Как расторгнуть договор с акадо столица

Провайдеры начисляют долги бывшим клиентам из-за их лени – www.gzt.ru

Многие бывшие клиенты интернет-провайдеров спустя некоторое время после расторжения договора с удивлением узнают, что компания требует от них возвращения некоего долга. То есть через несколько лет может выясниться, что договор с абонентом «не был закрыт». GZT.RU выяснил, как нужно правильно расставаться с провайдерами.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей

«Мы предлагаем рассматривать ситуацию с неприходом мастера на демонтаж оборудования, не как массовую, напротив, это единичные случаи, т.е. человеческий фактор или форс-мажорные обстоятельства. И мы разделяем негодование наших абонентов по этому поводу и всегда разбираемся с подобными случаями, соответственно приносим извинения и назначается выход мастера повторно,»— пояснили GZT.RU в пресс-службе ЗАО «Акадо» на вопрос о том, почему мастера не забирают оборудование у абонентов.

Правила оказания телематических услуг связи

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Расторгнуть договор с акадо, образец

Расторгнуть договор с акадо, образец

Дистанционное отключение обслуживания

  • Разыщите среди документов подписанный договор с поставщиком услуги – вам понадобится личный идентификационный номер.
  • Поставьте подпись, отсканируйте/сфотографируйте бумагу, направьте заявление в сервисный центр по электронному адресу [email protected] Ожидайте обратной связи. Вам перезвонят для назначения времени, в течение которого прибудет специалист.
  • Если все манипуляции проведены верно, а ответ так и не получен, повторите попытку или свяжитесь со специалистами контактного центра компании. Единый номер Акадо, работающий круглосуточно — +7(499) 940-00-00.

    Может пригодиться статья — оплата Акадо банковской картой по номеру договора.

    Посещение офиса провайдера

    Некоторые абоненты Акадо сталкиваются с недобросовестным или некомпетентным отношением сотрудников компании и не могут добиться отключения обслуживания удаленно. В таких ситуациях необходимо обратиться в офис обслуживающей вас организации.

  • Если договорные условия выполнены добросовестно, захватите справку или последнюю платежную квитанцию – это гарант того, что вы ничего не должны. Возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий факт оказания услуг (договор).
  • Направляйтесь в офис оператора-контрагента и подавайте заявку на отключение обслуживания. Специалист центра поможет вам заполнить соответствующее заявление, рассказав о дальнейшем ходе событий.
  • Если вы хотите освободиться от подключенных коммуникаций, но человек, с которым заключался договор (арендодатель, родственник) не может подать заявление лично, придется позаботиться об оформлении нотариально заверенной доверенности на совершение действий в отношении Акадо. В обратном случае абонентская плата будет продолжать начисляться, даже если вы не включаете телевизор, давно отсоединив оборудование. В случае смерти Абонента необходимо предъявить копию свидетельства о смерти и все документы, которые обсуждались выше.

    Мы рассмотрели, как отказаться от услуг Акадо, а также все подводные камни возможного преткновения. Следуйте полученным рекомендациям и процесс прекращения сотрудничества пройдет быстро, без лишних нервотрепок.

    Отключаем услугу — Антенна АКАДО (расторжение договора)


    После замены в квартире всех «ламповых» телевизоров на ЖК-панели, некоторые из которых способны сами принимать цифровое телевидение DVB-T2 на обычную проволочку. Встал вопрос как полностью отключиться от телевизионной антенны АКАДО, ибо продолжать платить за то, что раздаётся по воздуху бесплатно, что-то не особо хотелось. Тем более, к АКАДОвской антенне в основном подключен маленький телевизор на кухне, и телевизор у матери в комнате, поэтому двух мультиплексов DVB-T2 пока вполне достаточно. Давным-давно уже имел печальный опыт отключения от провайдера МГТС. Печальный в том плане, что для того чтобы отключиться от них, пришлось заполнять декларации и колесить Москву в поисках всяких там АТС, чтобы вернуть им ихнее электронное барахло (ибо АТС возле моего дома, их не устраивало).

    Написать сообщение автору
    Nikolay Golovin — — — — — — — —
    30.01.2017

    Другие странички сайта

    При копировании материалов с сайта, активная обратная ссылка на сайт www.mihaniko.ru обязательна.
    Nikolay Golovin / [email protected]
    Мой хостинг-провайдер BeGet.ru
    12 04 2012

  • Пишется на имя управляющего директора ЗАО «АКАДО-Столица» Кореша Виктора Иосифовича.
  • Существуют и другие способы отключить Акадо дистанционно:

  • через Личный кабинет на сайте akado.ru;
  • В любом офисе обслуживания клиентов пишется заявление – по указанным выше пунктам или по образцу, который выдаст сотрудник компании.

  • роутер;
  • антенна;
  • тюнер (HD-тюнер);
  • В случае смерти абонента на адрес электронной почты [email protected] отправляется скан свидетельства о смерти. В теме письма указывается «Расторжение договора по причине смерти». В самом письме необходимо указать номер договора, адрес, данные паспорта, номер контактного телефона для связи. Также со свидетельством о смерти и своим паспортом можно обратиться в офис обслуживания клиентов.

    >Бланки и документы

    Правила и условия оказания услуг «АКАДО»

    Условия аренды оборудования при прекращении оказания услуг (262 Кб)

    Правила оказания сервиса Добровольная блокировка (213 Кб)

    Правила оказания услуги Аренда оборудования с правом выкупа для Wi-Fi роутеров стандарта АС (192 Кб)

    Правила оказания услуги Аренда оборудования с правом выкупа для Wi-Fi маршрутизаторов стандарта DOCSIS 3.0 (архив) (284 Кб)

    Правила оказания услуги Аренда оборудования с правом выкупа для ОТТ-приставок АКАДО ТВ (272 Кб)

    Квитанция для оплаты через «Сбербанк» (490 Кб)

    Порядок учета денежных средств (121 Кб)

    Правила оказания услуг АКАДО Телеком (01.10.2020) (546 Кб)

    Правила оказания услуг АКАДО Телеком (архив) (18.12.2017) (543 Кб)

    Правила оказания услуг АКАДО (архив до 17.12.2017) (538 Кб)

    Правила оказания услуг АКАДО (архив до 05.02.2017) (449 Кб)

    Условия предоставления скидки по акции «Антенна со скидкой на год» (186 Кб)

    Технические требования и значения показателей качества оказания услуг АКАДО (архив) (57 Кб)

    Технические требования и значения показателей качества услуг АКАДО (01.01.2017 ) (303 Кб)

    Политика в отношении обработки персональных данных (61 Кб)

    Условия оказания услуг неограниченного доступа к интернету (104 Кб)

    Условия акции «Три месяца по 50 рублей» (229 Кб)

    Перевод денежных средств с договора на договор (26,5 Кб)

    Возврат неизрасходованных денежных средств (безналичный расчет) (27 Кб)

    Возврат неизрасходованных денежных средств (25 Кб)

    Заявление на перенос ошибочного платежа (26 Кб)

    Заявление на розыск платежа (25,5 Кб)

    Уведомление об уступке прав требования для физических лиц (16 Кб)

    Уведомление об изменении параметров тарифных планов (15.01.2020) (313 Кб)

    Заявление на расторжение договора, бланк (292 Кб)

    Правила акции Подключайся зимой (202 Кб)

    >Заявление о досрочном завершении аренды с правом выкупа

    Заявление о досрочном завершении аренды с правом выкупа (53 Кб)

    >Заявление о досрочном погашении рассрочки

    Заявление о досрочном погашении рассрочки (37,3 Кб)

    Правовая база

    Лицензия №153189 на оказание услуг местной телефонной связи
    Лицензия №153190 на оказание услуг внутризоновой телефонной связи в г. Москва
    Лицензия №153191 на оказание услуг внутризоновой телефонной связи в Московской области

    Федеральный закон о связи (132 Кб)

    Постановление Правительства РФ № 1342 (146 Кб)

    Постановление Правительства РФ № 894 (56 Кб)

    Приказ № 129 об открытии дополнительного кода (499) (64 Кб)

    Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций № 137 (71 Кб)

    Постановление Правительства РФ № 32 (101 Кб)

    Постановление Правительства РФ № 575 (109 Кб)

    Постановление Правительства РФ № 785 (98 Кб)

    Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №166902 на оказание услуг связи по передаче данных (25,6 Мб)

    Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №166903 на оказание услуг связи для целей кабельного вещания (12,1 Мб)

    Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №166901 на оказание телематических услуг связи (26 Мб)

    Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №166900 на предоставление услуг связи по предоставлению каналов связи (24 Мб)

    Лицензия федеральной службы по надзору в сфере связи №166899 на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (25 Мб)

    Лицензия №1377 на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации (4,59 Мб)

    Лицензия №2558 на деятельность по технической защите конфиденциальной информации (4,51 Мб)

    Krylatskoe.Com

    MaCTEP писал(а):Кстати как отключится «правильно» от какады на форуме акады обсуждалось подобное телодвижение
    http://forum.akado.ru/index.php?showtopic=29408&st=0
    Расскажу свой вариант и прошу простить за «многобукофф»… коротко и быстро с акадо ничего не делается (личное наблюдение):
    — во-первых — никуда ехать не входило в мои планы. Как подключать к акаде, так договор оферты автоматом при первом же платеже (цитата: «при отсутствии других пожеланий до 15 июля…»), а отключаться — ехать мне надо — вот уж дудки!
    — Итак — за 5 рабочих дней до окончания денег на счете, т.е. числа 25 августа звоню в акаду, требую принять заявку на отключение или расторжение договора, и настаиваю, чтобы у меня осталось подтверждение. Всё согласно пунктам 3.7 и 5.5 «Правил оказания услуг акадо» (редакция 17 июля 2008)
    — выслушиваю предложения остаться в акаде с бесплатным переходом на ЛЮБОЙ нужный мне тариф (был танго+), даже более дешевый… (тему проехали, но напомнило классическое — переход бесплатно на дешевый тариф — НИЗЗЗЯ, «но если очень хочется, то — можно»!)
    — после 3 часов (трех) ожидания на линии, двух перезвонов с мобильного, отключения в линию сигнала автоопределения моего номера (благо аппарат позволяет), меня наконец соединяют с «конфликтным» отделом…
    — оператор любезно рассказывает, что надо написать заявление В СВОБОДНОЙ форме на имя Алимбекова Сергея Саидовича (Ген.директор Комкор-ТВ — Акадо-Столица) и отправить на «хитрый» мэйл — [email protected]
    — пишу заяву и отправляю на email. Такую же заяву с подписью прошу принять по факсу. В августе факс работал по номеру 231-3441. Дальнейшие события довели до того, что пришлось выяснить и еще один «хитрый» номер факса — 662-5430 добавочный *0215 (звездочка — тоновый режим), только в рабочее время.
    — Вызываю корбину, монтажник пришел НА СЛЕДУЮЩИЙ день (дом был подключен)! На всякий, как талисман оставляю шнур от кросснета и врубаю корбину. Остаюсь с наивным ощущением, что — вот она — свобода от захватчика!
    — Не тут-то-было — в середине сентября, «чисто поржать» захожу в ЛК на акаде… — а там списано бабла за месяц и услуга инета не отключена, а заблокирована, да еще ДОБРОВОЛЬНО, типа по моей заявке!
    — звоню в ТП — привычный дозвон с игрой в прятки моего «обратного номера», разговор с 3-4 операторами.. Наконец пятая блондинка надо мной сжалилась (а может разговоры других операторов по соседству слышала) соглашается ПРОСЛЕДИТЬ, чтобы в моем ЛК, было отражено отключение…
    — наступает октябрь. 1 числа приколоться иду опять в ЛК … — класс — ЕЩЕ БАБЛО СПИСАЛИ!! Долг вырос в два раза! Инет на добровольной блокировке!
    — Свирепею и звоню в ТП! В разговоре отдел претензий (231-3441) мне сообщает, что они согласны. (так и быть) принять от меня заявку на отключение. Я напоминаю, что по их же правилам (в октябре) у меня висит долг больше 1000 и отключение мне по Договору «не положено»!
    — Финал — ругаюсь, выпроваживаю на те же адреса и факсы ПОВТОРНО тот же текст Заявления на имя … Но добавляю туда же фото-копии корешка от факса и почты с заголовками RFC от августа месяца, что доказывает, что эти послания были мной отправлены и акадой получены! В телефон еще раз уточняю, что НИКАКОГО долга и оборудования от акады у меня нет и не было и я ПРОСТО ТРЕБУЮ ликвидировать в сети мой номер договора, упоминание моего ЛК с долгами акаде и вообще удалить меня из их БАЗЫ АБОНЕНТОВ! Причина — эти долги портят мою «кредитную историю» и я этого терпеть не собираюсь.
    Все сделали в течении 10 минут! Теперь ЛК недоступен — «неверный логин пароль». Что еще ждать от акады? через год приставы заявятся долги требовать?

    Смотрите так же:  Защита прав потребителей кратко что это

    Как расторгнуть договор с акадо столица

    Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)

    #1 Д’ Артаньян

  • Модераторы
  • По здравому смыслу и по просьбе модераторов, создается эта тема, в которой мы будем делиться опытом по правильному заключению и расторжению договоров/отказу от услуг(полному или частичному)
    В теме обсуждаются вопросы (публикуются сканы документов, описываются реальные ситуации и т.д.), связанные с конкретными случаями, которые имели место быть во взаимоотношениях компании и абонента, и закончились положительно. Особо приветствуются ответственные советы людей, имеющих отношение к теме.

    Цель: подковаться юридически.
    Формат: уважительное общение.
    Информация: лишенная домыслов и эмоций.

    Мне кажется, что если каждый абонент начнет относиться ко взаимоотношениям с поставщиком услуг ответственно и правильно, не будет случаев, описанных в соседней теме.

    Спасибо за внимание.

    Основная информация будет добавляться в первый пост.

    Что касается заявление о расторжении договора:

    Вадик (07 Август 2014 — 11:30) писал:

    Юрий Николаев (17 Июнь 2016 — 14:36) писал:

    Для расторжения договора необходимо составить письменное заявление с личной подписью владельца договора.
    Заявление на расторжение договора составляется в произвольной форме и в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
    — ФИО Абонента;
    — паспортные данные Абонента;
    — адрес обслуживания Абонента;
    — номер договора;
    — дата и личная подпись
    — дата расторжения договора (не может быть в прошедшем времени).
    — Заявление должно быть написано от руки и заверено личной подписью владельца договора.
    Заявление можно отправить посредством личного кабинета на сайте akado.ru, в виде скана или цифрового фотоснимка, по электронной почте, а также по факсу 8-499-940-00-00*7. Также владелец договора может составить заявление о расторжении в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices.xml
    Исключение:
    Согласно пункту 5.6. Правил оказания услуг «АКАДО ТЕЛЕКОМ» — для
    расторжения договора, абонентам, у которых подключена только «Антенна
    АКАДО», необходимо личное обращение в Офис обслуживания с документом,
    удостоверяющим личность.

    Вернуть оборудование можно в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices/ или вызвав мастера по телефону 8(499)940-0000

    MaxQuz (14 Май 2014 — 19:50) писал:

    #2 Д’ Артаньян

  • 2 988 сообщений
  • Список основных документов, регламентирующих отношения между абонентом и компанией Акадо.

    1. Договор на оказание услуг.
    2. Правила оказания услуг часть 1 и часть 2.
    3. Условия заказанных абонентом услуг. Они у каждого свои.

    Именно совокупность этих документов (а не только договор, как считают многие), является тем, с чем соглашается абонент получающий услуги.

    #3 Д’ Артаньян

    Travnick (Nov 14 2009, 10:39) писал:

    Потому, что правильно заключать и расторгать договор в интересах самого абонента. Очевидно, что не каждый должен быть юристом, но внимательно читать то, что подписываешь — элементарная грамотность, доступная любому. Что касается правильного расторжения, то пол-часа в интернете, небольшое потерянное время, которое в результате экономит гораздо больше.

    А теперь посчитаем. Сколько человек, получившим письма от коллекторов, написали в соседней теме? 10? 20? Я нисколько не сомневаюсь, что каждый из них, сделал всё (как он считает) правильно при расторжении договора. Но при ближайшем рассмотрении, выясняется, что был просто подписан (невчитываясь) счет-заявка и на этом вопрос закрыт. Но этого не достаточно. Абсолютно очевидно, что очень простой процесс подключения, практикуемый Акадо, сильно «расслабляет» абонента, который (абонент) и при расторжении договора, продолжает думать, что достаточно сделать звонок по телефону и всё произойдет само собой. Постов типа «Вот пусть сами ко мне приезжают и всё расторгают . » — на форуме куча. Но не все понимают, что отдавать всё на откуп обычному техническому сотруднику и не осуществлять дальнейший контроль — не правильно. Ведь по большому счету, кроме невнятной бумажки без подписи и печати, а также устных уверений по телефону, ни у кого ничего на руках не остается.

    Есть и вторая сторона. Это остальные несколько десятков тысяч абонентов, немаленькая часть из которых подключаясь по акциям, попользовавшись услугами месяц-два, просто переставали платить, не принимали монтажников и считали, что теперь они никому, ничего, не должны. При этом оборудование продолжало лежать у них, да и что таить, многие из них до сих пор смотрят бесплатно открытые каналы. Как вы думаете сколько их? Мой прогноз несколько тысяч.

    И как должна действовать компания? Ответ — в соседней теме. А коротко, собрать всех скопом (не разбираясь) и отдать коллекторам.

    Так вот, если-бы большинство (из отключившихся) понимало возможные юридические последствия, не было-бы проблем и у тех, кто расторгал договор условно-правильно.

    Акадо: расторжение договора

    Рассмотрим расторжение договора с Акадо без негативных последствий в дальнейшем.

    Чтобы расторгнуть договор с компанией Акадо, можно написать письмо на адрес электронной почты [email protected] К телу письма прикрепляется фотография или скан заявления, написанного от руки и заверенного личной подписью абонента.

  • В теле заявления указывается восьмизначный номер договора или номер обслуживаемого телефона.
  • В тексте необходимо указать полный адрес, по которому осуществлялось потребление услуг – ТВ, Интернета, телефонии и т.п. Абонент должен обозначить причину, по которой он хочет отказаться от пользования услугами «Акадо Телеком». Внизу ставится дата и подпись

    • отправив заявление по факсу 8-499-940-00-00*7;
    • воспользовавшись услугами Почты России.
    • В последнем случае отправляйте не обычное, а заказное письмо, с оповещением о вручении, чтобы быть уверенным в том, что ваше заявление дошло до адресата.

      Узнать о том, принято ли ваше заявление и расторгнут ли договор, можно в Личном кабинете или по телефону справочной службы +7(499) 940–00–00, который работает круглосуточно.

      Как добраться до офиса провайдера

      Данный вариант предпочтителен, если вам необходимо сдать оборудование, которое было оформлено в помесячную аренду. До тех пор, пока оно не сдано и нет документа о расторжении договора на обслуживание, арендная плата будет продолжать начисляться, и может возникнуть задолженность перед компанией.

    • кабельный модем;
    • ТВ-модуль Акадо.
    • Разрыв отношений с провайдером посредством посещения офиса считается самым безопасным вариантом – там можно потребовать бумагу с подписью и печатью о том, что договор действительно разорван, у вас не осталось никаких задолженностей и у компании нет никаких к вам претензий.

      Важные нюансы

      Если расторгнуть договор с акадо

      В общем чтобы отключиться от одной единственной услуги «Антенна АКАДО», для начала перелопатил все странички в личном кабинете АКАДО, в поисках какой нибудь кнопочки «Отключить услугу» или «Расторгнуть договор». То что таких кнопок не оказалось, особым сюрпризом не стало, ибо провайдеры делают всё возможное чтобы клиент до последнего сидел на ихней игле и даже не вздумал помышлять о том, чтобы отключиться от них. После наивного поиска кнопок, почитал некоторые форумы про отключение и расторжение договора с АКАДО. Выяснилось что не отрывая задницы с дивана, отключиться всё же можно, если написать заявление от руки и отправить им скан или фото этого заявления. Но и здесь у них мелким шрифтом вставлен костыль, так как отключиться таким способом можно от любой услуги, кроме «Антенна АКАДО». В завершение самое «приятное», звонок в офис, после чего выясняется, что для отключения данной услуги, нужно лично посетить офис АКАДО, заполнить бланк заявления и только после этого услуга будет отключена, ну а договор с АКАДО соответственно расторгнут.

      Как ни странно, но адрес офиса в Москве, у них на сайте нашёлся легко (м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, д 1а.), да и по телефону мне его продиктовали, поэтому гуглим адрес и с паспортом едем на разборки ?? Если поедете своим ходом, то на Таганско-Краснопресненской линии садимся в первый вагон из центра и едем до станции Пролетарская. Пройдя за турникеты, поворачиваем в переход налево а затем по ближайшей лестнице направо, поднимаемся в город. После чего, без лишних разворотов, идём по 1-ой Дубровской улице, до дома 1А (фото ниже).

      Собственно на фотках выше и ниже пометил где находится данная обитель на момент написания статьи, ибо вполне возможно что в скором времени офис сменит свою точку дислокации. Офис находится на первом этаже, слева, в моём случае, народу к операторам практически не было, возможно из-за выходного дня.

      После предъявления паспорта, оператор выдаст вам бланк заявления, заполнив который, вы тем самым расторгнете договор с АКАДО (если конечно у вас нет долгов перед Акадо, за какие нибудь услуги). На фото ниже ксерокопия заявления на расторжение договора с АКАДО, ну и примерный вид закорючек, которые нужно будет вписать. Чистый бланк не стал выкладывать здесь, так как подозреваю что у них в офисе аллергия на счастье бывших клиентов, поэтому они специально заставят вас сидеть, потеть и заполнять это заявление при них. Тем более, этот бланк в любой момент может устареть из-за какой нибудь новой запятой ??

      Думаю если тупо не платить год или два, за эту кабельную антенну, то возможно они и сами в одностороннем порядке расторгнут договор. Но в этом случае они могут пойти против шерсти, сумируют всю задолжность и попробуют выбить её через суд. Поэтому решил лично посетить офис и спалить все мосты связывающие меня с АКАДО ?? В общем отключился я от АКАДО-Телеком буквально за пять минут, ибо офис был пустой (если конечно не считать времени на дорогу и сбор информации в сети). Уверен что расторгнуть договор можно и без посещения офиса, если знать свои права, или же иметь в друзьях адвокатов и юристов, но в моём случае, пришлось немного прокатиться по подземной Москве. Печально конечно что в наше время, для того чтобы получить с человека деньги, порой достаточно наличия интернета, а вот чтобы отказаться платить за то что более не нужно (соскочить с иглы), нужно лично явиться в офис и поклониться в ножки всем его обитателям ??

      Написать сообщение автору
      Автор: Nikolay Golovin — — — — — — — —
      30.01.2017

      Если расторгнуть договор с акадо

      · В рамках услуги «Антенна АКАДО» (коммерческое название предоставляемых абоненту услуг связи для целей телевизионного вещания) абоненту предоставляется возможность просмотра 40 телеканалов. Восемь из этих каналов (бесплатные) входят в первый мультиплекс, как обязательные для распространения (согласно законодательству РФ)

      · Согласно действующему законодательству оператор связи вправе расторгнуть договорные отношения с абонентом в одностороннем порядке только по истечению срока в 6 месяцев после письменного уведомления абонента о нарушении им условий договора.

      · «АКАДО Телеком» никогда не скрывал наличие услуги «Антенна АКАДО» в перечне своих услуг. Мы выносим ее в качестве отдельной строки во всех документах и помечаем услугу в тарифах компании, в том числе в личном кабинете абонента.

      Мы готовы оказать максимум содействия в получении любой информации о вашей
      задолженности.

      Акадо: расторжение договора

      Каждый абонент подписывает с «Акадо» договор на оказание услуг. Документ действует до тех пор, пока компания не получит письменное заявление от абонента на расторжение договора с «Акадо» или пока не разорвет отношения с ним в одностороннем порядке. Условия, при которых это возможно, прописаны в договоре.

      Дистанционное отключение обслуживания

      Чтобы расторгнуть договор с компанией Акадо, можно написать письмо на адрес электронной почты [email protected] К телу письма прикрепляется фотография или скан заявления, написанного от руки и заверенного личной подписью абонента.

      Правила написания заявления на расторжение договора обслуживания:

    • В шапке указывается, от кого заявление – ФИО абонента, его паспортные данные.
    • В теле заявления указывается восьмизначный номер договора или номер обслуживаемого телефона.

      Расторжение договора услуг наступает с момента регистрации заявления компанией.

    • воспользовавшись услугами Почты России.

    Посещение офиса провайдера

    При себе необходимо иметь паспорт и договор (или знать его номер).

    Возврату в полностью исправном состоянии подлежит любое оборудование, которое было взято в аренду. Это может быть:

  • ТВ-модуль Акадо.

    Оборудование от провайдера придется вернуть

    Обязательно лично явиться в офис придется тем абонентам, у которых подключена только «Антенна Акадо». Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность.

    Если посещать офис нет времени или возможности, а оборудовании в наличии осталось, можно платно вызвать монтажника компании на дом по телефону 8(499) 940-00-00. Ему передают подписанное заявление. При оформлении вызова можно попросит передать с монтажником готовую форму на расторжение договора, которую останется только заполнить и подписать.

    Специалист отключит арендованное устройство, выдаст расписку о том, что его забрал, и с этого момента к вам не будет никаких претензий относительно абонплаты. Это важно – абонентская плата продолжает начисляться вплоть до официального расторжения договора, даже если устройство физически отключено, и телевидение или Интернет не работает.

    Еще один важный момент: если абонент покупал оборудование в рассрочку, то при досрочном расторжении договора ему придется внести единовременно всю оставшуюся сумму платежей по договору.

    Отказаться от услуг Акадо

    «Акадо Телеком» является одной из самых востребованных компаний в Москве и московской области, когда речь заходит о рынке телекоммуникаций. Организация предоставляет услуги, пользуясь оптоволоконным кабелем, за счет чего может обеспечивать клиентов не только соединением интернета, но и телевидением, услугой «Умный дом» и т.д. Провайдер не перестает совершенствовать используемые технологии и ежедневно увеличивает количество клиентов. Однако случается непредвиденные ситуации, когда человеку необходимо отказаться от услуг Акадо. Причин может быть множество: переезд, смена поставщика услуг, длительное отсутствие дома или, не дай Бог, смерть владельца жилья. Не каждый абонент знает, какие действия придется предпринять для того, чтобы избавиться от договорных обязательств.

    На самом деле, отказаться от услуг Акадо довольно несложно. Прежде всего нужно знать, с какой стороны подойти к решению проблемы и определить, какая опция перестала быть нужной.

    Нередко встречается, что абоненты «Акадо Телеком» подключаются к сети для того, чтобы обслуживаться по нескольким направления, например, телевидения и интернета. При этом через какое-то время пользователя перестает устраивать качество предоставления телевидения, а работа интернета полностью отвечает запросам (или наоборот). Если вы столкнулись с идентичной ситуацией и хотите отключить одну из опций Акадо, обратите внимание на следующие рекомендации. Заявку на отключение можно подать дистанционно:

    • Зайдите на официальный сайт Акадо и заполните специальную форму заявки на отключение той или иной опции. Обязательная к заполнению информация: ФИО лица, заключившего договор; номер документа (8 цифр); контактные данные заявителя (электронная почта, телефон); адрес обслуживаемого помещения; причина отказа.
    • Поставьте подпись, отсканируйте/сфотографируйте бумагу, направьте заявление в сервисный центр по электронному адресу [email protected] Ожидайте обратной связи. Вам перезвонят для назначения времени, в течение которого прибудет специалист.

  • Зайдите на официальный ресурс Акадо с любого электронного гаджета, поддерживающего выход в интернет. Откройте карту, на которой обозначены офисы представителей провайдера. Определите, какой салон оператора находится ближе всего к вам. Удостоверьтесь в том, что именно он вас обслуживает (для этого нужно позвонить на телефон представительства).
  • Убедитесь, что не имеете задолженности перед компанией, в обратном случае расторжение договора невозможно до момента, пока долг не будет погашен.
  • Направляйтесь в офис оператора-контрагента и подавайте заявку на отключение обслуживания. Специалист центра поможет вам заполнить соответствующее заявление, рассказав о дальнейшем ходе событий.

    Также вы обязаны обсудить удобное время для посещения монтажника – он приедет по указанному адресу и отключит оборудование. С этого момента сотрудничество с Акадо будет считаться прерванным.

    Переживаете о том, что услуга не будет отключена до конца конкретного учетного периода и придется переплачивать? Обращение должно быть подано не позднее, чем за 5-7 рабочих дней до окончания месяца, иначе оператор не успеет рассмотреть заявку, а действие договора «перейдет» на следующие 30 дней. Учтите, даже если услугу отключат раньше, платить все равно придется.

    Клиенты, пользующиеся арендованным оборудованием, обязаны вернуть технику монтажнику, когда тот приедет отсоединять квартиру. Если тюнер был приобретен, приставка остается в собственности владельца.

    Еще один нюанс расторжения – если договор подразумевает непрерывное пользование услугами на протяжении определенного промежутка времени, а абонент настаивает на расторжении раньше – поставщик вправе потребовать возмещения затрат, связанных с подключением данного абонента.

    Учимся правильно заключать и расторгать договор(Вопросы по ПодключениюОтключению)

    ILSANE (24 Февраль 2017 — 21:32) писал:

  • 8 сообщений

    djonson07 (24 Февраль 2017 — 22:18) писал:

  • 3 131 сообщений

    Д’ Артаньян (26 Февраль 2017 — 17:30) писал:

    Сообщение отредактировал kgh: 27 Февраль 2017 — 11:29

  • 7 457 сообщений

    Бросая мусор на берегу — не забывайте хрюкать.

    Вадик (27 Февраль 2017 — 12:23) писал:

    kgh (27 Февраль 2017 — 12:54) писал:

    ILSANE (27 Февраль 2017 — 14:54) писал:

    Так не бывает. Рассрочка и аренда это разные вещи.

    Если оборудование куплено в рассрочку, то при расторжении договора — оставшуюся сумму платежей по рассрочке необходимо выплатить единовременно.

    Если оборудование в аренде, то оно возвращается.

    Скачать и установить приложение «АКАДО Личный кабинет» на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.

    Vadim (27 Февраль 2017 — 15:05) писал:

    kgh (27 Февраль 2017 — 11:14) писал:

  • Сотрудники «АКАДО»
  • 1 279 сообщений

    kgh (27 Февраль 2017 — 15:57) писал:

    Как уже сказали выше — аренда и рассрочка разные вещи.

    В случае с «Аренда с правом выкупа» — оборудование находится в аренде , т.е. принадлежит компании до того, как будет выкуплено.

    Соответственно оно возвращается в компанию, или абонент может досрочно его выкупить (доплатив разницу между 720 руб. и уже внесенными платежами за «аренду с правом выкупа» по 20 руб. в месяц, при этом требуется заявление о досрочном выкупе(бланк есть на сайте)).

    Скачать приложение «АКАДО ТВ» на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить «Интерактивное ТВ» в Личном кабинете

  • 782 сообщений

    VasiliyM6 (15 Март 2017 — 12:21) писал:

    Юрий Николаев (15 Март 2017 — 13:23) писал:

  • VasiliyM6 (14 Июль 2017 — 13:02) писал:

    Задолженность не насчитают. В минус уходит только Антенна АКАДО. Остальные услуги работают при наличии предоплаты.

    Как пополните счет — услуги активируются.
    Согласно п.9.4 Правил оказания услуг АКАДО, если средства поступают до 16 числа текущего месяца, то разблокировка услуг производится автоматически, абонентская плата списывается в полном объеме за текущий месяц.
    Если 16 и позднее, то, по умолчанию, средства резервируются на следующий календарный месяц. Для активации в текущем месяце(после 16 числа), требуется дополнительно сообщать о необходимости разблокировать услуги (По телефону 8-499-940-00-00 (24ч.), либо через форму обратной связи в Личном кабинете).
    Так же просим учесть, что согласно правилам оказания услуг компании, при разблокировке услуг спишется полностью абонентская плата, как за весь месяц.

    Провайдеры начисляют долги бывшим клиентам из-за их лени – www.gzt.ru

    Многие бывшие клиенты интернет-провайдеров спустя некоторое время после расторжения договора с удивлением узнают, что компания требует от них возвращения некоего долга. То есть через несколько лет может выясниться, что договор с абонентом «не был закрыт». GZT.RU выяснил, как нужно правильно расставаться с провайдерами.

    Читатели GZT.RU много раз писали в комментариях к материалам об интернет-провайдерах и на редакционную почту об одной и той же проблеме: через некоторое время после расторжения договора, интернет-провайдер предъявляет бывшему пользователю финансовые претензии. Нюансы могут различаться, но незначительно: кому-то долг начислили за аренду оборудования, которое мастер не приехал забрать в назначенный день, кому-то— за загадочную «техническую поддержку».

    Из сообщения Надежды Вильчевской в LiveCity

    2 года назад мы отказались от услуг ЗАО АКАДО. Оставили заявку оператору, спросили нужно ли ехать в офис— ответ поступил «НЕТ». Мастер по первой заявке не приехал. Оставили еще раз у оператора по телефону. Приехал мастер через пару дней. На наш вопрос нужен ли компании АКАДО модем и т.д.— мастер ответил «НЕТ, можете его выбросить»— забрал только тюнер. На вопрос, нужно ли ехать в офис, опять-таки НЕТ. Бумажонку, какую он оставил, предупредил оставить у себя, типа это и есть документ о расторжении. Да и мы, видимо, сглупили— надо было все-таки в офис ехать, но было не до этого, в этот момент было много других проблем и мы не обратили внимания. Ну так вот. Через полтора года нам позвонили и сказали, что у нас долг 1,700 р . за техподдержку. Мы в шоке. Пытались выяснить за что. Что это такое техподдержка?

    Не там расписались

    После публикации сообщения Надежды Вильчевской GZT.RU направил запрос в ЗАО «Акадо-столица» с просьбой разобраться, как такая ситуация могла сложиться. Оказалось, что в 2001 году Надежда стала абонентом «Акадо» и вместе с телевизионными услугами ей была подключена услуга «Техническая поддержка абонентской линии». Попросту говоря, абонентская линия— это провод, который заходит в квартиру и отключить его можно только с помощью мастера, но при наличии этой линии даже при отключении платного ТВ можно смотреть бесплатные каналы в цифровом качестве.

    В 2004 году Надежда подключила интернет, а в 2007— цифровое телевидение. В 2008 году абонент отказалась от услуг цифрового ТВ, сдала оборудование. По данным документов, предоставленным «Акадо», г-жа Вильчевская отказалась только от услуг цифрового ТВ, но не от «технической поддержки и интернета. То есть в документах не хватает одной фразы: „Демонтаж сети“. Кроме того, в счет-заявке под подписью абонента есть фраза «Прошу вас расторгнуть договор на оказание услуг сети „Акадо“ (именно подпись под этой фразой означает отказ от всех услуг АКАДО), однако рядом с этой фразой подписи абонента не стоит.

    Спустя почти два года Надежда Вильчевская выяснила, что за ней числится долг за «Техническую поддержку». При этом, она была уверена, что в 2008 году отказалась от всех услуг компании, о чем и уведомила ее сотрудников. Предоставив редакции документы, рассказывающие историю взаимоотношений с абонентом, в «Акадо» GZT.RU заявили, что считают финансовые претензии обоснованными.

    Правильно расстаться на бумаге

    Многие абоненты, как и Надежда Вильчевская, пытаются расторгать договоры с провайдерами по телефону— уведомляют компанию о том, что отказываются от ее услуг, и ждут, когда провайдер все правильно оформит. Проблема в том, что потом доказать факт телефонного разговора практически невозможно. То же самое касается электронного письма, так как оно не имеет официального статуса. Юридически идентифицировать того, кто написал электронное письмо, невозможно. Разумнее отправить в компанию факс, а затем узнать в приемной номер входящего документа.

    «Интернет-провайдер— обыкновенный продавец услуги, только его деятельность регулируют дополнительные нормативно-правовые акты, и расторжение договора с ним возможно на обычных условиях: в порядке, предусмотренном договором об оказании услуг и на основании действующего законодательства»,— объяснил GZT.RU Денис Ульянов, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль». Он добавил, что современный потребитель достаточно ленив и беспечен, он не готов потратить немного сил и доехать до офиса компании, чтобы подать письменное заявление о расторжении договора или хотя бы отправить его по факсу.

    Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

    Не стоит пытаться отправить требование простым или даже заказным письмом— оно может идти и 2–3 недели и все это время клиент официально будет оставаться абонентом, поэтому заявление по факсу— самый надежный способ.

    В факсе нужно указать требование забрать арендуемое оборудование, если таковое имеется, иначе компания будет начислять долг. Даже если затем компания не пришлет мастера за оборудованием, требование будет зафиксировано и заработает статья 405 Гражданского кодекса, пояснил Ульянов.

    Статья 405 Гражданского кодекса. Просрочка должника

    1. Должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

    2. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

    3. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

    Пункт 48 Правил оказания телематических услуг связи

    По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

    Документ утвержден постановлением правительства РФ №575 от 10 сентября 2007 года.

    Среди многих пользователей распространено мнение, что договор считается расторгнутым, если просто перестать платить за интернет. Дело в том, что в этом случае многие компании отключают связь до тех пор, пока баланс клиента не станет положительным. Это заблуждение, объяснил г-н Ульянов. На абонента выделена линия, и она остается зарезервированной за ним. Юрист добавил, что в общество защиты прав потребителей с проблемами по расторжению договоров с провайдерами обращаются пользователи самых разных операторов и из разных регионов РФ.

    1. Чтобы правильно расторгнуть договор с провайдером, нужно лично съездить в офис и написать заявление или отправить его по факсу и узнать номер входящего документа.

    2. В заявлении нужно указать требование забрать арендуемое оборудование.

    3. Так как такое требование будут зафиксировано письменно и передано компании, придет мастер за оборудованием или нет, значения не имеет.

    Последние вопросы по теме «Акадо»

    Стоит ли платить интернет провайдеру,если договор оформлен на умершего супруга?

    Добрый день. Договор на оказание интернет услуг ( Компания Акадо ) заключил мой законный супруг, но весной 2010 года он умер. Я до 2017 года временами пользовалась услугами этого интернет провайдера. Хотя даже если не было выходов в интернет за .

    Куда пожаловаться на интернет-провайдера?

    Добрый день. Просьба посоветовать, куда обратиться с жалобой на интернет-провайдера АКАДО, которые требуют выкупить их оборудование после расторжения договора. Они прислали копии документов, где якобы есть согласие на условие выкупа, но все подписи .

    Заявление о расторжении договора оказания услуг

    Был в офисе Акадо чтобы отказаться от услуг (т.е. подать заявление о расторжении договора оказания услуг). Дали бланк, заполнил отдал, девушка сказала, что договор расторгнут начиная с сегодняшнего числа. Но вот в чём вопрос, никаких документов или .

    Оператор телеуслуг не полностью оказывает услуги

    Здравствуйте! По кабельной сетке недоступны некоторые общероссийские каналы(ТВЦ, Культура, 50-СПб и так далее). Правомерное ли это решение оператора услуг? г.Москва. Оператор «АКАДО».

    Правомерно ли требует задолженность за антенну провайдер, услугами которого мы не пользуемся?

    Добрый день. Мы с 1 марта 16г. перешли к другому Интернет-провайдеру. В его пакет были включены каналы ТВ. Спустя 3 месяца я написал в офисе предыдущего провайдера (АКАДО) заявление о расторжении. Мне была предъявлена задолженность за антенну за 3 .

    Требуем выведения нашей семьи из списка Столичного агенства по взиманию долгов

    Можем ли мы быть уверены, что приписанный нам долг по АКАДО ( жалоба отправлена через ваш сайт), , переданный в Столичное агенство по взиманию долгов, будет аннулирован. Хотелось бы получить уведомление об этом и извинение от АКАДО. Услуги не .

    Расторжение договора

    Здравствуйте! Мое имя Надежда. Я с 11.02.2010г. по сей день пользуюсь услугой интернета (домашний) ЗАО «АКАДО» СТОЛИЦА, теперь я хочу (с 01.08.2020г.) расторгнуть договор. С моей стороны я написала заявление о просьбе расторжения договора с .

    Оплата услуг провайдера. Правомерно ли это?

    Доброе утро. В сентябре 2010 г. подключила интернет через компанию Акадо. Пользовалось до мая 2011. Качество услуг оставляло желать лучшего, все время были перебои, скорость ниже, чем обещали. За июнь, июль, август 2011 я не платила, т. к. .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *