Как вернуть деньги с интернет магазина за неполученный товар

Как вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил товар?

Сегодня, чтобы осуществить покупку, не нужно идти на рынок, в магазин или супермаркет. Любую вещь от малейшей мелочи до бытовой техники или ювелирных украшений можно приобрести не выходя из дома в сети Интернет.

Способов найти и приобрести необходимую вещь в интернете множество. Например, осуществлять покупку можно в социальных сетях или с помощью специальных сайтов, таких как ОЛХ. Самым распространенным способом совершать покупки через интернет является покупка товаров в интернет-магазинах, которых сегодня существует огромное количество.

Так, всем известный огромный интернет-магазин «Розетка», в котором сотни товаров различных категорий. Существуют крупные специализированные магазины, например магазины детских игрушек или женской одежды, пользующиеся большой популярностью среди населения.

Однако иногда, желая найти более дешевый или достаточно специфический товар, лица делают покупки в подозрительных интернет-магазинах и, как результат, осуществляют оплату товара, но сам товар не получают.

Тщательный выбор интернет-магазина

Прежде всего, чтобы не оказаться в ситуации, когда нужно вернуть средства за неполученные покупку, совершенную в интернет-магазине, необходимо добросовестно подойти к выбору такого магазина.

Сначала необходимо ознакомиться с информацией, размещенной на сайте выбранного магазина. Выбор лучше остановить на тех магазинах, которые осуществляют продажу товаров не только в интернете, но и имеют торговые точки или представительства, свою деятельность осуществляют на основании государственной регистрации, то есть деятельность в интернете производит юридическое лицо или физическое лицо — предприниматель.

Кроме того, предпочтение следует отдавать магазину, который осуществляет свою деятельность относительно длительное время, а также имеет положительные отзывы. Следует обратить внимание, что отзывы должны быть положительные не только на сайте интернет-магазина, но и в сети в целом.

Важным моментом при выборе интернет-магазина являются способы оплаты товара. Большинство интернет-магазинов предлагают несколько вариантов оплаты покупки и получения товара. Наиболее распространенными являются: 100 % предоплата товара на банковскую карту, частичная предоплата товара, оплата наличными при личном получении товара по указанному адресу или наложенным платежом при получении товара службой доставки «Новая почта».

Если же интернет-магазин предлагает только один вариант оплаты, а именно 100 % предоплата на карту банка, то в таком случае вероятность совершения мошенничества владельцами магазина значительно возрастает.

Возврат средств за не полученный товар в судебном порядке

Оплатив, но не получив товар с интернет-магазина, покупатель прежде всего должен обратиться в администрацию магазина и выяснить, по каким причинам товар не был доставлен новому владельцу. Например, могла произойти ошибка в отправке или проблемы в службе доставки и тому подобное.

В любом случае человек может попытаться урегулировать данную проблему мирным путем, ведь после обращения администрация магазина может вернуть средства или повторно выслать приобретенный товар.

В случае отказа вернуть денежные средства, уплаченные покупателем, лицо имеет право обратиться в суд с иском о принудительном взыскании средств.

Совершение покупок с помощью информационно-телекоммуникационных систем в нашей стране регулируется на законодательном уровне. Согласно закону права покупателей в интернете защищаются наравне с правами других потребителей, то есть лиц, совершающих покупки в обычных магазинах.

Однако для обращения в суд лицо должно предоставить подтверждение покупки: электронную квитанцию, чеки, накладные, то есть любой документ, содержащий подтверждение фактического заключения электронного договора купли-продажи и проведения расчетов.

Обращение в правоохранительные органы

К сожалению, способ возврата уплаченных средств за товар, приобретенный в интернете, в судебном порядке принесет желаемый результат только в том случае, если владельцы интернет-магазина осуществляют свою деятельность на законных основаниях.

Если же лицо столкнулась с мошенниками, деятельность которых имеет все признаки преступления и наказывается в соответствии с нормами уголовного законодательства, то для защиты своих прав и возвращения средств необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Прежде всего лицо собирает все имеющиеся доказательства уплаты средств, то есть те же чеки, квитанции, переписку с администрацией интернет-магазина, выписку из банка о перечислении средств и т. д., и обращается с заявлением о совершении преступления в органы Национальной полиции.

Дальнейшее расследование дела, выявление и привлечение к ответственности виновных лиц возлагается на органы полиции. Возврат средств таким образом может длиться не один месяц.

Столкнувшись с проблемами покупки товаров в интернет-магазинах, необходимо обратиться за консультацией юриста со всеми имеющимися доказательствами того, что товар был оплачен, но не получен. На основании фактических данных юрист посоветует, каким образом возможно вернуть средства, а также поможет составить все необходимые документы.

Как вернуть деньги за заказ из интернет магазина, который я не получил?

Здравствуйте. Больше 3 месяцев назад оформил заказ в интернет магазине, деньги сняли с карты на следующий день. Товар до сих пор не приехал. В последнее время сайт перестал отвечать на вопросы,хотя указано,что они отвечают в течение 72 часов. Хочу уже просто вернуть деньги,но не знаю как это сделать. Подскажите пожалуйста

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте! Напишите продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. Если проигнорирует, то обращайтесь в суд. Основанием является статья 23.1 Закона о защите прав потребителей

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.

В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Порядок возврата средств

Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

  • Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;
  • В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.

  • Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;
  • Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.

    Сроки возврата

    Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

  • Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
  • Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;
  • Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

    • В личном кабинете найти раздел заказа;
    • В нем найти окошко “Открыть спор”;
    • Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;
      • После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;
      • О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

        Если продавец не выходит на связь

        Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

      • Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
      • Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
    • Написать жалобу администрации портала;
    • О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

      Возврат денег через администрацию

      Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.

      Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

      Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

    • Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
    • Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;
    • После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

      После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

      В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

      Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

    • При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
    • При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
    • При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;
    • Права потребителя при покупке в интернет-магазине

      На правах рекламы

      Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

      Особенности покупок онлайн

      Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

      1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
      2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
      3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
      4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
      5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
      6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
      7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
      8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
      9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
      10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
      11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
      12. Алгоритм действий для возврата/обмена товара

        1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
        2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
        3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
        4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
        5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
        6. Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

        7. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
        8. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
        9. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
        10. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

        Период возврата денег покупателю

        Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

      13. наличными;
      14. перевод через почту;
      15. на карту или счет.
      16. Расходы по перечислению суммы несет продавец.

        Продавец отказывается вернуть деньги

        Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

        Как вернуть деньги за не полученный оплаченный товар из интернет магазина?

        Здравствуйте, 5 октября приобрела на сайте https://welldee.ru/ косметическую продукцию на сумму 4068руб, сразу оплатила картой онлайн. Ранее на этом сайте неоднократно заказывала продукцию, все было нормально. Сайт русский, товар доставляется из Тайланда. 11 октября моя посылка была отправлена, выслан трек код, который не отслеживается ни на одном из сервисов, в том числе на официальном сайте почты Тайланда (пишут, что такой посылки нет). На сегодняшний день, это 49 сутки с момента выдачи мне трек номера, я неоднократно пыталась связаться со службой поддержки (по телефону, вотсапу, электронной почте); отвечают по электронке неохотно, односложно и кратко, раз в неделю где-то. Говорят, что посылка не найдена в службе доставке и на почте. Что делать дальше и просьбу вернуть деньги игнорируют, говорят, что я очень часто пишу им письма, поэтому на е-мэйл они приходят с задержкой. Хочу вернуть свои деньги, помогите, пожалуйста, как это сделать.

        И еще, подскажите, пожалуйста, как правильно писать письмо об отказе от товара, и можно ли направлять на адрес электронной почты магазина, а потом уже ценным письмом по адресу? И как правильно сформулировать текст?

        Спасибо за оперативность и полные доступные ответы.

        29 Ноября 2017 14:13

        Ответы юристов ( 3 )

        Здравствуйте, советую вам написать отказ от товара, если у вас не были сроки оговорены доставки какие-либо, ссылаясь на ст26.1 ЗПП, направляйте претензию по юр.адресу и по имэйлу.

        (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

        1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
        (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

        (см. текст в предыдущей редакции)

        2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
        3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
        4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
        В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
        Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
        Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
        При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
        5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

        они должны отдать вам деньги в течение 10 дней согласно закону.Если не отдадут — идите в суд, взыскивайте неустойку, штраф и моральный ущерб.

        Как вернуть товар в интернет — магазин и забрать деньги?

        Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин и оформить заказ. Такой способ торговли весьма удобный и быстрый, однако несет в себе некоторые риски. Что делать, если товар оказался не качественным или вовсе не пришел? Чтобы найти ответы на интересующие вас вопросы ознакомьтесь с информацией статьи.

        Возврат товара из интернет магазина по закону

        Сейчас дистанционный способ осуществления покупок является весьма актуальным. Поэтому на покупки, приобретенные посредством услуг интернет — магазинов распространяется Закон о защите прав потребителей. Положения закона регулирует все аспекты торговых отношений между продавцом и покупателем, а также:

      17. Условия обмена и возврата товара из интернет — магазин;
      18. Правила возвращения;
      19. Сроки.
      20. Чтобы правильно осуществить возврат заказа необходимо ознакомиться с основными правилами:

      21. На сайте каждого интернет-магазина должна присутствовать информация, касающаяся возврата обновки;
      22. Кроме того, продавец обязан предоставить с посылкой в письменном виде информацию об условиях сдачи заказа;
      23. Отличительной особенностью торговли в интернет — магазине является возможность вернуть любой предмет;
      24. Исключение составляют только изделия произведенные лично для вас;
      25. Если потребитель желает осуществить возврат качественного изделия, то необходимо направить посылку, документы и требование о возвращении;
      26. Если посылка была доставлена курьером надо на месте проверять ее на наличие дефектов;
      27. Затраты на доставку по почте ложатся на покупателя (и в случае возврата).

    Условия возврата товара в интернет -магазин

    Чтобы произвести возврат продукции, купленной а интернете следует придерживаться ключевых условий данной операции.

  • Прежде нужно тщательно изучить всю информацию о покупке, магазине и продавце;
  • Посылку можно вернуть в любом случае. Главное успеть сделать это в срок;
  • Вернуть товар в интернет-магазин можно лишь при условии сохранения его исходного внешнего вида, свойств;
  • Важно сберечь все документы, подтверждающие оформление заказа;
  • Если же чек и документация были утрачены можно воспользоваться другими свидетельствами (фото, видео, переписка);
  • Невозможно сдать изделие, произведенное для вас.
  • Подробнее о том, как вернуть товар в магазин, читайте по ссылке:

    Как вернуть деньги за бракованный товар в интернет магазин

    Случаи, когда после осуществления покупки онлайн, вам предоставили товар не надлежащего качества возникают нередко. Поэтому данный аспект регулируется законодательством, обеспечивающим права потребителей. Как уже отмечалось ранее вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. Что касается бракованного товара, то шансы вернуть потраченные деньги заметно больше. Следует только действовать в соответствии с основными правилами и условиями возвращения заказа в интернет-магазин.

    В ситуации, когда предмет был приобретен со скидкой и информация о дефекте изделия была представлена заранее также можно осуществить возврат. Для этого требуется направить письменный запрос продавцу интернет-магазина.

    Как вернуть деньги за не полученный товар из интернет магазина

    Случаются моменты, когда оплатив покупку сделанную онлайн, не получаешь ее. Подобные случаи относятся к категории непростых торговых споров. Если вы столкнулись с такой ситуацией важно помнить о своих правах, прописанных на законодательном уровне. Чтобы вернуть деньги за не полученный товар из интернет-магазина необходимо действовать следующим образом:

  • Составить и направить на имя руководителя магазина письменную жалобу;
  • Указать в ней данные о заказанном предмете, производителе;
  • Обозначить проблему;
  • К своей претензии приложить доказательство оплаты заказа. Если данный способ не оказал должный эффект рекомендуется обратиться в судебные инстанции.
  • Срок возврата товара и денег

    Закон о защите прав потребителей определил период возврата товара в интернет-магазин, который равняется 7 дням. Кроме того, вы можете отказаться от посылки в любой момент до ее получения. Если продавец не направил с посылкой документ с информацией о правилах и сроках возврата, обмена товара, то период возврата увеличивается до 3 месяцев.

    Деньги будут возвращены потребителю после того, как покупка вернулась продавцу с сохранением своего исходного вида. Этот срок равен 10 дням.

    Использование услуг интернет-магазинов имеет свои плюсы и минусы. Нередко бывает, что при столкновении с негативными моментами мы отказываемся дальше осуществлять онлайн заказы. Для того, чтобы этого избежать следует тщательнее выбирать магазин, изучать рекомендации других клиентов. Также не стоит забывать о том, что закон на вашей стороне и вы всегда сможете вернуть свои деньги придерживаясь основных правил интернет торговли.

    Похожие

    Согласно закону № 2300-1 от 07.02.1992 года, продавец ответственен за реализуемый товар. Следуя букве закона,…

    Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии…

    У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если…

    Ситуация, когда возникла необходимость вернуть или обменять недавно купленный товар знакома практически каждому из нас,…

    В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания.…

    Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству…

    Возврат денег за оплаченный, но неполученный товар

    Суть проблемы: В магазине, торгующем керамической плиткой от некоего ИП, по двум договорам оплатил полностью плитку. По первому договору плитку полностью получил. Вскоре выяснилось, что потребность в плитке, оплаченной по второму договору, отпала. На тот момент товар по второму договору мы ещё и в глаза не видели, то есть, плитка оставалась и остаётся на складе поставщика. Когда я попросил продавца оформить возврат денежных средств по второму договору купли-продажи плитки, то мне было категорически отказано в этом. Мол, уже были недавно у него судебные прецеденты подобного рода, ничего никто от него не получил. Только забирайте плитку, других вариантов у нас для него нет.

    Вопрос-просьба: каким образом с минимальными потерями времени и в досудебном порядке я могу решить эту проблему и получить деньги, если товар оплачен, но не получен? И может ли уважаемое сообщество, представленное на данном сайте, порекомендовать грамотного петербургского специалиста для сопровождения данного дела в офф-лайне.

    Добавляю сам договор

    Уважаемые господа адвокаты и юристы!

    Позвольте и мне, в свою очередь, дать подавляющему большинству из вас бесплатный совет.

    Когда человек обращается к Вам за помощью, не тратьте своё и чужое время на пространный копипаст из ФЗ и сентенции в адрес клиента в стиле: «всё против Вас».

    Я ждал от Вас конструктива, что-то вроде: «вот эта запятая в договоре позволяет признать его ничтожным согласно тому-то и тому-то. Увы.

    Хотел, как лучше, а получается, как всегда. Снова придётся разбираться самому.

    Ответы юристов ( 7 )

    Здравствуйте, в досудебном порядке только если продавца убедит ваша претензия. Таким образом, вам нужно составить претензию так, чтобы продавец не довел дело до суда. В ней следует отразить нормы закона, судебную практику, разъяснения судов подтверждающую обоснованность вашей позиции.

    Юриста вы можете выбрать сами на нашем сайте из вашего города.

    Алексей, для решения вашего вопроса важным является: 1. в целом условия договора (условия по срокам поставки, по возврату товара, срокам предъявления претензий, порядок возврата и обмена товара и т.п.)

    2. Был ли товар в наличии или он поставлен по вашему заказу по образцу 3. соответствует ли товар договору (размер, цвет, объем, качество)

    Исходя из этих данных можно будет решить возможно ли вернуть деньги или нет. А вы не могли бы выложить здесь договор?

    Алексей, у продавца видимо действительно видимо были такие прецеденты п. 4.3. и 4.4. разработан видимо для таких ситуаций и предусматривает ответственность покупателя в виде штрафа за хранение товара и 30% в случае расторжения договора.

    Вам нужно взвесить все «за» и «против» если расторгнуть договор на условиях продавца потеряете 30% от оплаченной суммы. Если идти до конца то нужно быть уверенным в своей правоте, ведь только в случае выигрыша дела в суде вы сможете взыскать и сумму и все судебные издержки.

    Оптимально было бы найти недостатки в качестве или характеристиках товара и доказать что товар не соответствует качеству или технической документации продавца (п. 2.1.1. договора).

    вы не поверите, но продавец не желает возвращать деньги даже на условиях, прописанных в его же договоре — с 30% удержанием.

    правильно ли я Вас понимаю, что п. 4.4 Договора накладывает на Продавца однозначное обязательство возврата денег, особенно, с учётом того, что: а) согласно постановления правительства керамическая плитка не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату; б) целостность и комплектация товара не нарушены — товар не забирался Покупателем со склада? Или есть что-то, о чём я не знаю, что может может послужить причиной признания п. 4.4 Договора ничтожным?
    Алексей Москаленко.

    Нет, однозначно не накладывает такого обязательства. Если исходить из буквального толкования данного пункта, то это последствия расторжения договора в одностороннем порядке покупателем без виновных действия продавца., в том числе и в судебном порядке.

    Признать ничтожным можно только в случае несоответствия закону, в частности нормам закона о защите прав потребителей, но данный пункт, на мой взгляд не противоречит.

    Спасибо, Наталья, что Вы до сих пор не спите и стоите на страже Закона, но вопрос я задал Владимиру, а не Вам.

    Всё, чего я хотел добиться от уважаемого сообщества, это выяснить: каким образом я могу, как сторона Покупатель, в одностороннем порядке расторгнуть Договор и принудить к исполнению п. 4.4 Договора своего Контрагента.

    Спасибо, Наталья, что Вы до сих пор не спите и стоите на страже Закона, но вопрос я задал Владимиру, а не Вам.Алексей Москаленко

    вы задали вопрос в общем порядке, поэтому отвечают ВСЕ свободные юристы. (там где я сейчас нахожусь уже утро)

  • 10,0 рейтинг
  • 5506 отзывов эксперт
  • Вопрос-просьба: каким образом с минимальными потерями времени и в досудебном порядке я могу решить эту проблему,
    Алексей Москаленко

    Здравствуйте. Можете выложить договор? Дело в том что если товар оплачен — для его возврата (отказа) нужны основания. Например в договоре нет информации нужной потребителю, нет информации о изготовителе, каких то характеристиках.

    2 основание — это качество товара — брак и т.д. — но это не ваш вариант, вы товар не получали.

    По поводу информации- нужно как раз смотреть договор — если там удастся что то найти — зацепиться — может быть получиться его расторгнуть (ст. 9-10 закона о защите прав потребителей).

    Еще вариант- пропуск срока поставки — ст. 23.1 зпп. (надо видеть договор)

    отдельная тема — ОБМЕН (а не возврат денег)- это статья 25 зпп — но там именно можно обменять товар которым вам не подошел например по цвету или габариту. (плитка подпадает, ее нет в перечне товара который не подлежит возврату)

    оплачен паркет, в части которого теперь также отпала потребность), без проблем возвращают деньги за ещё не проданный де-факто товар?
    Алексей Москаленко

    все продавцы разные- некоторые просто идут на встречу потребителям… но чаще- имеют проблемы в договорах или с товаром

    например в вашем договоре я ни слова не увидел толком о качестве товара, его производителе. до этого при желании можно конечно докопаться но ип будет утверждать что вся информация была предоставлена в магазине о товаре

    Может ли покупатель во втором случае беспрепятственно вернуть свои деньги, выполнив необходимые для этого бумажные процедуры (заявление на имя директора торгового предприятия с приложением паспортных данных, ДКП, кассовых чеков и тд)?
    Алексей Москаленко

    но продавец не желает возвращать деньги даже на условиях, прописанных в его же договоре — с 30% удержанием.
    Алексей Москаленко

    вот п .4.4. был бы конечно выходом… и тут как вариант- письменная претензия — можно почтой — заказным с описью- требую расторгнуть договор и вернуть 70% денег… это могло бы сработать.

    правильно ли я Вас понимаю, что п. 4.4 Договора накладывает на Продавца однозначное обязательство возврата денег, особенно, с учётом того, что: а) согласно постановления правительства керамическая плитка не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату; б) целостность и комплектация товара не нарушены — товар не забирался Покупателем со склада?

    Или есть что-то, о чём я не знаю, что может может послужить причиной признания п. 4.4 Договора ничтожным?

    Для начала вам нужно писать претензию о возврате средств.А сроки доставки были оговорены в договоре? Если да, то

    Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
    [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]
    1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
    2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
    3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
    4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Насчет сроков я не нашел.Мой вариант отпадает.

    елает возвращать деньги даже на условиях, прописанных в его же договоре — с 30% удержан
    Алексей Москаленко

    Договор со всех сторон не в вашу пользу. Вам остается забирать товар, основани для возврата денежных средств не вижу

    здравствуйте.Это не всё так просто, нужно смотреть сам договор.

    Если всё не так просто (сделана предоплата в размере 100% за ЕЩЁ НЕ ПОСТАВЛЕННЫЙ товар, требуется расторгнуть договор и вернуть деньги покупателю), то почему в соседнем магазине в совершенно аналогичной ситуации (предварительно оплачен паркет, в части которого теперь также отпала потребность), без проблем возвращают деньги за ещё не проданный де-факто товар?

    Уважаемый Алексей! Здравствуйте! Так, а есть ли у Вас договор купли-продажи, поставки плитки? И сумма? Товар Вы покупали как ИП/ООО или физическое лицо- Потребитель? Качество плитки по первому исполненному ДКП (поставки)?

    По сути: соглашение о расторжении договора производится в той же форме и виде, как и сам договор (ст.ст.452-453 ГК РФ)… Если вторая сторона против расторжения и возврата, то только через суд. Необоснованный же отказ от исполнения ДКП (поставки) — принятия товара — чреват для Вас также судебным иском о понуждении исполнения обязательств по договору, возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ).

    Если вы приобретали плитку для собственных нужд как потребитель, то, к сожалению, продавец прав, вы можете только обменять товар.

    Если товара нужного для вас у продавца не будет, только тогда он обязан вернуть деньги.

    Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Алексей, товар приобретён для личных нужд, исходя из вашего договора, соответственно применяются правила фз о защите прав потребителей.

    просьба читать внимательно:

    я прошу о расторжении сделки и возврате денег ДО исполнения продавцом его обязательства о поставке товара.

    я прошу о расторжении сделки и возврате денег ДО исполнения продавцом его обязательства о поставке товара.
    Алексей Москаленко

    У вас по договору самовывоз товара. Это вы его не забрали или не назначили время и дату для доставки товара. Договор заключен, средства внесены, товар надлежащего качества. Вам коллеги правильно подсказали, что верно будет или вернуть из-за несоответствия цвета (если подходящий не найдется) или искать ненадлежащее информирование продавцом.

    Суд не признает договор недействительным, поскольку вы уже совершили фактические действия направленные на его исполнение, а именно оплатили покупку и забрали часть товара.

    Понимаю, что вы хотите услышать иное, но вас проконсультировал ни один, и ни два человека.

    Если вы брали плитку не дистанционно, а в магазине по образцу, и с момента покупки прошло не более 14 дней, то у вас остается вариант потребовать обмена товара на аналогичный, мотивируя тем, что данная плитка не подходит вам по цвету. Продавец должен будет предложить вам имеющиеся варианты, если вас не устроит ни один из них — вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Если прошло более 14 дней, то, к сожалению, остается только искать нарушения со стороны продавца, н-р, в части срока поставки.

    Смотрите так же:  Ликвидация монголо-татарского ига кратко

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *