Общим условиям (п.5.2.) Клиент, в течение Платежного периода, обязан погашать Минимальные платежи, проценты за пользование Кредитом, начисленные на дату начала Платежного периода, и комиссию за обслуживание Счета Потребительской карты, предусмотренную Тарифами.
            С 06.10.2007 по 17.07.2010 включительно Вы вносили денежные средства в погашение задолженности по Соглашению, но с нарушением размеров и сроков, предусмотренных Предложением, что явилось причиной образования просрочки и последующим начислением на соответствующую задолженность предусмотренных разделом 7 Общих условий штрафа и пеней.
            По состоянию на сегодняшний день по Вашему счету имеется несанкционированный перерасход денежных средств, а также непогашенный основной долг по кредиту, на который продолжают начисляться проценты.
            Копия Соглашения Вам может быть выдана в отделении по предварительно оформленному заявлению о предоставлении документов.

            Надеемся на понимание.

            С уважением,
            Елена Соломатина,
            гл. специалист отдела обработки электронных запросов
            Дирекции по обслуживанию Клиентов
            ОАО «Альфа-Банк»»

            Не далее, как вчера, я ходила в центральны офис «Альфа — Банка» по г. Казани. И мне там сказали, что для того, чтобы получить копию своего согашения, мненадо будет отправить запрос в Архив банка в Москву. НО Вы же говорили, что «Копия Соглашения Вам может быть выдана в отделении по предварительно оформленному заявлению о предоставлении документов». Сотрудники банка не стали оформлять никакого заявления на получение Моего соглашения с Вашим банком, а просто дали мне выписку с моего счёта, сказав, что там есть ся необходимая информация. А начальник отдела сказала то, что я написала выше, что мне надопосылать запрос в архив.
            Вопрос: Как мне в конце — то концов получить своё соглашение и ещё: неужели вы, сотрудники банка, не можете между сообой никак договориться? Мне не трудно приехать в Москву, я там довольно часто бываю по своим делам, но еси я приеду в Москву, то дорогу будет оплачивать мне банк, т. к. тогда я подам в суд на возмещение моих расходов.

            Уважаемая Виктория Алексеевна,

            просьба сообщить адрес отделения Банка, в которое обращались.

            Объявление

            Мошенничество в системе АЛЬФА-КЛИК АЛЬФА-БАНКа

          • Сообщений: 6
          • Регистрация: 07.05.2002
          • Сообщений: 3000
          • chtan
            я рассматриваю варианты.

            хорошо.
            пока видим, что у вас пропали деньги в конкретном банке.
            причины этого известны, кроме ваших предположений?
            пока только одни эмоции.

          • Регистрация: 19.10.2001
          • Сообщений: 11686
          • Уважаемая chtan, Вы завели аналогичную тему в оперзале.
            http://dom.bankir.ru/showthread.php?t=71804
            Если Вы внимательно читали 6 пункт правил форума:
            http://dom.bankir.ru/faq.php?faq=for. q_common_rules , то рекомендую Вам определиться где оставить тему.
            Поскольку дискуссия идет тут, то имею полное право в оперзале ее удалить.

            С уважением, модератор Оперзала

          • Регистрация: 12.04.2005
          • Сообщений: 22
          • Уважаемая chtan у каждого банка бывают иногда огрехи в работе.

            Т.к. также обслуживаюсь в этом банке (и не сочтет модератор за рекламу ) был в прошлом году веселый случай случайно. зачислили 300 т.р. и позвонили через день — сообщили мне. Извинялись долго, говорили что ошиблись в 4 символах счёта и вообще у них моих полных тезок по ФИО — 8 человек. После этого месяц пытались уговорить приехать к ним и написать заявление на возврат

            А вчера ещё более анекдотичная ситуация произошла: вносил деньги через cash-in пачками и на какой-то банкомат переклинило и он выдал сообщение, что выполнить операцию невозможно, дождитесь возврата денег. Через 5 минут мне выскочила карта, но денеги не зачислили. Сегодня уже отправил претензию в центральный офис.

            Поэтому, уважаемая chtan, не расстраивайтесь — у них не хуже чем у других

            С уважением,
            Дёмин Александр.

          • Регистрация: 19.10.2004
          • Сообщений: 911
          • (см. в разделе безопасность)
            Скорее всего, был сбой системы. (например, имхо вас счет привезался к другому идентификатору.)
            ИМХО мошенничать в нутри одной системы глупо и опасно (лучше переводить в другой банк)

            P.S. думаю разберуться и вернут деньги.

          • Сообщений: 2
          • Регистрация: 25.01.2007
          • Комментарий

          • Сообщений: 806
          • Регистрация: 06.03.2003
          • Сообщений: 4701
          • Регистрация: 21.05.2006
          • Сообщений: 9
          • Проверьте свой компьютер на трояны, 99% что подцепили эту заразу. Альфа-клик всего лишь один из многочисленных жертв мошенников, другая жертва — ОСМП. Не так давно ОСМП прекратил моментальное зачисление со своих терминалов на электронные платежные системы. Если в последнее время кто-то из вас пользовался пунктами оплаты, то могли заметить предупреждение, что зачисление происходит в течение 24 часов.

            Будьте осторожны, если в онлайн банкинге есть возможность включить дополнительные способы защиты — то обязательно воспользуйтесь ими.

          • Регистрация: 24.01.2007
            • Регистрация: 08.07.2004
            • Регистрация: 07.02.2007
            • Сообщений: 1
          • Регистрация: 09.02.2007
          • вот уж не думал, что тоже стану жертой такого же мошенничества.
            видимо, Альфа-клик подвергся атаке. Та же ситуация — расплачивался на днях в магазине одной из имеющихся у меня карт и получил отказ. В результате расплатился другой картой этого же банка. Не придал значения инценденту ( всякое бывает ). Но на следущее утро решил проверить через интернет состояние счетов и обнаружил что кто-то конвертировал и отправлял денюжки с моих валютных счетов на рублевый и потом списывал по 15000 руб. Причем на момент моего захода в интернет-банк ещё оставалось на рублевом счету некий остаток. Но пока я бежал до банка ( минут 15) и эти деньги были переведены на ТОТ ЖЕ самый счет ВНУТРИ банка (это уже я узнал будучи в банке). Сотрудники банка были спокойны «сто индейцев» попросили оформить претензию. Всё написал как было. Приняли к рассмотрению. Порекомендовали пока больше денег на счет не вносить··········)))). Сказали что последний перевод ( который ббыл сделан , пока я мчался в банк) они «захолдовали» ( не знаю, что это такое — видимо заблокировали). Сказали , что могу звонить в «колцентр» и узнавать судьбу рассмотрения претензии начиная со следущей недели.

            Пока не хочется думать о грустном. Сегодня ( на всякий случай) позвонил — в колцентре сказали , что пока «экспертиза не проведена» порекомендовали звонить в понедельник. Но уже немножко напрягает отношение: все-таки как-то могли проявить некое повышенное внимание к «пострадавшему клиенту». Я понимаю, что СБ банка ОБЯЗАНА подозревать в том числе и самого Клиента, но что им трудно что-ли до окончательного разбирательства случая мошенничества считать Клиента НЕВИННО пострадавшим, а не злоумышленником или ротозеем на крайний случай.

            Вобщем, давайте думать вместе. У меня уже есть кое-какие соображения на случай, если Банк пойдет в «несознанку»

            ЗЫ. Клиентом банка являюсь уже ,наверное, минимум лет 6 : Альфа, Альфа-Экспресс, Альфа

            Смотрите так же:  Страховой стаж для больничного листа проценты

            Добавить комментарий

            Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

            Priuta.ru © 2020

            Тема от WP Puzzle

            Вопрос: