Mis отчетность что это

Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) — совокупность процедур и методов планового анализа и представления информации для принятия решений. Маркетинговая информационная система (МИС) — это маркетинговая концепция, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

Маркетинговая информационная система – это единый комплекс, включающий в себя маркетинговый персонал, маркетинг-менеджмент, разработку и применение методов маркетинга, использование маркетинговых инструментов для решения задач маркетинга и задач общего планирования компании. Маркетинговая информационная система предполагает постоянное наличие ресурсов и постоянно функционирующий менеджмент для сбора, накопления и обработки данных с целью их использования для принятия эффективных маркетинговых решений в деятельности предприятия.

Цель создания маркетинговой информационной системы – используя внешние и внутренние источники информации, выявляет взаимосвязь компании с рынком и обеспечивая своевременной и достоверной информацией, служит развитию компании.

Сущность маркетинговой информационной системы. МИС необходима для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система преобразует информацию, полученную с рынка и от внутренних источников в компании, в сведения, необходимые руководителям структурных подразделений компании и специалистам маркетинговых служб.

Маркетинговая информационная система предназначена для:

  • оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга;
  • нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности.
  • выявления благоприятных возможностей;
  • раннего обнаружения возникающих затруднений и проблем;
  • Информация для маркетинговой информационной системы:

    Внутренняя информация для МИС содержит данные показателей деятельности компании и сведения о взаимосвязи показателей: об уровне запасов сырья, материалов, готовой продукции и отгрузок продукции, заказах на продукцию и объемах продаж, об отгрузках и об оплате отгруженной продукции и др. Источниками внутренней информации для маркетинговой информационной системы являются:

  • финансовая и бухгалтерская документация и отчетность;
  • бизнес-планы и аналитические материалы к ним;
  • документация по складскому учету – данные о запасах готовой продукции;
  • отчеты о продажах (по ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим регионам, дням недели, сезонам и т.д);
  • количество и структура клиентов;
  • «портфель» заказов;
  • величина и структура дебиторской задолженности;
  • результаты тестирования товаров;
  • анализ использования рекламно-информационных материалов;
  • действующие цены;
  • обращения в компанию;
  • рекламации;
  • результаты внутренних проверок;
  • отчеты менеджмента;
  • организационно-методические документы, регламентирующие службу маркетинга и др.
  • Внешняя рыночная информация для МИС – это информация, полученная из внешних источников методами анализа сведений о текущем состоянии и тенденциях рынка, деятельности конкурентов, сбор и анализа информации о деятельности контрагентов, информация полученная на основе проведения маркетинговой разведки и специально проводимых маркетинговых исследований. Источниками внешней информации для маркетинговой информационной системы являются:

  • результаты полевых маркетинговых исследований;
  • опросы;
  • наблюдения;
  • эксперименты;
  • благодарственные письма;
  • сбор информации на выставках;
  • бенчмаркетинг;
  • личные контакты с клиентами;
  • тайные покупатели – ложные оферты конкурентам (посещение фирм-конкурентов, письменные запросы);
  • прайс-листы, рекламно-информационные материалы конкурентов
  • контакты с лицами, обслуживающими информационные потоки;
  • открытая информация производителей и торговых организаций;
  • результаты коммерческих исследований, проведенных специализированными исследовательскими организациями;
  • годовые отчеты производителей, конкурентов и контрагентов;
  • Стратегическая информаци для маркетинговой информационной системы. МИС предполагает постоянный мониторинг, анализ и интерпретацию основополагающих показателей развития страны, отрасли, мониторинг законов и подзаконных актов, статистических данных (все это также относится к внешним источникам информации):

  • данные РОССТАТА (объемы производства, цены, демография и др);
  • данные отраслевой статистики;
  • информация от органов государственной власти и управления, предоставляемая по запросам;
  • годовые обзоры рынка, выполненные исследовательскими организациями;
  • конъюнктурные прогнозы;
  • готовые отчеты маркетинговых и консалтинговых агентств;
  • публикации в общей, деловой, отраслевой и специализированной прессе
  • Система управленческой отчетности

    Создание системы управления финансами должно сопровождаться разработкой системы управленческой отчетности, которая должна давать четкую картину деятельности компании и обеспечивать возможность осуществлять активное руководство ее деятельностью.

    Для целенаправленного стратегического управления компанией (в соответствии с целями, имеющимися у компании) необходимо наличие согласованных на уровне высших менеджеров наблюдаемых аналитических показателей – индикаторов успешности ее деятельности.

    Поэтому, прежде всего, должны быть определены принципы оценки финансовой деятельности предприятия и произведен выбор аналитических показателей, рассчитываемых по данным краткосрочных и долгосрочных бюджетов. Эта система выбранных показателей должна предоставлять менеджерам информацию о том, как идет продвижение к намеченным целям. Кроме того, система должна предупреждать о проблемах – препятствиях на пути этого продвижения и сигнализировать об ухудшении ситуации.

    Очевидно, что для управления компанией важно видеть ее не только как единое целое. Необходимо измерить и оценить эффективность работы отдельных подразделений, продуктов, ресурсов, клиентов, поставщиков, менеджеров и т.п. Любая ситуация должна быть показана в различных разрезах, с различной степенью детализации или укрупнения.

    Итак, на верхнем уровне находятся обобщенные финансовые индикаторы деятельности компании. Эти управленческие регистры формализуют количественно выраженные цели бизнеса, ставят основные задачи и дают общие ориентиры коммерческой успешности деятельности. (В настоящем разделе мы рассматриваем чисто финансовую систему, хотя подобные системы контроллинга, содержат особенно на верхнем уровнем значительное число и нефинансовых показателей. См. например )

    На следующих уровнях информация, содержащаяся в отчетах, должна обеспечивать возможность раскрытия и диагностики причин, обусловивших те или иные значения индикаторов верхнего уровня. Это подразумевает возможность получения более подробной информации по интересующему показателю с помощью «развертки» показателя, с целью выявление причин отклонений значения показателя от норматива, выход на данные, по которым он был рассчитан – другие показатели и т.п. Эта информация должна предоставляться либо по заранее определенным регламентам, либо по оперативным запросам в пределах определенных для менеджеров прав доступа к информации.

    Кроме того, вся управленческая отчетность должна быть построена на одном принципе – отчет должен поддерживать принятие своевременного управленческого решения, быть ориентирован на будущее. Поэтому, подразумевается тесная связь управленческих отчетов с бюджетными планами. Однако, надо отметить, что плановая и учетная система не симметричны – учет всегда более развит в целях глубокой диагностики причин. Однако есть опасность впасть в бухгалтерскую точность не нужную для систем управления. В результате чего – во-первых не развивается плановая часть системы, без чего управление не возможно и, во-вторых, не учитываются многие моменты, особенно, качественного характера. В результате общая точность системы все-равно определяется самой грубой шкалой (например, 5%), а не каким-то отдельным участком, точность на котором доведена до 0,01%

    При отборе показателей надо также иметь в виду, что данная информация предоставляется менеджерам – людям, у которых нет времени разбираться в большом количестве цифр. Поэтому система отчетности должна делать обобщение и предварительную интерпретацию этих цифр. (Реально же характерна ситуация, когда на рассмотрение директору или топ-менеджерам готовится множество отчетов, с одной стороны, планово-экономическим отделом, с другой стороны –бухгалтерией, с третьей стороны – отделом сбыта и т.д.).

    В последнее время интенсивно развивается концепция информационных систем класса MIS – Management Information Systems (Рис Ф1-4).

    Эти системы предназначены для того, чтобы централизованно и в наглядном виде обеспечить менеджеров предприятия необходимой информацией для принятия решений. И в них в полной мере соблюдается указанный выше принцип экономии времени менеджеров, высшего управленческого персонала.

    В целом MIS и вся система управленческой отчетности должны быть построены на всем информационном поле предприятия

    От информации на выходе MIS зависит качество бизнес-решений. Поэтому MIS – это важнейшая часть системы управления бизнесом.

    Саму MIS тоже можно представить как бизнес-процесс, который исходные данные (сырье) на входе (данные из БД программных систем предприятия) трансформирует в данные на выходе, которые содержат полезную (релевантную) информацию в удобных формах (информационные продукты для менеджмента – графики и диаграммы, экранные и печатные формы и т. п.). Персонал, обслуживающий MIS, а не ее пользователи, работает на своих клиентов – менеджеров компании, для которых система обязательно должна делать обобщение и предварительную интерпретацию этих цифр с учетом их адресации конкретному потребителю..

    Рис. Ф1-5 Пример иерархической организации управленческой информации

    Исходя из этого, информация в MIS (и доступ к ней) выстроены строго иерархично и разбиваются на несколько уровней (Рис. Ф1-5).

    Учет, необходимый для построения MIS, задается сверху, от потребностей высшего менеджмента в адекватной управленческой информации – в отличие от бухгалтерского, который выстраивается снизу, от учета хозяйственных операций.

    В MIS всегда существует возможность получения более подробной информации по интересующему показателю с помощью инструмента Drill-Down («спуск вниз») – т. е. возможность «развертки» показателя, выявление причин отклонений значения показателя от норматива. Выход на данные, по которым он был рассчитан – другие показатели, таблицы и т.п. Например, далее могут следовать данные об исполнении основных операционных бюджетов. Потом может быть уже раскрыт отчет о продажах и т.д.

    То есть отчеты должны быть приведены в систему и классифицированы , например, так:

    • Отчеты для ведения бизнеса – сводные отчеты
    • Отчеты по видам деятельности
    • Основная (продажи, производство, закупки)
    • Торговая или расчетная (взаиморасчеты, бартерные операции)
    • Финансовая (определение потребности в денежных средствах, привлечение заемных средств)
    • Инвестиционная (развитие бизнеса, финансирование социальной инфраструктуры, управление собственным капиталом)
    • Отчеты по центрам ответственности
    • Центры затрат
    • Центры прибыли
    • Именно правильно построенная система отчетности преобразует «данные», накопленные в ходе реализации бизнес-процессов компании в «информацию». Поэтому, с самого начала, средствами организационного проектирования должны быть заданы требования к составу информации на всех уровнях, чтобы, как уже говорилось, система показателей и отчетов «обеспечивала возможность осуществлять активное руководство ее деятельностью» (см. также «Задачи информационной логистики»)

      И, наконец, для территориально распределенных Компаний, целесообразно внедрение технологии Интранет, как наиболее перспективного средства создания единого внутрикорпоративного информационного пространства. В частности, должна обеспечиваться публикация документов и отчетов на сервере корпорации (Рис. Ф1-6)

      Рис. Ф1-6 Упрощенная схема организации доступа к данным в Интранет

      Суть информационной системы, основанной на Web-технологии, в ее технологическом единстве как для внешнего потребителя, так и для внутреннего пользователя. Оставаясь в одной и той же операционной среде, используя один и тот же интерфейс, он получает доступ как к информационным ресурсам компании, так и к информационным ресурсам всего Internet.

      Публикации

      «СППР, MIS, DSS, BPM — какой современный ориентир для российских банков?»

      Проблемы маркетинга СППР

      Печально, но факт: ИТ-маркетологи гораздо чаще используют аббревиатуру СППР (система поддержки принятия решений) как привлекательную фигуру речи, нежели по ее прямому назначению.

      В результате не все пользователи осведомлены о том, какой смысл нобелевский лауреат Герберт Саймон вложил в понятие «принятия решений», и как развивались СППР с момента своего появления в 60х годах прошлого века.

      Принятие решений Г.Саймон описал как процесс, включающий три этапа: оценку сложившейся ситуации, выработку вариантов решения проблемы и выбор из них одной наиболее приемлемой альтернативы. На сегодняшний день применяемые в бизнесе СППР автоматизируют, как правило, только первые два этапа этого процесса, оставляя выбор решения за пользователем.

      Развитие этого направления автоматизации началось в середине 1960х годов с появления управленческих информационных систем – Management Information Systems, MIS. Системы предназначались для подготовки типовых отчетов для менеджеров на основе данных, собираемых из транзакционных систем (систем бухгалтерского учета и др.). MIS смогли поддержать только контрольные функции управления на самом нижнем уровне – операционном.

      Дорогостоящие MIS не нашли широкого распространения, и в конце 1960х годов их сменили системы поддержки принятия решений – Decision Support System, DSS. DSS предложили инструменты планирования и моделирования для менеджеров среднего звена, охватив тактический уровень управления. Кроме того, в составе DSS появилось еще одно направление – незапланированный анализ данных. Оно в конце 1980х годов, вместе со стремительном ростом производительности персональных компьютеров, перерастет в новый виток развития СППР – бизнес-анализ – Business Intelligence, BI. BI-системы позволят менеджерам всех уровней делать произвольные запросы к данным и получать необходимую для анализа отчетность.

      Современным воплощением СППР на рубеже 20 века станет система управления эффективностью бизнеса – Business Performance Management, BPM. Система унаследует и расширит возможности всех своих предшественников, обеспечив поддержку всех уровней управления: операционного, тактического и стратегического. В ее составе будет предложено хранилище данных, для консолидации информации из учетных систем; BPM-приложения для преобразования учетных данных в управленческие показатели, BI-инструменты для анализа данных. BPM-система автоматизирует полный цикл управления финансовой результативностью бизнеса, включая планирование, контроль, анализ и регулирование. Система позволит связать все уровни управления для скоординированных действий на пути к достижению стратегических целей бизнеса.

      Конечно, в том потоке информации о СППР, который сегодня можно выудить из интернета, сложно не запутаться, поэтому до сих пор появляются желающие внедрить в своей организации систему с привлекательным названием MIS, да только где ее взять, она уже канула в Лету.

      Цели и типы принимаемых решений

      Середина 60-х годов 20-го века

      MIS – Management Information System – управленческие информационные системы

      Сбор, объединение, обработка и распределение данных в виде структурированных отчетов

      Краткосрочные цели/ операционные решения

      С конца 60-х годов 20-го века

      DSS – Decision Support System – системы поддержки принятия решений

      Финансовое планирование, преобразование данных, моделирование решений, незапланированный анализ данных

      Среднесрочные цели/ тактические решения

      С конца 80-х годов 20-го века (в теории сформулирована в 1958 году)

      BI – Business Intelligence – бизнес-анализ

      Всесторонний многомерный анализ данных

      Краткосрочные цели/операционные решения

      С начала 21-го века

      BPM – Business Performance Management – управление эффективностью (результативностью) бизнеса

      Стратегическое и финансовое планирование, сбор, объединение, обработка, преобразование данных, моделирование решений, всесторонний многомерный, в том числе незапланированный анализ данных

      Долгосрочные цели/ стратегические решения Среднесрочные цели/ тактические решения

      Управление эффективностью: опыт 15 лет

      Термин Business Performance Management введен Международной аналитической компанией IDC 15 лет назад. Практически сразу появились и его альтернативы – Corporate Performance Management (CPM) – управление эффективностью корпорации и Enterprise Performance Management (EPM) – управление эффективностью предприятия.

      В начале 2000х годов началось стремительное развитие мирового рынка ВРМ, ежегодный прирост его объемов по оценкам IDC составлял от 12 до 15 %. К 2005 году на рынке было представлено более 20 компаний–поставщиков BPM из различных стран, потребителем систем стал крупный бизнес. Сегодня по оценкам Gartner объем мирового рынка BPM составляет 2,5 млрд. долларов, поставщиками программного обеспечения этого класса являются порядка 25 специализированных и более 100 локальных компаний-разработчиков, годовой прирост выручки составляет в среднем 7,7 %. Крупные корпорации и средний бизнес используют BPM-системы для решения з адач управления прибыльностью, планирования, бюджетирования и прогнозирования, подготовки финансовой и управленческой отчетности.

      Становление российского рынка BPM шло с некоторым отставанием, его активный рост стал наблюдаться только к концу 2005 г . Само понятие ВРМ в нашей стране получило распространение примерно с 2004 года. В 2000 году системы, которые в скором времени начали продвигать как Business Performance Management, называли «аналитическими». На рынке наряду с иностранными поставщиками, появились отечественные разработчики хранилищ данных, систем бюджетирования, BI-решений. Проекты построения хранилищ данных и автоматизации отдельных ВРМ-процессов первыми реализовали крупнейшие компании топливно-энергетического комплекса, торговой и финансовой отрасли. В большинстве проектов использовалось иностранное программное обеспечение.

      К 2010 году расстановка сил на рынке меняется – растет число внедрений систем от российских поставщиков. Банковская отрасль, которая становится главным потребителем BPM-технологий (на ее долю приходится 37% всех BPM-проектов), отдает предпочтение отечественным разработкам, учитывающим национальную специфику. Такие позиции российских вендоров сохраняются и до настоящего момента. BPM-системы банки в основном применяют для решения задач финансовой консолидации, подготовки управленческой отчетности и отчетности для регуляторов, бюджетного и финансового планирования.

      В 2014 году деловым порталом Tadviser впервые опубликована независимая оценка объема российского рынка BPM –- 5 млрд руб.

      Рис.1. Ключевые показатели, характеризующие российский рынок BPM.

      Два подхода к построению хранилища данных ВРМ-системы

      В 2005 году группой ведущих аналитических компаний и крупнейших поставщиков (BPM Standards Group) были приняты первые стандарты BPM. В них зафиксирован состав ключевых компонентов для построения BPM-систем – это хранилище данных (витрины данных), инструменты интеграции, приложения для автоматизации циклических процессов управления (планирования, контроля, анализа и регулирования), BI-средства для анализа показателей и подготовки отчетности. Стандарты допускали возможность реализации системы как пакетного решения от одного разработчика, так и с помощью набора отдельных компонентов от разных производителей.

      Рынок BPM прошел по спирали разные фазы развития. В 2003-2008 гг. наблюдался крен в сторону моновендорных решений, прокатилась волна слияний и поглощений ИТ-компаний, в результате которой появились мегапоставщики с предложением полной линейки BPM-инструментов под одним брендом. Самые нашумевшие сделки: компания Oracle поглотила разработчика EPM – Hyperion solutions, и включила его продукты в состав своего предложения, SAP приобрела поставщика BI – Business Objects, IBM купила поставщика CPM и BI – Cognos. Затем выдвинулся принцип «best of breed» («лучшие в своем классе») и решения стали строить, интегрируя компоненты разных поставщиков. По такому пути построения BPM пошли, например, многие российские банки, предпочитая хранилище данных и прикладные инструменты локального производства, а BI-средства иностранной разработки. Возможность произвольного использования BPM-компонента в буквальном смысле развязала руки заказчикам в выборе их поставщиков, но запутала выбор способа построения системы.

      За годы существования ВРМ-систем у потребителей сложилось два подхода к их созданию. Назовем их условно подходом «ИТ» и подходом «бизнеса». Первый подход — построить единое корпоративное хранилище данных, а потом использовать его для подготовки любых видов отчетности. Он привлекает тем, что можно быстро запустить проект, не обращаясь на начальном этапе к сложной аудитории бизнес-пользователей, и оставить на потом обсуждение их потребностей. ИТ-служба, которая и является инициатором проекта, сразу приступает к понятной для нее задаче — обеспечивает сбор максимально полной первичной информации о деятельности банка из источников – автоматизированных банковских систем (сокр. АБС). Но часто именно такой «удобный» подход становится причиной невостребованности созданного хранилища, если его модель данных впоследствии не позволит получать нужную пользователям отчетность.

      Более надежным является второй подход, когда запрос на построение хранилища данных идет от «бизнеса» и продиктован конкретными прикладными задачами. В этом случае проект предваряет постановка методик подготовки отчетности. Здесь конечно есть свои трудности, поскольку исполнителям проекта нужно добиться максимально продуктивного взаимодействия с бизнес-пользователями, преодолеть возникающие у сотрудников банка разногласия и предвзятое отношение к нововведениям. Вместе с методической подготовкой проводится обследование информационных систем банка, проверяются возможности их интеграции с хранилищем, оценивается качество и достаточность данных для автоматизации отчетности. Эти меры повышают вероятность успеха проекта.

      Оптимальным воплощением бизнес-подхода является построение хранилища данных в составе тиражной BPM-системы. Такое хранилище имеет готовую отраслевую модель данных, ориентированную на задачи подготовки различных видов банковской отчетности. И еще один важный плюс, что при наличии готовых прикладных решений имеется возможность выбора технологической основы решения — СУБД для построения хранилища, средств интеграции и BI. Это свойство компонентного подхода к построению ВРМ-систем особенно актуально сегодня на волне интереса потребителей к импортозамещению технологий. Когда СУБД, ETL- и BI-компоненты от иностранного производителя могут быть замещены технологиями Open Source.

      Стандарты подготовки аналитической и управленческой отчетности

      Часто потребители и поставщики сознательно и неосознанно смешивают понятия аналитической и управленческой отчетности. Однако и по назначению, и по способу подготовки эти виды отчетности различаются. Задача аналитической отчетности — дать пользователям возможность произвольно исследовать данные о деятельности предприятия. Необходимую отчетность пользователи подготавливают самостоятельно, используя системы Business Intelligence (BI, бизнес-анализ). BI-система позволяет сделать выборку данных из хранилища или учетной системы и представить ее в удобной для анализа табличной и графической форме. Чтобы получать различные аналитические срезы данных, пользователь управляет BI-отчетом, применяя функции агрегации и детализации. Например, в BI-отчете можно получить выборку данных по хозяйственным расходам и проанализировать их в разрезе статей, подразделений, точек продаж, временных периодов. Удобно использовать BI-отчет для исследования структуры клиентской базы, кредитного портфеля банка.

      Управленческая отчетность имеет конкретные формы, такие как управленческий баланс, отчет о прибылях и убытках и др. Методика подготовки этой отчетности сложна и определяется управленческой политикой банка. Получить необходимые данные для отчетности простой агрегацией невозможно, для этих целей используются приложения класса BPM, иное более обобщенное название этой группы приложений Business Analytics (BA, бизнес-аналитика). Приложения позволят, например, обогатить первичные данные по лицевым счетам недостающей аналитикой, рассчитать финансовый результат и скорректировать его с учетом трансфертной стоимости ресурсов и аллокаций накладных расходов.

      В более широком смысле можно выделить два потока банковской отчетности: произвольная, которая должна создаваться пользователями самостоятельно, исходя из «текущих соображений», возникающих в процессе анализа, то есть аналитическая, и та, технология подготовки которой требует достаточно сложной предварительной обработки данных с помощью ВА/ВРМ-приложений, к ней относится управленческая, финансовая и регуляторная отчетность, например, отчетность для Банка России.

      Ожидания пользователей от хранилища данных, которое ассоциируется с системой подготовки банковской отчетности, также делятся на две группы. Одни ждут только качественные и выверенные данные, чтобы самостоятельно готовить отчетность, в том числе управленческую и аналитическую, с помощью BI-инструментов, электронных таблиц или собственных разработок. Другим нужен готовый функционал для выпуска управленческих и регуляторных отчетов. В каждой организации есть пользователи обоих типов, поэтому современный стандарт автоматизации банковской отчетности – это ВРМ-система, в основе которой лежит хранилище данных, снабженное инструментами подготовки аналитической и управленческой/регуляторной отчетности.

      Рис.2. Инструменты для подготовки отчетности в составе BPM-решений.

      Новый масштаб ВРМ-системы

      В переводе с английского Business Performance Management означает буквально «управление эффективностью/результативностью бизнеса». Согласно стандарту ISO 9000:2008, термин «performance» объединяет оба понятия: и результативность и эффективность. Результативность трактуется как степень достижения запланированных результатов, фактически указывая на способность компании приближаться к целевым результатам. Эффективность определяется как отношение полученного результата к затратам/расходам, понесенным на его достижение, и является свидетельством возможностей организации осуществлять свои цели с заданным уровнем качества, выраженным во времени, затратах, степени приближения к целевому результату. Таким образом, и результативность и эффективность являются измеримыми показателями целевого состояния организации.

      15 лет назад ВРМ начиналась как система для финансового аналитика или финансового отдела. В первом определении, введенном IDC, область автоматизации BPM была ограничена консолидацией данных, бюджетированием, планированием и финансовым анализом. Задачи с помощью BPM-cистем решались соответствующие: большинство первых проектов было посвящено автоматизации процессов финансовой консолидации, управленческого учета, подготовки финансовой и управленческой отчетности, бюджетирования.

      Если западные потребители очень быстро изменили взгляд на системы и стали связывать BPM-процессы с показателями эффективности, то российские заказчики до настоящего времени не используют в полном объеме функциональность BPM. В российских банках, которые являются самыми продвинутыми пользователями ВРМ, сформировался стереотип – систему воспринимают как инструмент вычисления финансовой результативности банка, то есть решения прямой задачи финансового департамента. Но возможности BPM-систем гораздо шире, они позволяют планировать и рассчитывать показатели эффективности в различных разрезах и в интересах разных департаментов. Можно вычислять результативность/эффективность подразделений для решения задачи их мотивации, продуктов/продуктовых групп для оптимизации номенклатуры и тарифной политики, клиентов для оптимизации бизнес-процессов по их обслуживанию, каналов продаж для регулирования сбытовой политики. Пользователями таких показателей становятся департаменты, отвечающие за развитие розничного бизнеса, маркетинг, кредитную и депозитную политику, обслуживание клиентов и др.

      Внедряемая BPM-система должна стать решением масштаба банка, обеспечивающим подготовку управленческой и аналитической отчетности для всех его подразделений, как обслуживающих, так и зарабатывающих. Единое хранилище данных, на основе которого будет построена система, станет информационным ядром всей организации. В нем будут аккумулированы данные о деятельности банка из всех его учетных систем, они будут выверены, очищены и обогащены, что гарантирует высокое качество информации для принятия решений. Отчетность, которую получат акционеры и менеджеры банка, будет характеризоваться сходимостью показателей, полнотой и точностью данных.

      BPM-система банка должна охватить и связать все уровни его управления: стратегический, тактический и операционный. Тогда на основе установленных показателей эффективности/результативности, т.е. заданной стратегии, будет формироваться финансовый план банка. На операционном уровне будет обеспечен согласованный контроль исполнения плана, включая контроль финансового результата центров прибыли (компетенции финансового менеджмента) и оценку эффективности продуктов, клиентов и каналов продаж банковских услуг (компетенции подразделений, отвечающих за маркетинг и продажи розничным и корпоративным клиентам). Рассчитанные финансовые результаты станут исходной информацией для оценки достижения целевых показателей, выявления причин неисполнения планов и возможностей по оптимизации деятельности. Такой подход позволит планировать, контролировать и координировать действия всех подразделений банка для получения лучших результатов и реализации единой стратегии банка.

      Правильное понимание масштабов BPM-системы и применение всех ее возможностей, позволит банку не просто решить задачи подготовки отчетности для отдельных подразделений, но откроет новые горизонты развития, повысит его прибыльность и конкурентоспособность.

      Автор статьи — эксперт Ассоциации российских банков, заместитель генерального директора компании Intersoft Lab по развитию бизнеса.

      Какие управленческие ИТ-системы устарели?

      Почему благозвучие аббревиатуры MIS (Management Information System) затмевает содержание этой концепции управленческих информационных систем, и как распознать устаревшее управленческое ПО?

      Юлия Амириди, заместитель генерального директора по развитию бизнеса компании Intersoft Lab

      Мода на информационные технологии – это реальность: ими интересуются, обсуждают, «примеряют» на себя и в итоге решаются попробовать или откладывают покупку до лучших времен. Вот только проверенный принцип fashion-индустрии, где все актуальное и остро модное – это хорошо забытое старое, в ИТ работает особенным образом: отталкиваясь от накопленного опыта, новые технологии уходят принципиально вперед. В итоге на глазах изживают себя концепции информационных систем, целые классы ПО и, конечно, конкретные программные продукты.

      Отстать от рынка – значит потерять конкурентоспособность. Это утверждение сегодня в равной мере справедливо для разработчиков и потребителей ИТ в области управления бизнесом. Но в отличие от мира моды, «уцененных» информационных технологий не бывает, бывают устаревшие – концептуально, архитектурно, функционально и проч. Не успев вовремя перестроиться, кто-то продолжает продвигать в банки отжившие концепции и их реализации, а введенные в заблуждение потребители ставят цели по их воплощению в жизнь. Предлагаю небольшой экскурс в историю развития управленческого ПО, который поможет банкам распознавать ИТ-ископаемые, замаскированные под современные системы автоматизации управления.

      В середине 60-х годов прошлого века на смену базовым системам обработки транзакций (Transaction Proceccing System, TSP) пришли управленческие информационные системы (Management Information System, MIS). Они предназначались для сбора данных из распределенных источников и подготовки на их основе типовых повторяющихся отчетов фиксированной формы. Фактически MIS – это первая концепция систем поддержки принятия решений, ориентированная на автоматизацию контрольных функций управления на операционном уровне. Безусловно, авторы постарались, и под выбранное название подпадают практически все информационные системы, которые могут быть использованы в управлении. Однако для MIS, как класса ПО, были очерчены вполне конкретные границы: консолидация данных из систем оперативного учета и выпуск «жестких» отчетов для менеджеров «на местах».

      Замечу, что несмотря на удачное название, концепция MIS, просуществовавшая всего несколько лет, фактически не получила практической реализации. И уже в конце 60-х годов на смену MIS пришли системы поддержки принятия решений (Decision Support System, DSS), обогатившие управленцев автоматизированными инструментами для планирования и моделирования, что сразу подняло управленческие системы на уровень руководителей подразделений в организациях, говоря иначе – на тактический уровень управления. Еще одно достижение DSS – нерегламентированный анализ данных. В результате управленческие системы, помимо функций планирования и контроля, стали охватывать и функции анализа. В конечном счете это вылилось в конце 80-х годов ХХ века в трансформацию DSS в BI (Business Intelligence – бизнес-анализ). Агрессивный маркетинг BI заставил многих пользователей забыть о том, что BI – это только инструмент поддержки функций анализа, и привел к многочисленным попыткам применить BI там, где нужны инструменты для контроля или планирования. Именно этой подменой, а не проблемами с качеством BI-систем, объясняется высокий процент неуспешных BI-проектов, которые мы до сих пор наблюдаем, в том числе в российских банках.

      На рубеже ХХ–ХХI столетий сформировался новый класс компьютеризированных систем управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, ВРМ). ВРМ поддерживают полный цикл управления финансовой результативностью бизнеса (планирование, контроль, анализ и регулирование), помогая устанавливать стратегические цели, осуществлять мониторинг и контроль их достижения, регулировать целевые показатели с учетом оптимального использования имеющихся ресурсов и максимизации внутренней результативности. Можно сказать, что современная ВРМ-система соединяет в себе MIS-платформу (хранилище данных для консолидации первичных данных из систем оперативного учета), компоненты DSS (набор ВРМ-приложений для преобразования учетных данных в управленческие показатели) и BI-инструменты для их всестороннего анализа. В результате интегрированные на уровне логической и методической модели компоненты обеспечивают информационную поддержку принятия управленческих решений на всех уровнях управления организацией – стратегическом, тактическом и операционном.

      Казалось бы, родительские по отношению к ВРМ концепции MIS и DSS утратили свою актуальность еще в прошлом веке. На повестке дня – технологии Business Intelligence и Business Performance Management. Но настоящую маркетинговую удачу, каковой без сомнений является аббревиатура MIS, с завидным постоянством можно услышать из уст руководителей банков или встретить в рекламных материалах ИТ-компаний.

      Хочется надеяться, что это не опасное заблуждение, и вряд ли найдутся желающие ограничить возможности управленческой системы банка узким комплектом «твердых» неизменных отчетных форм. Однако вызывает сомнение, что ИТ-маркетологи, пропагандирующие MIS, не знакомы с историей и концепцией Management Information System. Тогда что же они предлагают российским банкам?

      Структурно-функциональный анализ моделей маркетинговых информационных систем

      Маркетинговая информация в настоящее время рассматривается как ресурс, необходимый для сохранения устойчивых конкурентных преимуществ. Получение, систематизация, оценка и использование в рыночной деятельности маркетинговой информации, характеризующей состояние и тенденции развития внешней среды, являются надежной основой для принятия решений, связанных с управлением предприятием. Помимо экзогенных (внешних по отношению к предприятию) факторов, определяющих развитие процессов и явлений вне предприятия, существуют также эндогенные (внутренние) факторы, учет которых также необходим для управления сложными бизнес-системами в условиях рынка. Решение этих важных задач в системе менеджмента предприятия возможно на основе маркетинговых информационных систем (МИС).

      Уровень сложности МИС зависит от многих факторов (размеров и финансовых возможностей предприятий, характера их деятельности, особенностей рынка и т.п.) [1] . Необходимо стремиться к тому, чтобы затраты на МИС любого предприятия не превысили ее предполагаемую эффективность.

      Структура МИС, которая представлена в книге Ф. Кот- лера, включает четыре находящихся в тесной взаимосвязи системы, предназначенные для выполнения внутренней отчетности, сбора текущей внешней информации, проведения маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации (рис. 2.1).

      Система внутренней отчетности — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих внутри фирмы. Эта система хранит данные о заказчиках, продажах, услугах, затратах и текущем поступлении наличных средств, маркетинговых планах и отчетах. Данная информация необходима для принятия решений оперативного планирования и контроля маркетинговой деятельности. Для крупных компаний система внутренней отчетности составляет базу МИС, а основным источником исходной информации, необходимой для последующего анализа и прогнозирования ситуации, служит статистическая, финансовая и оперативная отчетность филиалов и других функциональных структур компании, осуществляемая в рамках управленческого и финансового учета [2] . Персонал компании, прежде всего контактный (операторы, менеджеры но продажам и специалисты), является самым надежным регистратором приема текущей информации, получаемой в результате информационного взаимодействия с потенциальными и постоянными клиентами. Главная задача при этом состоит в подготовке персонала и техническом обеспечении информационных коммуникаций, что требует проведения определенной работы и постоянных усилий для поддержания работоспособности данной подсистемы.

      Рис. 2.1. Модель МИС, предложенная Ф. Котлером

      Система сбора текущей внешней информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде фирмы. Эта система содержит, как правило, вторичную маркетинговую информацию о динамике внешней среды, конкурентах, состоянии рынка. Данная информация необходима для принятия решений тактического и стратегического планирования и контроля.

      Система маркетинговых исследований представляет собой совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих первичную маркетинговую информацию для решения нестандартных проблем предприятия. Эта система содержит результаты проведения исследований, выполненных сотрудниками компании или сторонними организациями соответствующего профиля. Данная информация прежде всего необходима для установления намерений потребителей, их отношения к продукции, предоставляемым услугам, брендам, рекламе и ценам компании.

      Система анализа маркетинговой информации — совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов (моделей и алгоритмов), необходимых для анализа различных видов маркетинговой информации принятия управленческих решений.

      Некоторые авторы при описании МИС ограничиваются перечислением входящих в се структуру четырех указанных выше подсистем и выполняемых ими функций (рис. 2.2).

      Рис. 2.2. Структура маркетинговой информационной системы (авт. А. Разумовская)

      При этом могут быть использованы иные названия входящих в МИС систем, например: подсистема «Первичная информация», подсистема «Вторичная информация», подсистема «Маркетинговые исследования», подсистема «Поддержка маркетинговых решений».

      На рис. 2.3 показана развернутая структура модели МИС, предложенная О. В. Китовой. Как видно, данная МИС с обратной связью включает перечисленные выше системы, связанные с маркетинговой средой и менеджментом предприятия, который осуществляет оперативное и стратегическое управление и контроль.

      Рис. 23. Структура маркетинговой информационной системы (авт. О. В. Китова)

      Одной из наиболее важных функций маркетинга является аналитическая, состоящая, прежде всего, в исследовании внешней и внутренней среды предприятия, получении, обработке данных и их систематизации в готовую к употреблению информацию. На рис. 2.4 представлена модель МИС с двухсторонней обратной связью, посредством которой реализуется аналитическая функция маркетинга [3] .

      Анализ маркетинговой информации в той или иной степени осуществляется каждой из входящих в МИС систем. На рис. 2.5 представлена модель МИС, предложенная Г. Я. Гольдштейном и А. В. Катаевым, в которой отсутствует система анализа маркетинговой информации. Функции этой системы распределены по другим системам: системе оценки потребностей в информации, системе распределения информации, системе обработки информации.

      Рис. 2.4. Модель системы маркетинговой информации (авт. И. И. Кретов)

      Последняя система, как это видно, включает четыре подсистемы: внутренней отчетности, маркетинговых решений, маркетинговых наблюдений и маркетинговых исследований. Каждая из подсистем предполагает выполнение анализа маркетинговой информации, необходимой для решения стоящих перед ней задач.

      В крупных компаниях, которые осуществляют обширную маркетинговую деятельность, используются МИС более высокой степени сложности. Предложенная Кеннет Р. Дине МИС состоит из восьми подсистем, каждая из которых связана с отдельной областью маркетинга: продажами, прогнозированием, маркетинговыми исследованиями, ценообразованием, распределением, продвижением продукции, разработкой новой продукции и планированием производства. Одна из возможных реализаций МИС на базе такой структуры представлена на рис. 2.6. Для того чтобы избежать путаницы, на модели показаны только основные информационные потоки, направленные к подсистеме продаж и от нее. У такой системы есть шесть основных целей:

    • 1) обнаружение и оценка потенциально рентабельных возможностей продаж;
    • 2) быстрое реагирование на изменения и колебания условий рынка;
    • 3) формирование разумных цен на товары и услуги;
    • 4) контроль маркетинговых издержек;
    • 5) максимизация деятельности торгового персонала;
    • 6) помощь в распределении средств, выделенных на продвижение товаров и услуг.
    • Ключевой системой в модели Кеннет Р. Дине является система поддержки продаж, которая должна обеспечивать торговых представителей описанием товара (услуг) и особенностей его эксплуатации, информацией о ценах на товары (услуги), скидках, финансовых планах клиентов, средствах стимулирования продаж, продвижения товара. В этот перечень входят также сведения о деятельности конкурентов, прошлых взаимоотношениях клиентов с компанией, информация о разработке новых товаров и данные о товарно-материальных запасах. Данная система предоставляет информацию для анализа: тенденций продаж товара, прибыльности отдельного товара, деятельности торгового подразделения, филиала или отдельного торгового представителя. На основе данных самого низкого уровня руководители могут запрашивать создание

      Рис. 2.5. Модель системы маркетинговой информации (авт. Г. Я. Гольдштейн и А. В. Катаев)

      сл обобщенного отчета любого уровня детализации за любой период. Таким образом, можно получить данные о продажах за любой период, например за текущий год, скользящую годовую сумму и ввести их в программу прогнозирования продаж. Полученная информация позволяет спрогнозировать административные и торговые издержки и управлять ими. Модуль клиентского анализа системы обеспечивает менеджеров данными о доходах и вкладе каждой организации-клиента. Обычно в зависимости от объема закупок выделяются три или четыре категории клиентов. Это позволяет получать подробные и регулярные отчеты о 15—20% клиентов, которые зачастую приносят до 80% дохода. Таким образом, распределить время и усилия торгового персонала можно лете и эффективнее.

      На рис. 2.7 приведена модель МИС с отрицательной обратной связью, показывающей влияние принятого маркетингового решения на изменение рыночной ситуации. Однако довольно трудно представить, чтобы маркетинговое решение компании (если она, конечно, не монополист в сфере своего бизнеса) могло существенным образом повлиять на рынок.

      Рис. 2.6. Модель МИС (авт. Кеннет Р. Дине)

      Рис. 2.7. Модель МИС

      (авт. Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн)

      Влияние деятельности отдельно взятого предприятия на рынок является еще более ограниченным. В предложенной модели МИС недостаточно ясно решен вопрос обратной связи, которая в данном случае должна показывать возможность целенаправленного воздействия на потребителя и оценки эффективности такого воздействия.

      Развитие научно-методической основы МИС в России сдерживается неразвитостью и информационной непрозрачностью рынка, финансовыми и организационными ограничениями внутри компаний [4] . Как правило, наблюдается дефицит, необходимый для организации маркетинговой деятельности информации: отсутствуют достоверные статистические данные об уровне жизни и покупательском поведении населения, недостаточен уровень проведения регулярных исследований. Методологии формирования МИС в нашей стране создаются и реализуются в основном крупными компаниями. На таких предприятиях наблюдается процесс интеграции маркетинговых информационных систем с корпоративными информационными системами (КИС), которые осуществляют переход к системам маркетинговых знаний (marketing knowledge systems). КИС служат мощным инструментом для поддержки процесса принятия решений управленческим аппаратом компании. Дальнейшее совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии связано с внедрением таких систем, одним из модулей которых является модуль МИС.

      На основе анализа приведенных моделей можно выделить три основных направления развития МИС, которые связаны с решением вопросов:

    • 1) создания новых методов сбора и обработки данных на основе современных информационных технологий;
    • 2) разработки новых средств и методов анализа данных на основе современных подходов к управлению знаниями;
    • 3) интеграции МИС с корпоративными и внешними информационными системами, создания систем маркетинговых знаний.
    • Рассмотренные модели и анализ моделей МИС, описанных в литературных источниках, позволяет сделать следующие выводы.

    • 1. В России и за рубежом ученые и менеджеры проявляют постоянный интерес к вопросу создания и совершенствования МИС. Однако в их работах МИС обычно рассматриваются с общих концептуальных позиций, что оставляет для специалистов широкие возможности по практической реализации заложенных в них идей в динамично изменяющейся рыночной среде.
    • 2. Предлагаемые модели МИС сводятся к иллюстрации информационного обмена между предприятием и рынком, при котором поступающая из внешней среды маркетинговая информация передается в МИС.
    • 3. Структуры МИС включают от четырех до восьми (для крупных предприятий) находящихся в тесной взаимосвязи подсистем. Подготовленная в МИС информация передается непосредственно к управляющим (менеджерам) но маркетингу, функции которых в общих чертах сведены к анализу, планированию, реализации и контролю маркетинговых мероприятий.
    • 4. Авторы подробно не останавливаются на описании причинно-следственных связей и последовательности реализации отдельных маркетинговых функций подсистем и информационных процессов, происходящих в МИС. В связи с этим остаются открытыми многие процедурные вопросы обеспечения совместного функционирования входящих в МИС подсистем.
    • 5. Некоторые подсистемы указанных МИС выполняют схожие функции, поэтому их совместное использование не всегда является оптимальным в отношении затрат на маркетинговую деятельность предприятия. Так, например, к функциям системы маркетинговых исследований некоторые авторы относят и анализ собранной информации, хотя для этих целей в состав МИС введен элемент «система анализа маркетинговой информации». Не вполне ясными выглядят отличия подсистемы сбора текущей внешней маркетинговой информации и выполняющей аналогичные функции подсистемы маркетинговых исследований.
    • 6. Скомпонованные из взаимосвязанных укрупненных блоков МИС не раскрывают декомпозицию систем, не выявляют информационные взаимосвязи между элементами, не отражают специфики предприятий и особенностей их маркетинговой деятельности на рынке. В них не вполне отчетливо прослеживается взаимосвязь с моделями маркетинга, в частности с моделями комплекса маркетинга, каждая из которых имеет вполне определенное информационное наполнение.

    Медицинская информационная система (МИС) как продукт

    Деньги

    Основные жалобы, связанные с финансовой стороной, относились к непрозрачному ценообразованию и непрогнозируемой стоимости владения подобных систем в период сопровождения.

    На этапе внедрения очень сложно составить детальное ТЗ и учесть все моменты, которые будут необходимы в будущем, и какие-то вещи заказчики упускают из виду. А когда выясняется, что какого-то функционала в системе нет, то разработчики просят за него дополнительные деньги, хотя заказчики считают, что это должно было быть учтено в базовой поставке, поэтому возникает конфликт.

    Когда взаимоотношения переходят на этап сервисного сопровождения также возникает много претензий со стороны заказчика по поводу того, что разработчик просит денег за любую незначительную доработку, если она не учтена в сервисном контракте.

    Пользователи, столкнувшиеся с подобными проблемами, рекомендуют более внимательно подходить к подготовке технического задания и не верить на слово продавцам, которые рассказывают, что в системе будет все, что понадобится. Разработчикам же надо максимально прозрачно выстроить политику ценообразования и донести все ее тонкости до заказчика, чтобы в дальнейшем неожиданности не приводили к конфликтам.

    Внедрение

    Для того, чтобы любая информационная система заработала так, как задумывалось инициатором ее покупки, необходимо грамотно выстроить процесс внедрения.

    Для начала, заказчик должен определить сотрудников внутри медицинского учреждения, которые наиболее лояльны к внедрению нового продукта и готовы конструктивно работать вместе с командой разработчика на этапе внедрения. Этих сотрудников необходимо обучать в первую очередь и наиболее углубленно, они должны составить основное ядро лидеров изменений, который будут помогать своим коллегам, когда разработчики закончат свою часть работ.

    Основное обучение с сотрудниками необходимо проводить в очном формате, с теорией, практическими занятиями и проверкой того, как усваивается информация. Дистанционное обучение лучше оставить на будущее, когда пользователи уже хорошо знакомы с системой и им необходимо рассказать о каких-то изменениях в системе или новом функционале.

    Совсем не лишним будет наличие учебного портала, на котором можно размещать актуальные ролевые инструкции и видеоматериалы по работе с теми или иными функциями системы, что позволит пользователям в любой момент обратиться в эту базу знаний. Еще лучше, если этот портал будет поддерживать функцию тестирования и автоматическую проверку знаний, чтобы прогонять через него всех новичков и проверять их подготовку.

    Позаботьтесь также о наличии тестовой базы, на которой пользователи смогут опробовать весь функционал до того, как начнут работать в основной системе.

    Внедрение сложных систем никогда не бывает быстрым и гладким, поэтому необходимо заранее настроиться на продолжительный и болезненный процесс.

    Сопровождение

    Вот этот раздел в отзывах получился у меня самый большой, так как очень много негатива связано именно с постпродажной поддержкой.

    Заказчик, покупая систему, рассчитывает получить в лице компании-разработчика партнера для продуктивных и продолжительных отношений и очень счастлив, когда именно так и складывается. Но в основной своей массе он получает обезличенную службу технической поддержки, сотрудники которой замотивированы только на выполнение собственных KPI по закрытию заявок в установленные внутренним регламентом сроки.

    В основном в отзывах жалуются на очень медленную реакцию на заявки, на формальные отписки в заявках, на нежелание разобраться в проблемах пользователя, на неспособность говорить на одном языке, так как отсутствует понимание специфики работы пользователя и т.п.

    Положительные отзывы дают ответ на то, какой должна быть идеальная службы технической поддержки. Каждая заявка пользователя — это его боль, и он хочет получить на нее ответ как можно быстрее, поэтому перезвоните клиенту в течение часа и выясните все подробности его обращения, вместо того, чтобы возвращать ее на доработку с уточняющими вопросами, чтобы получить ответы, на которые появятся очередные вопросы. Настройте сотрудников технической поддержи на то, что они не стена, защищающая компанию от злых и надоедливых клиентов, а партнеры с нежными объятиями, вся цель существования которых — помогать решать проблемы заказчика. Слушайте своих клиентов, говорите с ними, предугадывайте их желания и предвосхищайте их ожидания.

    Функционал

    Здесь собраны те полезные функции, наличие которых точно выделит продукт на фоне остальных конкурентов на этапе выбора системы. Традиционный минимальный функционал, который требуется для ежедневной работы медицинского персонала, здесь не описывается, он и так, по умолчанию, должен быть в системе, которая претендует на звание медицинской информационной системы.

    Так над реализацией каких фич стоит поразмыслить менеджеру продукта в компании-разработчике МИС, чтобы сделать свой программный продукт лучшим на витрине?

    Очень много внимания в отзывах уделяется наличию портала пациента, где можно в удобном виде смотреть историю посещений врача и результаты анализов, на котором можно выбрать необходимого врача и записаться к нему на прием. Если у портала есть API, который позволяет выгружать данные в удобном для дальнейшей обработки виде, то это еще один огромный плюс в карму разработчика, т.к. такие данные могут, с разрешения пациента, использоваться сторонними приложениями. Также такой портал может поддерживать функционал чата с врачом, если у пациента возникли какие-то вопросы уже после приема, ну и конечно различные варианты удаленного взаимодействия (телемедицина, дистанционный мониторинг и т.п.)

    Помимо портала пациента у некоторых разработчиков есть также внутренний портал для врачей, который позволяет создать виртуальное сообщество, обмениваться идеями и проблемами, давать разработчикам предложения по доработке и развитию системы, а также голосовать за реализацию нового функционала в МИС, чтобы наиболее важные для всех врачей функции реализовывались в первую очередь.

    Что еще полезного может быть у вас в рукаве? Уведомления пациентов через СМС или сообщения в приложении (напоминания о приеме, о необходимости пройти плановую вакцинацию, о готовности результатов исследований или анализов и т.п), версии приложения для мобильных устройств, автоподставление слов при вводе данных в справочных полях, назначение быстрых клавиш для часто используемых фраз и голосовое заполнение текстовых полей.

    Ну и не забывайте, что МИС — это в первую очередь большая база данных, а данные люди очень любят выгружать для дальнейшей обработки, складывать в отчеты или визуализировать в виде графиков. Поэтому обязательным условием успеха является возможность гибко и быстро настраивать требуемые пользователям отчеты, делать различные выгрузки и выводить информацию в виде графиков на дашбордах. А если эти возможности будут реализованы в виде простого инструментария, с которыми справятся сами врачи, то вы просто на целый корпус оторветесь от конкурентов.

    Удобство

    Забудьте про уродливые интерфейсы из 90-х и 2000-х, наймите себе нормального UI/UX-дизайнера, который сделает красивую обертку для вашей системы, используя актуальные для наших дней рекомендации к графическому дизайну и юзабилити.

    Что отмечают пользователи различных МИС как удачные примеры дизайна и юзабилити? Не перегруженный элементами интерфейс и возможность его конфигурации под нужды конкретного специалиста, настраиваемый рабочий стола врача, куда он может вынести основные используемые задачи, настраиваемые меню, легкость навигации в приложении, возможность настройки бизнес-процессов внутри системы, настраиваемые шаблоны и печатные формы и, желательно, чтобы все это можно было делать без помощи технической поддержки компании-разработчика.

    А чего же следует избегать? Сложных процессов, которые интуитивно не понятны и требуют множества действий, экранов, которые необходимо протягивать ползунком, чтобы увидеть все их содержимое, нечитабельных шрифтов и большого количества вложенных меню.

    Вот такой получился небольшой обзор по итогам чтения отзывов пользователей на сайте Capterra. Вроде все очевидно, но все же многие выбирают идти вразрез логики и делают то, что потом становится предметом длинных негативных отзывов от потребителей. Любите своих клиентов и делайте так, чтобы они любили вас и ваш продукт!

    МИС Medwork — медицинская информационная система медицинских организаций

    Медицинская информационная система MEDWORK разработана компанией «Мастер Лаб» (MASTER LAB) для решения комплекса лечебных и управленческих задач, стоящих перед современной поликлиникой и стационаром. Сегодня, благодаря двадцатилетнему опыту эксплуатации и развития системы, мы можем предложить полнофункциональный, масштабируемый и открытый продукт – рабочий инструмент руководителя, врача и всех сотрудников клиники. МИС Medwork соответствует требованиям ГОСТ Р 52636-2006 «Электронная история болезни», следует рекомендациям по обеспечению функциональных возможностей МИС МО Министерства здравоохранения РФ. В рамках поддержки СПО обеспечивается интеграция с OpenOffice и СУБД PostgreSQL.

    Компьютерная программа MedWork © предназначена для автоматизации медицинских учреждений любого профиля и обеспечивает:

    • Ведение истории болезни и амбулаторной карты
    • Охват всех основных этапов лечебного процесса
    • Получение и обработка медицинской и финансовой статистики
    • Подготовка и печать выписок
    • Планирование приемов, лечебной работы
    • Формирование счетов пациентам и учет оказанных услуг
    • Автоматизация печати листков нетрудоспособности
    • Взаимодействие с организациями и страховыми компаниями по ОМС и ДМС
    • Проектирование и формирование выходных отчетных форм
    • Применима во всех типах лечебных учреждений благодаря:
      1. Полной настраиваемости пользователем всех форм ввода и выписок
      2. Легкости администрирования и обучения
      3. Масштабируемости системы от использования в медпункте до крупной клиники, диагностическом центре, больнице из нескольких зданий
      4. Гибкости и удобству системы в настройке профилей пользователей, в интеграции с существующими программами, экспорте-импорте данных из существующих программ
      5. Открытости системы для доработки и сопровождения как персоналом клиники, так и сторонними разработчиками

      История болезни

      В Medwork История Болезни пациента представлена в виде привычной для медиков карты пациента, состоящей из набора документов (бланков). Документы могут содержать данные различного рода: текст, изображения, таблицы, диаграммы и др.

      Это позволяет хранить в электронном виде любые сведения о пациенте и ходе лечения, включая:

    • результаты обследований;
    • описания функционального состояния пациента, диагнозы;
    • сведения об операциях, процедурах;
    • данные лабораторных анализов;
    • счета за лечение;
    • изображения, полученные с медицинских приборов, сканера или цифровой камеры.
    • Заполнение карты значительно ускоряется за счет использования формализованных схем лечения и пополняемых и настраиваемых справочников.

      Удобный интерфейс с возможностью группировки и сортировки документов позволяет врачу быстро найти необходимую информацию в карте пациента.

      Данные с приборов (УЗИ, кардиограммы, анализы и др.) могут с помощью специального интерфейса напрямую передаваться в карту пациента.

      Выписка из истории болезни одним нажатием клавиши

      Данные из карты пациента могут быть представлены в произвольно задаваемом виде с помощью мощного и настраиваемого механизма выписок. Создание выписок происходит автоматически и освобождает пользователей от длительной работы по сбору информации — несколько секунд, и вы получаете готовую выписку в виде документа Microsoft Word.

      Максимально удобная работа с листками нетрудоспособности

      Работа с листками нетрудоспособности нового образца (утвержденных приказом №347н от 26.01.2011) в MedWork максимально проста и интуитивно понятна. В карту пациента вкладывается документ «Листок нетрудоспособности», MedWork сам заполняет большинство полей листка данными из базы или шаблонов. Верифицированные данные из MedWork впечатываются в бланк листка временной нетрудоспособности. Данные обо всех выданных листках нетрудоспособности сохраняются в MedWork.

      Статистические отчеты по всем направлениям деятельности

      Medwork позволяет получить любые статистические отчеты за любой срок: по лечебной работе, статистике приемов, заболеваемости, разнообразные финансовые отчеты и т.п. Создание нового отчета не требует дополнительного программирования и выполняется с помощью специального мастера, включенного в Medwork. Открытый формат данных делает возможным доступ к системе из любых известных генераторов отчетов.

      Удобное планирование приема пациентов

      Пользователи в интерактивном режиме могут создавать разнообразные очереди, списки пациентов для направления на другие рабочие места. Простой и удобный интерфейс работы с группами пациентов дает возможность планировать график приемов на любом рабочем месте, от процедурного кабинета до планирования и учета операционных списков

      Настройка и развитие системы в процессе работы силами специалистов медучреждения

      Medwork предоставляет широкие возможности настройки и может работать в любом медицинском учреждении. Такие понятия как отделы, списки-очереди, группы пользователей позволяют гибко описать структуру клиники и технологию прохождения пациента по различным этапам лечебного процесса.

      Редактирование и пополнение библиотеки вводных форм, выписок и отчетов с помощью удобного и мощного редактора, а также изменения в структурe базы данных можно делать в процессе работы и не требует специальной квалификации. Открытая архитектура системы делает возможным подключение к ней программных модулей, разработанных пользователями, что позволяет функционально расширять систему по мере расширения клиники или введения новых схем лечения.

      Архитектура МИС

      Медицинская информационная системы MEDWORK является комплексным решением.

      Ключевым понятием системы является профиль. Например, профиль регистратура, приемное отделение, постовая медсестра, процедурная медсестра,…. и т.п. Всего в рамках Типовой Конфигурации (полная поставка системы) разработано более 60 профилей для разных типов медучреждений. Все профили доступны для использования. Набор профилей образует Конфигурацию. Примеры конфигураций – Типовая (полная), Стационар, Поликлиника, Частная клиника, Диализ, ЭКО-клиника и т.п. Клиенты легко могут дорабатывать и развивать профили и конфигурации под свои нужды без потери целостности данных.

      Выбор профиля МИС

      Ключевые функциональные возможности

      «Электронная медицинская карта»

      «Электронная медицинская карта» (ЭМК) – это удобная автоматизированная амбулаторная карта пациента или (для стационаров) электронная история болезни. ЭМК соответствует требованиям государственного стандарта «Электронная история болезни» (ГОСТ Р 52636-2006).

      Устанавливается на рабочее место медицинских специалистов разного профиля: врача, медицинской сестры, лаборанта, руководителей разного уровня медицинского учреждения, а также везде, где есть потребность вносить информацию в карту пациента.

      Краткий список возможностей:

    • Предоставляет пользователям возможность быстро и удобно вносить информацию о пациенте.
    • Обеспечивает безопасность доступа к ЭМК с учетом прав доступа пользователей к медицинской информации, утвержденной в медицинском учреждении.
    • Позволяет просматривать ЭМК пациента и быстро находить нужную информацию в больших объемах медицинской документации.
    • Дает возможность формировать на основе ЭМК различные выписки, справки, эпикризы, печатать их и хранить копию этих документов.
    • Предоставляет возможность наглядно просматривать медицинские данные по пациенту: диагнозы, лист назначений, строить различные графики и т.п.
    • Позволяет настроить удобные протоколы для врачей любых специальностей.
    • Дает возможность прикреплять к ЭМК различные документы, например, голосовые сообщения.
    • Позволяет в электронном виде передавать пациенту его ЭМК на различных носителях в формате, доступном для просмотра на любом компьютере.
    • Тесно интегрируется практически со всеми модулями системы MEDWORK: учет услуг, аптека, коечный фонд, обработка изображенийи другими.
    • Возможности и преимущества

      Быстрое заполнение амбулаторной карты и истории болезни

      Ввод обследований, результатов анализов и другой медицинской информации производится посредством создания записей различных профилей, специально разработанных для врачей разных специальностей: терапевтов, офтальмологов, хирургов, кардиологов, пульмонологов и т.д.

      ЭМК/электронная история болезни поставляется с уже готовыми формами ввода, разработанными совместно с врачами и отлаженными в течение многих лет использования системы в медицинских учреждениях.

      В системе предусмотрены инструменты, предназначенные для ускорения набора текстовой информации:

    • Контекстные справочникиприкреплены к полям ввода и содержат часто употребляемые термины и словосочетания. Иерархическая структура справочников позволяет автоматически конструировать длинные фразы. Стандартная поставка ЭМК включает множество готовых справочников, которые можно расширять самостоятельно.
    • Режим поиска позволяет быстро находить в справочнике нужные термины.
    • Инструмент шаблонов позволяет копировать данные из предыдущих записей истории болезни, а также облегчает ввод однотипной информации (протоколов операций, медосмотров и т.п.).
    • Ввод разнородной информации

      ЭМК/электронная история болезни системы MEDWORK предлагает врачу мощный арсенал инструментов ввода данных, адаптированных для разнообразных видов информации.

      В программе предусмотрены возможности типизированного ввода, то есть заполнения полей текстового, числового, логического типов, списков и дат, которые в свою очередь предоставляют дополнительные возможности при сборе статистики и построении графиков. Редактор схем позволяет делать графические пометки и рисунки, например, на изображении роговицы глаза. В ЭМК могут быть помещены изображения в любом из наиболее распространенных форматов.

      Инструменты ввода данных разнообразны. Они могут быть универсальными, узкоспециализированными, с элементарной или сложной логикой поведения. Открытая архитектура программы позволяет постоянно расширять и совершенствовать набор таких объектов.

      Гибкая настройка структуры базы данных и интерфейса ввода

      Данные можно вводить не только быстро, но и в полном соответствии с профессиональными потребностями специалиста.

      Стандартный набор экранных форм, включенных в комплект медицинской информационной системы MEDWORK, может быть легко изменен и расширен благодаря использованию встроенного редактора форм. Используя этот удобный инструмент, пользователь создает новые формы и поля ввода, меняет внешний вид рабочего стола и взаиморасположение основных объектов интерфейса. Таким образом, можно в любой момент отразить в системе новые виды исследований или оптимизировать ведение электронной медицинской карты, не прибегая к помощи разработчиков.

      Переключение между режимом ввода данных и режимом редактирования форм ввода производится мгновенно, но может быть заблокировано для защиты от неквалифицированного использования.

      Настройка доступа
      к документам в зависимости
      от профиля:

      Также возможно изменение структуры базы данных. В таблицы можно добавлять поля разных типов, меняется форматы хранения и

      Удобный и быстрый поиск информации о пациенте

      ЭМК/электронная история болезни медицинской информационной системы MEDWORK была спроектирована таким образом, чтобы не только ввод, но и последующие просмотр и анализ данных были удобны, наглядны и информативны, а любая информация, хранящаяся в базе данных MEDWORK, была легко доступна пользователю.

      Важным инструментом просмотра медицинской карты является объект «выписка», отражающий основные показатели состояния здоровья пациента, развитие болезни, назначенные курсы лечения и позволяющий быстро перейти к любому экрану досье.

      Объект «Лист назначений» показывает, когда и какие медикаменты были прописаны пациенту, на какой срок и какие лекарства были отменены досрочно.
      Другой интересной особенностью системы является возможность анализировать с помощью графиков изменение любых числовых параметров во времени.

      Справочник МКБ-10

      ЭМК/электронная история болезни содержит справочник “Международная Классификация Болезней 10-го пересмотра”, который используется для внесения диагнозов в стандартизованном виде.

      Предусмотрена возможность сформулировать свой собственный диагноз и связать его с «официальным» диагнозом по МКБ, а также много других полезных функций.

      Например, врач может найти в МКБ некоторый диагноз по ключевому слову, MEDWORK осуществит его перевод на английский язык с помощью английской версии МКБ и выполнит запрос в медицинской базе MEDLINE в Интернет для поиска статей по данной тематике.

      Справочник VIDAL®

      Инструмент назначений реализован на основе взаимодействия системы MEDWORK и встроенной базы данных электронного справочника лекарственных препаратов VIDAL®

      Формирование документов для печати

      Создание документов разного типа (отчетов, писем, выписок, заключений) является повседневной работой врача. В ЭМК/электронная история болезни системы MEDWORK предусмотрены инструменты, которые существенно облегчают этот процесс, а также обеспечивают надежное архивирование всей документации в электронном виде.

      Карта каждого пациента содержит набор документов, отсортированных по категориям и снабженных специальными описателями. Простота классификации позволяет врачам быстро находить нужные документы в архиве.

      Работа с текстами может осуществляться либо посредством встроенного текстового редактора, либо с использованием Microsoft Word ® .

      Данные могут быть скопированы из карты пациента непосредственно в документ.
      Письма и другие стандартные документы могут быть созданы автоматически на основе заранее подготовленных шаблонов. В шаблоны можно добавлять поля из электронной медицинской карты, которые заполняются реальными данными в процессе генерации письма. Созданные по шаблонам документы автоматически прикрепляются к карте и могут быть отредактированы вручную.

      Дополнительные возможности автоматизации

      Интеграция с лабораторными и другими системами

      Интеграция с лабораторными системами значительно увеличивает производительность лаборатории и повышает её пропускную способность. Наличие в системе лабораторного модуля сокращает затраты медицинского учреждения на автоматизацию, предоставляя возможность использования единой информационной системы как в лечебных, так и в диагностических подразделениях без необходимости интеграции разнородных программных продуктов.

      Call-центр позволит автоматизировать работу регистратур, приемных, врачей и других подразделений при входящих звонках, а также систематизировать полученную информацию. На основе показателей, полученных в результате работы Call-центра, администрация КЦ сможет:

    • оценивать различные аспекты своей деятельности, например, эффективность рекламных кампаний и динамику спроса на оказываемые медицинские услуги,
    • оптимизировать работы различных подразделений,
    • определять рентабельность действующих направлений,
    • определять перспективные направления дальнейшего развития КЦ.
    • Может быть обеспечена интеграция МИС с другими прикладными системами, например: бухгалтерской системой, кадрами, складом и т.д.

      Персональные пластиковые карты

      Персональные пластиковые карты могут использоваться в различных процессах, как пациентами, так и сотрудниками. Например, с помощью универсальных пластиковых карт может осуществляться идентификация пользователей в Системе, предотвращая несанкционированный доступ, идентификацию пациентов в регистратуре или возможность использования пластиковой карты в качестве «электронного кошелька».

      Работа на расстоянии с расписанием работы медучреждения через портал medihost.ru.

      Возможность удаленной работы с расписанием работы врачей и кабинетов через портал www.medihost.ru позволяет:

      • сотруднику – удалённо работать с Системой, в том числе, с электронной медицинской картой пациента или в режиме консультаций;
      • пациенту – удаленно записываться на прием к специалисту, узнавать результаты своих анализов и т.д.
      • Дополнительные информационные сервисы также позволяют повысить эффективность сети ЛПУ и удовлетворенность пациентов. В числе таких сервисов можно рассматривать следующие возможности:

        Развертывание информационного портала, позволяющего:

      • Информировать пациентов о новостях
      • Пациентам удаленно получать необходимую информацию (например, узнать результаты своих анализов)
      • Позволять пациентам удаленно взаимодействовать с сетью ЛПУ (например, записаться на прием к врачу или отменить запись, связаться с сотрудником регистратуры с помощью сервиса мгновенных сообщений)
    Смотрите так же:  Linux лицензия

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *