Обслуживание серверов договор

Особенности договора на обслуживание компьютеров

Основная особенность нашего договора обслуживания компьютеров — Вы платите 900 рублей за одн компьютер или сервер и получаете месяц не лимитированной компьютерной помощи включая удаленную поддержку и не ограниченное количество выездов инженера.

А теперь по порядку:

За нашу многолетнюю практику мы постоянно изменяли и дополняли договор на обслуживание компьютеров в соответствии с пожеланиями заказчиками. В настоящий момент он содержит более десяти страниц тщательно проработанной и юридически грамотной информации.

Договор на обслуживание компьютеров содержит полный перечень предоставляемых нами услуг по сервисному обслуживанию компьютеров, а также права и обязанности сторон.

Договор на абонентское обслуживание оперирует стоимостью обслуживания за один компьютер, именно эту стоимость Вы увидите в счетах. Если у вас десять компьютеров и один сервер, а стоимость одного устройства составляет 900 рублей, следовательно, сумма вашего договора составит 10900 рублей

Мы не берем дополнительно оплату за сервисное обслуживание серверов. Независимо от того какие у Вас сервера и их количества стоимость их обслуживания равна стоимости обслуживания обычных компьютеров.

Отсутствие ограничений на количество выездов.

В отличии от большинства других обслуживающих компаний, мы не лимитируем количество фактических выездов специалистов и удаленных обращений. Специалист удаленной поддержки уделит Вам столько времени, сколько необходимо для решения возникшей у Вас проблемы. Если для устранения возникшего компьютерного сбоя необходимо приехать к Вам десять раз, значит мы приедем десять раз, и это никак не скажется на стоимости сервисного обслуживания ваших компьютеров.

Минимальное время реагирования

В приложении № 2 договора на сервисное обслуживание указанно время реагирования на проблему – не более 4 часов с момента получения заявки до времени фактического посещения специалистом. Речь идет только о времени реакции при необходимости фактического посещения, специалист удаленной поддержки сможет ответить на Ваш запрос в течении нескольких минут.

Обслуживание всех периферийных устройств включено в стоимость договора

В приложении № 1 договора на сервисное обслуживание указывается точное количество обслуживаемых компьютеров и серверов заказчика с указанием их местоположения, а также список программного обеспечения. За обслуживание всего периферийного оборудования заказчика, независимо от количества, не взымается дополнительная оплата, что указанно в договоре на сервисное обслуживание компьютерно техники

Услуга удаленного администрирования включена в договор по умолчанию, без увеличения стоимости обслуживания.

Техническое обслуживание сервера

Современные серверы представляют собой выделенные компьютеры, задача которых заключается в хранении и максимально быстрой переработки информации. От скорости, мощности сервера, его бесперебойной работы напрямую зависит эффективность предприятия.

Поэтому настройка и обслуживание серверов в Москве, осуществляемая инженерами нашей компании является требованием времени для любого развивающегося производства.

Широкий спектр работ от лучшего поставщика и настройщика программного обеспечения. Работа любого предприятия сегодня немыслима без быстрого и безопасного выхода в интернет, моментальной передачи корпоративной и другой информации, защиты интеллектуальной собственности, стабильной работы почты.

Весь этот труд берут на себя правильно работающие серверы. Поскольку регулировка аппаратуры такого уровня – дело подвластное только профессионалам, инженеры нашей компании не только проведут установку и настройку серверов на платформах Windows и Unix, но и подберут нужную конфигурацию оборудования, оптимизируют ее производительность. Это может быть аппаратура различного назначения, такая как: сервер почтовых назначений, баз данных, настройка файлового сервера, и т. д. Содержание в штате отдельного специалиста вызывает сомнение, поскольку ему нужно постоянно платить заработную плату, организовывать отдельное рабочее место.

Мы предлагаем нашим клиентам техническое обслуживание сервера или нескольких серверов на различных платформах и операционных системах. Мы обслуживаем сервера Windows, Linux, UNIX. Наши технические специалисты качественно настраивают почтовые сервера, сервера баз данных 1С, файловые сервера. Обслуживание серверов происходит ежедневно.

Мониторинг сервера осуществляется в постоянном режиме и о всех событиях и изменениях, связанных с техническим состоянием сервера, оповещается в режиме онлайн.

Мы работаем с серверами различных производителей и с разным сроком службы оборудования.

Старый или новый сервер – мы будем обслуживать с высокой эффективностью.

К нам обращаются заказчики с запросами технического обслуживания сервера в Москве и Московской области, и мы с радостью берем сервера на договор обслуживания.

В первую очередь мы настраиваем на нем резервное копирование, «пылесосим» или по-простому чистим сервер от программного мусора, заставляем его стабильно работать именно на конкретную задачу, ради которой он и был куплен.

Вы не поверите, но на серверах чаще играют в танчики молодые специалисты, нежели опытные системные администраторы настраивают работу баз данных, почты.

Наши инженеры по первому вызову выедут на место, проведут нужные работы, которые:

  • восстановят быстрый доступ ко всем файлам;
  • сделают сеть безопасной;
  • синхронизируют процесс передачи информации;
  • сэкономят ваши деньги и время.
  • Мы осуществляем круглосуточное удаленное администрирование всей установленной нами аппаратуры, и в случае возникновения экстремальных ситуаций гарантируем быструю замену ее на резервные дубли.Наша компания одна из немногих предоставляет полный спектр услуг по установке, настройке, обслуживанию серверов, поэтому не имеет смысла доверять фирмам-однодневкам свое доброе имя, время и деньги.

    Доверьте свой комфорт и безопасность лучшему компьютерному интегратору в Москве

    Хотя на сегодняшний день вся аппаратура достаточно надежна, у нее бывают сбои как на аппаратном, так и на программном уровне. Помните, что только своевременная профилактика, выполненная высококвалифицированными инженерами нашей компании, сделает ее работу надежной, обеспечивая прогресс всему производству.

    Установка и настройка серверов в Москве

    Многолетний опыт обслуживания серверов различного назначения доказывает, что пренебрежение мелочью может вызвать сбой всей системы. Предлагаемая нами настройка и обслуживание серверов в Москве позволяет избежать крупных неприятностей, поскольку мы:

  • имеем достаточную квалификацию для проведения подобных работ;
  • настраиваем аппаратуру, вне зависимости от ОС, профиля;
  • знаем, как важна для клиента каждая минута;
  • не задаем лишних вопросов.
  • Небрежное отношение к серверу, как правило, приводит к сбою в его работе, что отражается на результате производительности компании в целом. Выбирайте лучшее, доверьте профилактику и настройку аппаратуры и программ нашим специалистам.

    Мы это безопасность хранения, передачи, доступа к информации.


    У вас есть проблема? Мы знаем, как ее решить, и делаем для этого все возможное.

    Техническое обслуживание сервера в офисе предприятия

    Случай из жизни: Нас вызвали как друзей генерального директора, помочь разобраться с глюками и проблемами в скорости работы сервера 1С.

    Клиентский сервер стоял под столом в комнате штатного ИТ специалиста и был покрыт толстым слоем пыли.

    Самого сотрудника не было на месте, он убежал по очень важным делам в отдел продаж, настраивать принтер.

    Стоило нам включить монитор сервера, как двери сталинградской битвы распахнулись перед нами в пылу очередного побоища. «Да, мы выиграли эту битву. » Подумал я, но проиграли сдачу документов из базы 1С….

    Сервер изначально предполагался для работы с подключенными 10-ю пользователями в терминальном режиме работы в 1С, ну и никак не мог справиться с запросами штатного сотрудника при добивании очередного ТИГРА в районе Курской дуги.

    На следующее утро сервер получил уже свою первую в жизни резервную копию базы 1С, новые вентиляторы на процессоре, пару жестких дисков и отполированную операционную систему, которая проработала следующие 4 года и позволила подключить к себе еще 15 пользователей из региональных центров продаж!

    Так бывает всегда, если Вы берете молодого и малоопытного специалиста. Сделайте заказ на техническое обслуживание сервера у опытных профессионалов, знающих не понаслышке обо всех нюансах работы столь специализированного оборудования.

    Мы так же можем вам предложить

    Если у вас остались вопросы вы можете их задать через форму обратной связи

    Смотрите так же:  Принял русское гражданство

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

    Обслуживание серверов

    Описание услуги

    Предоставляем услуги абонентского обслуживания серверов (ИТ-аутсорсинг) на базе операционных систем Windows, FreeBSD, Linux.

  • техническую поддержку пользователей HelpDesk (ServiceDesk);
  • обслуживание и сопровождение серверов;
  • управление программным обеспечением серверов;
  • удаленное администрирование серверов;
  • обслуживание компьютерных сетей (ИТ-аутсорсинг);
  • аутстаффинг персонала — аренда системного администратора (приходящий и на полный рабочий день);
  • перевод серверов на лицензионное ПО и управление лицензиями;
  • поставку серверного и сетевого оборудования;
  • сервисное обслуживание и ремонт серверов.
  • Осуществляем профессиональное обслуживание серверов, различного функционального назначения:

  • интернет-сервер (Forefront, Winroute, Squid);
  • почтовый сервер (Exchange, Sendmail, Exim, Postfix);
  • backup-сервер (Backup Exec, True Image, Drive Backup);
  • сервер каталогов (Active Directory);
  • сервер баз данных (Oracle, MSSQL, MySQL, PostgreSQL);
  • терминал-сервер (Microsoft RDS, Citrix, VNC);
  • сервер 1С:Предприятие;
  • видео-сервер;
  • файл-сервер;
  • принт-сервер.
  • в том числе обслуживание Blade серверов, отказоустойчивых серверных кластеров, ремонт серверов и сервисное обслуживание оборудования IBM, HP, Intel, Dell, Supermicro и других.

    Поможем значительно сократить затраты на содержание и обслуживание серверного оборудования. В рамках абонентского обслуживания обеспечим безотказное функционирование серверов организации.

    Услуги ведущих специалистов компании сертифицированы по программам Microsoft ? MCDST, MCP, MCSA, MCSE, MOS; Лаборатории Касперского — KL DSP, KL DST, KL DSSE; Security Certified Program — SCP:

    Наиболее востребованные пакеты услуг по обслуживанию серверов приведены в подразделе «Типовые решения».

    Схема работы

    Для подготовки серверов Вашей компании к переводу на аутсорсинговую модель управления ИТ-сервисами, нам с Вами необходимо выполнить три основные этапа:

    1. Аудит информационной системы.
      По итогам аудита составляется отчет, в котором описывается текущее состояние серверов и указываются обнаруженные проблемы и недостатки информационной системы.
    2. Подготовка предложений по оптимизации системы.
      Предложения по решению выявленных проблем могут содержать план технического развития организации на ближайшее время.
    3. Определение необходимого объема и качества услуг.
      Итогом определения необходимого объема и качества предоставляемых услуг является соглашение об уровне сервиса (SLA), которое ложится в основу Договора на обслуживание серверов.
    4. Выезд специалиста в пределах Москвы (МКАД) — бесплатно.

      Вызов специалиста осуществляется через оператора по телефону (495) 641-01-81 (ежедневно с 10:00 до 18:00).

      Преимущества

      • Высокий профессиональный уровень;
      • Оперативность решения задач;
      • Индивидуальный подход;
      • Надежность и отказоустойчивость;
      • SLA > 99,9%;
      • Работаем без предоплаты;
      • Гарантии

        Обеспечим гарантированное качество предоставляемых услуг.

        Оказанные услуги подлежат оплате только в том случае, если их результат Вас устраивает.

        Договор на техническое обслуживание компьютеров

        Подписывая договор на обслуживание компьютерной техники, каждый клиент компании «Бит и Байт» может быть уверен в том, что мы на 100% справимся с поставленным задачами. Для нас нет невозможных технических проблем в работе компьютеров и серверов, а стоимость услуг всегда остается адекватной. Звоните по номеру +7 (499) 705-69-98, и мы обеспечим лучший сервис в Москве!

        Как составляется договор?

        Перед обращением в нашу компанию, рекомендуем познакомиться с информацией о видах сервиса, представляемого специалистами «Бит и Байт», а также подробным прайсом, которые мы для вашего удобства разместили на сайте.

        Затем следует связаться с нашим администратором, который ответит на возникшие вопросы и поможет подобрать те виды услуг, которые действительно необходимы вашей компании. После согласования всех нюансов будет подписан договор, в котором обязательно указываются:

      • Права и обязанности исполнителя и заказчика;
      • Принципы формирования стоимости;
      • Особенности расчетов;
      • Ответственность;
      • Сроки действия договора и прочие нюансы.
      • Также документ должен содержать адреса, банковские реквизиты и подписи представителей сторон.

        Обслуживание компьютерной техники: эффективные решения по разумной цене

        В «Бит и Байт» работают высококлассные специалисты, готовые обслужить как отдельные компьютеры, так и компьютерные сети. Часть услуг предоставляется в удаленном режиме, при этом договор на обслуживание компьютеров может быть как расширенным (предполагающим круглосуточный мониторинг качества работы техники и обслуживание серверов организации), так и стандартным (включающим помощь наших специалистов только в рабочие дни).

        Обратите внимание, мы производим техническое сопровождение компаний, действующих на территории г. Москва. При выявлении неисправностей или возникновении аварийных ситуаций мастера приедут к вам в течение нескольких часов. Для обслуживания техники в этом случае будут использоваться качественное ремонтное оборудование и сертифицированные запчасти, что обеспечит прекрасные результаты их работы.

        При заключении договора на техническое обслуживание серверов или ПК с компанией «Бит и Байт» вы получите гарантию исправного функционирования вашего оборудования, что позволит качественно выделиться среди конкурентов и подтвердить репутацию современной, достойной доверия компании.

        Образец договора на техобслуживание компьютеров

        г. Москва _____ ______________ 2020 г.

        __________________ именуемое в дальнейшем «Заказчик» в лице _________________, действующего на основании _______________, с одной стороны, и ООО «Бит и Байт» в лице Генерального директора Чекалина Бориса Виталиевича, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

      • ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
        • Заказчик отправляет, а Исполнитель принимает заявки на аутсорсинговые услуги по настройке аппаратных средств и программного обеспечения Заказчика.
        • После получения заявки Исполнитель проверяет техническую возможность исполнения заявки, определяет сроки выполнения заявки, согласовывает их с Заказчиком.
        • Исполнитель выполняет работы по заявке при наличии технических возможностей в согласованные с Заказчиком сроки.
        • Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги, как предусмотрено в разделе 4 настоящего Договора.
        • Результатом работ по настоящему Договору является возможность эксплуатации (использования) Заказчиком аппаратных средств и программного обеспечения, указанных в заявках, в пределах возможностей, обозначенных поставщиком (изготовителем) указанных объектов.
        • Исполнитель принимает заявки Заказчика по e-mail [email protected] Срочные заявки могут быть продублированы по телефону +7 (499) 705-69-98.
        • ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
          • Исполнитель обязан:
            • Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, в ходе исполнения настоящего Договора, как предусмотрено в разделе 6 настоящего Договора.
            • Исполнитель имеет право:
              • Самостоятельно определять методы выполнения заданий Заказчика, на основании согласованного технического задания.
              • Привлекать к исполнению Договора третьих лиц, в том числе экспертов, не являющихся сотрудниками Исполнителя. В случае привлечения третьих лиц Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств третьими лицами.
              • Отказаться от исполнения заявки в любой момент без объяснения причин, с обязательным уведомлением Заказчика.
              • Заказчик обязан:
                • Своевременно оплачивать работу Исполнителя в размере и в сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.
                • Обеспечить представителей Исполнителя всей необходимой информацией для исполнения настоящего Договора.
                • Обеспечить уполномоченным представителям Исполнителя полный доступ к объектам обслуживания.
                • В случае необходимости выдавать Исполнителю доверенности на проведение от его лица действий, необходимых для исполнения обязательств в рамках Договора.
                • Иметь лицензии (лицензионные соглашения) на программное обеспечение, которое настраивает Исполнитель.
                • Заказчик имеет право:
                  • Письменно уведомлять Исполнителя обо всех претензиях к выполнению работ, в рамках и на условиях настоящего Договора, и требовать удовлетворения своих претензий за счет Исполнителя.
                  • В любое время проверять ход и качество работ, выполняемых Исполнителем, не мешая при этом Исполнителю.
    1. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ РАБОТ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
      • Исполнитель обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней после завершения работ по заявке передать Заказчику Акт сдачи-приемки работ (далее — Акт).
      • Заказчик обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней после предъявления подписать Акт, либо в тот же срок предоставить в письменном виде мотивированный отказ от подписания Акта.
      • В случае, если Заказчик не подписал Акт в течение 3 (трех) рабочих дней и не предоставил письменный мотивированный отказ в тот же срок, Акт считается подписанным датой выставления Акта, а работы выполнены в полном объеме и надлежащем качестве и подлежат безусловной оплате.
      • Заказчик, принявший работу Исполнителя без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли и должны были быть установлены при обычных условиях приемки работ по Договору (явные недостатки).
      • Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления от условий Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан незамедлительно известить об этом Исполнителя.
      • При получении претензий Заказчика в течение гарантийного срока Исполнитель обязан своими силами и за свой счет в течение 5 (пяти) рабочих дней устранить недоделки и недостатки, допущенные в своей работе.
      • Все дистрибутивы программного обеспечения, устанавливаемые Исполнителем, предоставляются Заказчиком.
      • Ответственность за лицензионную чистоту устанвливаемого программного обеспечения лежит на Заказчике.
      • В случае предъявления проверяющими органами штрафных и (или) иных санкций за использование нелицензионного программного обеспечения всю полноту ответственности несет Заказчик.
      • За задержку оплаты услуг Исполнителя от сроков, оговоренных в параграфе 4 настоящего Договора, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика выплатить пеню в размере 0,1% от задержанной к перечислению суммы за каждый день просрочки, но не более 10%.
      • В случае нарушения Исполнителем сроков оказания услуг, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя выплатить пеню в размере 0,1% от стоимости невыполненных в срок работ за каждый день задержки, но не более 10%.
      • Требование об уплате штрафных санкций подлежит удовлетворению только в том случае, если Сторона, имеющая право на их взыскание, воспользовалась своим правом об истребовании в письменной форме.
      • Стороны несут материальную ответственность за ущерб, причиненный другой Стороне и его сотрудникам, физическим лицам, движимому и недвижимому имуществу, а также окружающей среде, при условии доказанности вины Стороны.
      • Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой настоящего Договора, и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей.
      • СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
        • Стоимость услуг, подлежащих оплате по Договору, рассчитывается исходя из фактического времени работы специалистов по ставке __________ руб. (____________) в час, в том числе НДС (18%) — __________ руб. (____________).
        • Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком на основании счетов, передаваемых Исполнителем Заказчику после завершения работ по заявке, в течение 5 (пяти) рабочих дней от даты счёта.
        • ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
          • Гарантийный срок для аутсорсинговых услуг по данному договору составляет 7 (семь) рабочих дней после завершения работ по заявке.
          • Если в ходе исправления недостатков, указанных Заказчиком, выявится, что данные недостатки являются следствием неправильного использования оборудования и программного обеспечения Заказчиком, а также обусловлены вмешательством третьих лиц, Заказчик обязан оплатить все работы и услуги Исполнителя по выявлению и устранению указанных недостатков.
          • КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
            • Стороны обязуются сохранять строгую конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.
            • Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой информации могут осуществляться только с письменного согласия другой стороны независимо от причины прекращения действия настоящего договора.
            • Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации или информации, ставшей таковой не по вине сторон, а также к информации, ставшей известной стороне из иных источников до или после ее получения от другой стороны.
            • Исполнитель не несет ответственности в случае передачи информации государственным органам, имеющим право ее затребовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.
            • ФОРС-МАЖОР
              • Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, с проведением взаиморасчетов, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после его заключения, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам непреодолимой силы относятся: наводнения, пожары, землетрясения, иные явления природы, а также военные действия, уличные беспорядки, забастовки, акты государственных или муниципальных органов и любые другие обстоятельства вне разумного контроля сторон, влияющие на непосредственное выполнение условий настоящего Договора.
              • При наступлении обстоятельств, указанных в п. 7.1 настоящего Договора, каждая сторона должна в течение 7 (семи) календарных дней известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по Договору.
              • Если сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. 7.2 Договора, то она обязана возместить второй стороне понесенные убытки.
              • Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 7.1 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Договора.
              • ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
                • Договор может быть расторгнут по требованию любой из сторон с предупреждением о расторжении Договора не менее чем за 1 календарный месяц.
                • При возникновении препятствий по выполнению условий Договора Заказчик и Исполнитель обязуются незамедлительно сообщать о них друг другу.
                • В случае возникновения споров и разногласий, стороны приложат все усилия, чтобы устранить их путем переговоров. При невозможности решить спорные вопросы путем переговоров, споры разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
                • ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
                  • Настоящий Договор вступает в законную силу с «____» _________ 2020 г. и действует до «31» декабря 2020 г.
                  • Настоящий Договор автоматически пролонгируется на следующие 12 месяцев, если ни одна из сторон письменно не заявила о намерении прекратить действие Договора.
                  • Пролонгация Договора может быть неограниченное количество раз.
                  • Настоящий Договор может быть изменен только письменным путем уполномоченными представителями Сторон.
                  • Настоящий Договор заключен в двух, имеющих одинаковую юридическую силу экземплярах, по одному для каждой из сторон.
                  • ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
                  • ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК:
                    ООО «Бит и Байт»
                    ИНН: 7720802025 КПП: 772001001

                    Юридический адрес: 111401, г. Москва, ул. Владимирская 1-я, 17, 11

                    Расчётный счёт в ОАО «Банк Москвы» р/с 40702810200310001058 к/с: 30101810500000000219 в ОПЕРУ Москва БИК: 044525219 ОКПО: 27114134

                    Генеральный директор ООО «Бит и Байт» Директор
                    _____________________ Чекалин Б.В. _______________________
                    М.П. М.П.

                    Отправьте заявку сегодня и получите ИТ-аудит в подарок.

                    Обслуживание серверов договор

                    Сервер – основа технической части IT-инфраструктуры любой организации. От того, насколько правильно функционирует серверный кластер, зависит работоспособность таких сервисов, как электронная почта организации, удаленный доступ, общие файловые ресурсы и т.д.

                    Мы предлагаем широкий спектр услуг, связанных с планированием, установкой, обслуживанием и ремонтом серверов. Имея большой опыт в данной сфере, мы работаем с такими видами серверных ролей как:

                  • Контроллер домена;
                  • Удаленный и терминальный доступ;
                  • Файловые хранилища;
                  • Электронная почта;
                  • Видеонаблюдение;
                  • Телефония;
                  • 1C;
                  • Базы данных;
                  • Принт-сервер
                  • Антивирусы (Kaspersky Security Center и пр.);
                  • Иные виды серверов.
                  • Кроме того, мы работаем как с серверами в среде Windows, так и с серверами на базе UNIX и виртуальными решениями.

                    С нами можно забыть о заботах, связанных с простоем того или иного сервиса организации.

                    Услуга входит во все тарифные планы.

                    • проведение профилактических работ;
                    • поддержка разграничения прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети;
                    • поддержка внутренней системы безопасности, политики работы в сети фирмы;
                    • поддержка, контроль общего доступа Интернет в локальной сети с ведением статистики, дополнительно возможна оптимизация трафика внутри сети посредством специализированных программ;
                    • поддержка системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети клиента из сети Интернет;
                    • общие настройки почтового сервера компании (при наличии такого сервера);
                    • поддержка доменной системы в локальной сети организации;
                    • ремонт сервера (стоимость запчастей оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту;
                    • поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации;
                    • поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз;
                    • поддержка системы обновления стандартного программного обеспечения;
                    • рекомендации по обновлению оборудования;
                    • консультации по приобретению и внедрению нового или новых версий установленного программного обеспечения;
                    • проверка системы резервного копирования (если организовано);
                    • контроль вирусной активности;
                    • проверка журналов контроллеров домена/системы;
                    • проверка работы системы автоматических обновлений;
                    • контроль температурного режима на оборудовании заказчика прописанного в договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков);
                    • установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика (если требуется);
                    • работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком (если требуется).
                    • Copyright ООО «Арсиком», 2006?2015
                      Все права защищены

                      Копирование любой информации с данного сайта должно включать ссылку на данный сайт

                      Обслуживание серверов (IT-аутсорсинг обслуживания серверов)

                      NetCare IT Services представляет услугу обслуживание серверов, в рамках которой наша компания принимает на себя функции по обслуживанию серверной техники, расположенной как в офисе заказчика, так и в дата-центрах, в том числе за пределами России. При необходимости, мы оказываем помощь в выборе оборудования и дата-центра для его размещения, а также производим перенос сервера между офисами клиента или дата-центрами.

                      Преимущества услуги «Абонентское обслуживание серверов»

                      Наша компания имеет многолетний опыт технического обслуживания серверов, в том числе опыт обслуживания серверного оборудования, к которому отсутствует или крайне затруднен физический доступ (например, мы обслуживаем сервера, находящиеся в США). Мы хорошо представляем себе неблагоприятные последствия для клиента в случае недоступности или некорректной работы сервера, и стремимся максимально снизить шансы наступления подобных проблем, в том числе, используя средства мониторинга.

                      За годы работы нами успешно решены самые разные задачи — от создания и технической поддержки инфраструктуры, позволяющей осуществлять полностью удаленное техническое обслуживание серверов (за исключением физической замены оборудования) до стандартных операций разной степени сложности, таких как перенос сервера на новое оборудование или перенос сервера на новый хостинг/в новый дата-центр с минимальным временем простоя. Разработанные при этом процедуры позволяют нам, например, перенести сервер на новый хостинг без простоя, или с простоем не превышающим пяти минут (в случае переноса сервера, использующего базы данных больших объемов).

                      Мы имеем опыт работы с самым разнообразным оборудованием — от обычных дешевых PC-серверов до серверных платформ на базе RISC/Alpha/SPARC, и операцинными системами начиная с Windows Server и заканчивая экзотическими версиями UNIX (HP/UX, AIX, SunOS). Мы можем и умеем работать с техникой, находящейся в критическом состоянии, в условиях дефицита времени, предоставляем услуги по восстановлению серверов после сбоев и аварий оборудования.

                      Содержать инженеров с таким опытом и знаниями в штате компании, если она не является сама поставщиком IT-услуг, не только экономически нецелесообразно, но и зачастую просто невозможно, т.к. в обычных компаниях отсутствует простор для деятельности таких людей, который мог бы удержать их. Поэтому переложив абонентское обслуживание серверов на плечи нашей компании, Вы не только экономите средства, но и получаете доступ к уникальному опыту наших экспертов.

                      Описание услуги «Абонентское обслуживание серверов»

                      В состав услуги входит:

                    • техническая поддержка и обслуживание серверов Windows, обслуживание серверов Linux, Solaris, FreeBSD и экзотических версий UNIX
                    • установка и настройка серверов, передача их в дата-центры
                    • текущее техническое обслуживание серверов организации нашими инженерами
                    • удаленный непрерывный мониторинг серверов, а также сетевого оборудования клиента
                    • своевременная установка обновлений, контроль доступа, решение возникающих проблем
                    • В рамках услуги «Абонентское обслуживание серверов» проводятся следующие мероприятия:

                    • Рекомендации по выбору, закупка, установка и настройка серверов и сетевого оборудования
                    • Модернизация и плановое техническое обслуживание серверов и сетевого оборудования
                    • Установка и настройка серверных операционных систем, рекомендации по выбору и закупке необходимых лицензий
                    • Непрерывный мониторинг серверного оборудования, с возможностью информирования клиента о проблемах с помощью SMS
                    • Устранение неполадок и сбоев серверной техники и программного обеспечения, в том числе срочный выезд к клиенту
                    • Обеспечение информационной безопасности путем установки необходимых обновлений программного обеспечения, антивирусной защиты, рекомендации по изменению внутренних процедур, контролю доступа и политики безопасности
                    • Гарантии качества услуги «Абонентское обслуживание серверов»

                      Мы принимаем заявки клиентов по многоканальному телефону технической поддержки или по электронной почте. Все заявки автоматически фиксируются в системе CRM и их состояние отслеживается ответственными за качество услуг.

                      В отличие от традиционного внутрикорпоративного отдела IT, мы заинтересованы в максимальной доступности и стабильности серверов клиента, поэтому в рамках услуги «Абонентское обслуживание серверов» предоставляем неограниченное число выездов инженера к месту нахождения оборудования.

                      Время реакции инженера NetCare IT Services на возникшую проблему (в том числе время прибытия к месту нахождения оборудования), оговариваются при заключении договора. Перед заключением договора в обязательном порядке проводится технический аудит серверов, и в случае обнаружения проблем с оборудованием, даются рекомендации по его модернизации. Мы оставляем за собой право не принять на техническое обслуживание сервера, возраст, технические характеристики и условия эксплуатации которых не соответствуют разумным критериям надежности, предъявляемым к серверному оборудованию.

                      Стоимость услуги «Техническое обслуживание серверов»

                      Стоимость услуги устанавливается на индивидуальной основе и складывается из:

                    • количества серверов
                    • используемых операционных систем
                    • технических характеристик и параметров нагрузки/критичности обслуживаемых серверов
                    • Стоимость технического обслуживания сервера от 2000 рублей в месяц, возможно заключение договор на абонентское обслуживание серверов по почасовой ставке от 1000 рублей в час. Цены являются ориентировочными и включают НДС.

                      Компьютерный сервис

                      Договор на обслуживание компьютеров

                      Из имеющейся у нас практики мониторинга работы компьютерных сервисных центров, мы знаем: зачастую договор на обслуживание компьютеров ущемляет интересы одной из сторон. Это несправедливо и не может считаться эталоном для партнёрских отношений. Нельзя в своей профессиональной деятельности опираться на невнимательность клиентов и навязывать им заранее неравноправные условия.

                      Договор на абонентское обслуживание компьютеров

                      Договор на абонентское обслуживание компьютеров должен учитывать взаимные интересы заказчика и исполнителя. Любой дисбаланс в этих деловых отношениях приводит к накоплению взаимных негативных реакций и не может являться образцом для подражания.

                      В данном материале хотелось бы акцентировать Ваше внимание на ряде существенных особенностей, касающихся прав и обязанностей участников договора оказания услуг обслуживания компьютеров на примере сложившейся в нашей компании практики.

                      Конечно же, мы постарались сделать условия договора привлекательными для потенциальных клиентов. Понятно то, что типовые фразы относительно того, что одна сторона обязуется работы выполнить, а другая оплатить, в документе присутствуют. Но всё-таки, в нашем договоре оказания услуг обслуживания и приложениях к нему чётко говорится о наших обязательствах перед Заказчиком.

                      Обозначим ключевые моменты:

                      Обслуживание компьютерной техники

                      Исполнитель по договору оказывает услуги по сервисному обслуживанию серверов, компьютеров и оргтехники (принтеров и МФУ);

                      Срочные и плановые выезды

                      В договоре ясно и понятно прописаны условия, при которых осуществляются экстренные и плановые выезды сервис-инженеров к клиенту. А также четко прописано рабочее время, в которое клиенты могут обращаться в наш офис за помощью, консультацией и для оформления экстренной заявки на выезд и обслуживание.

                      Время реагирование до 3 часов

                      Важным пунктом договора является тот, в котором мы прописываем время реагирования на заявку. Приезд сервис-инженера осуществляется не позднее, чем через 3 часа с момента фиксирования заявки нашим сервис-центром. Более того, в нашем абонентском договоре на обслуживание компьютеров указана сумма компенсации в пользу клиента за каждый час задержки мастера.

                      Приём и обработка заявок, оказание услуг

                      Все заявки принимаются нашим координатором по телефону горячей линии или на наш контактный email, после чего сразу заносятся в базу данных, где клиент в любой момент может посмотреть статус её исполнения.

                      Гарантии и подменный компьютер

                      Случаи, когда аппаратный ремонт оборудования затягивается на срок более трех рабочих дней считаются исключительными и дают нашим клиентам право рассчитывать на подменный компьютер на весь срок закрытия такой заявки. Услуга оказывается бесплатно.

                      Конфиденциальность и защита информации

                      Эти понятия являются неотъемлемой частью нашего соглашения. Мы со всей серьёзностью относимся к исполнению этой части документа — от неразглашения коммерческой тайны до защиты Вашей информации от внутренних и внешних угроз.

                      Наш договор обслуживания подразумевает собой взаимовыгодное сотрудничество двух деловых партнёров. Вы лично можете убедиться в этом запросив у нас коммерческое предложение и типовой договор оказания ИТ услуг.

                      Добавить комментарий

                      Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

                      Priuta.ru © 2020

                      Тема от WP Puzzle