Претензия к ателье образец

Претензия на некачественную услугу

(претензия на некачественную услугу ателье)

Директору ателье «___________»

(юр. адрес исполнителя)______

(ФИО заказчика) ____________

19.10.2011г. я заключила с Вашим ателье договор на оказание услуги по пошиву зимнего пальто с воротником из меха чернобурой лисы, что подтверждается наряд-заказом № 171 и распиской № 128. Художник–модельер приняла во внимание мои пожелания и выполнила эскиз будущего изделия: пальто прямое до середины колена, с поясом, меховыми манжетами и меховым английским воротником.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу качественно.

Однако вторая примерка показала, что пальто не соответствует моему размеру, а при получении готового изделия 23.11.2011г. я, надев пальто, обнаружила следующие дефекты: пальто заужено, при завязывании пояса закладываются жёсткие складки по причине использования жесткой клеевой основы. Кроме того, воротник имеет отличную от эскиза форму, ворс меха на воротнике направлен вверх, а вместо манжет вообще нашита опушка. Я отказалась забрать пальто и потребовала вернуть деньги за испорченный материал. Закройщик отказался возвращать деньги, а предложил исправить все имеющиеся недостатки, что меня не устраивает, так как на лицо существенные отступления исполнителем от условий договора, а это дает право потребителю отказаться от исполнения договора (ст.29 Закона). В связи с чем, я вынуждена обращаться к Вам с претензией на услуги ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», «в случае полного или частичного повреждения материала потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить заказанное изделие в разумный срок, а при отсутствии подобного материала – возместить потребителю двукратную цену повреждённого материала, а также расходы, понесённые потребителем».

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуги,

1. Немедленно вернуть мне деньги в сумме 1000 рублей.

2. В трёхдневный срок возместить двукратную цену повреждённых ткани, меховой шкуры, подкладочного материала — в сумме 13630 рубль.

3.Возместить расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1200 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я вправе обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материального, но и морального вреда, а также взыскания неустойки и штрафа в федеральный бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Дата: 26.11. 2011 г.

Как защитить права потребителя: образцы претензий и судебных исков.

Претензия к ателье

Адвокат тел: 8 (495) 664-55-96

Внимание! Это образец.
Он не может быть применен ко всем делам

Генеральному директору
ООО «С.»
от адвоката Хоруженко А.С.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
http://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

Настоящим сообщаю Вам, что «12» сентября 2013 г. К.А.А., заключил с ателье «С.» договор об оказании услуг (выполнении работ), а именно необходимо было укоротить длину джинс L. Стоимость джинс составляет 4500 руб. За работу была внесена предоплата в размере 630 руб. согласно квитанции.

Однако в ходе выполнения работ вещь была повреждена (утрачена), так как мастер выполняющий заказ обрезал джинсы больше, чем требовалось в соответствии с проведенным замером, что отражено в паспорте заказа.

Таким образом, К.А.А. был причинен ущерб вследствие оказания услуги ненадлежащего качества.

Согласно п.1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Также К.А.А. был нанесен моральный вред, который он оценивает в 1000 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 14, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «01» октября 2013г., исполнить требования настоящей претензии:

-возместить моральный вред, стоимость работ, а также стоимость вещи в двукратном размере в размере 10630 руб.

Также в настоящий момент решается вопрос об отправке вещи на экспертизу.

В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

-наложения ареста на денежные средства на счете в рамках обеспечительных мер;

-увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

-уплата судебных издержек и услуг представителя;

-уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета;

-уплата государственной пошлины;

-уплата компенсации морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 26.06.2013 г.

Претензия к ателье образец

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ, ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ И ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ

ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи и возмещении уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара

ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи некачественной обуви

ХХ месяца ХХХХ г. я купила в Вашем магазине женские кожаные демисезонные сапоги на каблуке производства фабрики (артикул _______), стоимостью _ руб. по договору розничной купли-продажи. Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии – 30 дней с даты покупки.

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате обуви, не подошедшей по размеру

конт. адрес: г. Саратов, ул. _________, д. _______, кв.______,

конт. тел.: __________________

10 сентября 2015 г. между мной и Вами был заключен договор купли-продажи женской обуви — туфлей черного цвета торговой марки «ХХХХХ», арт ХХХХХ, размер ХХ, стоимостью ____________ рублей. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

Дома, при примерке я выяснила, что товар (обувь) не подходит мне по размеру. Подобрать подходящую замену не представляется возможным.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством Российской Федерации, данный товар (обувь) не входит. Расширению Перечень не подлежит.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 25 Закона, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, прошу вернуть уплаченную мною за товар (обувь), который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, денежную сумму в размере ___________ рублей в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.

Также довожу до Вашего сведения, что при неисполнении перечисленных требований Вами добровольно, я буду обращаться в суд, и предъявлять дополнительные требования.

ПРЕТЕНЗИЯ
продавцу о проведении ремонта

Индивидуальному предпринимателю,
(руководителю ООО (наименование) ______________

координаты для связи ________________

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.

ПРЕТЕНЗИЯ
о взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги)

ПРЕТЕНЗИЯ
по ненадлежащему качеству работ по договору подряда

Претензия ателье

Опубликовано сб 13.07.2020 — 12:38 пользователем advokat1

Здравствуйте, хочу написать претензию ателье, руководствуясь ст. 4, 21, 34 Закона «О защите прав потребителей. Заказала шторы претензий по пошиву не было. После я принесла свое покрывало, чтобы они его перешли и получился комплект. Сроки выполнения задержали на два дня, потом отдали, сшито было плохо, они согласились о переделали все за свой счет. Получив покрывало, я поняла, что оно не подходит по расцветке, обратилась к продавцу, оказалось, что ткани с нужным цветом нет, я потребовала деньги обратно, но продавец отказался, ссылаясь на то, что работа во второй раз была выполнена качественно, и обратилась я спустя 14 дней, хотя я звонила по телефону и говорила о своей претензии, прийти я не могла, так как была в больнице. Могу ли я смело обращаться в суд?

Здравствуйте Екатерина!
Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Вы воспользовались данным правом и попросили исполнителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала, что им было сделано.
В соответствии с п.4 Постановления Правительства РФ от 15 августа 1997 года №1025, между Вами и ателье должен быть заключён договор в письменной форме об оказании услуги (выполнения работы), в котором должны быть указаны следующие сведения:
1. фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
2. вид услуги (работы);
3. цена услуги (работы);
4. точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
5. отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
6. даты приема и исполнения заказа;
7. гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
8. другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
9. должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

К сожалению, Ваш запрос не содержит информации о заключении подобного договора между Вами и ателье, и сведений о точной расцветке материала до принятия заказа к исполнению. Соответственно, раз вы не оговорили данное условие, Вы оставили решение данного вопроса на усмотрение исполнителя, поэтому вы можете предъявить претензии к ателье только по качеству выполненной работы или по качеству используемой ткани, т.е. при наличии недостатков в выполненной работе.

Краткое содержание

  • Как мне правильно составить претензию к ателье.
  • Нужно составить претензию к ателье!
  • Требования к претензии
  • Претензии к мужу
  • Претензии к жене
  • Претензия к вам
  • Претензии к соседям

Вопросы

1. Как мне правильно составить претензию к ателье.

1.1. Строгих требований нет. Укажите проблему и свое требование.

1.2. В начале указываются фактические обстоятельства дела, далее предъявляется Ваше требование (возврат денег/устранение недостатков и т.д.) со ссылкой на соответствующий законодательный акт.

Претензию необходимо составить в 2 х экземплярах, один остается отдаете продавцу, другой (с отметкой) остается у Вас. Если нужна помощь в составлении претензии — пишите в личные сообщения.

2. Нужно составить претензию к ателье!

2.1. обращайтесь в индивидуальном порядке. услуга платная

2.2. Добрый день. Пишите в произвольной форме.

3. Ситуация: Клиентка сдала в ателье ношеный в течение 1 года пуховик укоротить рукава. Выписали квитанцию, она ее оплатила. Рукава укоротили в срок, качественно, клиентка без претензий забрала заказ, осталась довольна. Через день перезвонила, сказав что нашла мельчайшие проколы от иглы на 7 см выше того места где мы производили ремонт. Откуда взялись проколы от иглы мы не знаем и их даже не видели. Очевидного дефекта нет. Но клиентка ссылалась на свой жизненный опыт в том что сейчас это проколы, а потом будут дыры. Искали их с применением УВЕЛИЧИТЕЛЬНОГО СТЕКЛА. Третьи лица привлеченные к осмотру вещи дефекта без нашей помощи вовсе не нашли. Клиентка потребовала ремонта за наш счет. Мы предложили несколько вариантов решения ее проблемы, но ни один ее не устроил. Мы предложили ей обратиться в другое ателье, поскольку мы не сможем обеспечить ей того качества, которое она хочет, объяснили почему. Клиентка начала писать претензию и требовать ее подписания. Я ознакомилась с содержанием претензии, тут же указала по пунктам моменты лжи в претензии, поскольку и в правду не знаю, что это за проколы на ткани, за что клиентка ударила меня по лицу журналом в твердом переплете для записи заказов, рассекла щеку и сломала очки. Претензию я так и не подписала. Все происходившее заснято на видео, дефект сфотографирован, травма щеки и сломанные очки тоже. В чем ее требование мы так и не поняли. Деньги за работу не смотря ни на что предлагали ей забрать, но она этого требования не предъявила и деньги не забрала. Пуховик забрала. Полагаю, что теперь она его совсем испортит и попытается на нас свалить вину? Как от нее отделаться я не знаю.

3.5. Пусть докажет сначала, что недостаток по Вашей вине возник и что у нее есть право применить статью 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». А если не сможет, то не возмещайте. Пусть в суд подает. Можете ее туда отправить, ответив на претензии.

3.6. Надо значит будет в суде возражать. И записи которые есть предъявлять в качестве доказаетльств (ст 56 ГПК РФ)

3.7. Если подаст на Вас иск в суд, то просите отказать в иске, ст.149 ГПК РФ,ст.29 Закона О защите прав потребителей. Заявляйте, что никаких недостатков у слуге у Вас не было. Пусть доказывает, ст.55,56 ГПК РФ.Если нужно — проводит экспертизу, ст.79 ГПК РФ,

3.8. Просто напишите в ответьте на претензию что согласно ст 28-30 закона о защите прав потребителей вы обеспечили обязательство и оказали услугу в том качестве в котором клиентка просила, договор вы исполнили согласно ст 309-310 ГК,поэтому любые иные претензии решает пусть через суд в суде предъявите что клиентка была довольна никаких дефектов и тд после работы при визуальном осмотре обнаружены не были, суд может назначить экспертизу которая покажет отсутвие брака в работе и взыщет стоимость экспертизы с покупателя, это обычная форма латентного вымогательства через закон о защите прав потребителей вам не нужно бояться суда но и деньги за Выполненную качественно работу возвращать не надо.

3.9. Здравствуйте Давлетшина Елена Витальевна

А что тут думать. Если у вас все заснято на видео обратитесь в полицию для привлечения клиентки к ответственности по сти у нее сразу пропадет охота обращаться в суд
. 115 УК
«Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 16.10.2020)

УК РФ Статья 115. Умышленное причинение легкого вреда здоровью

1. Умышленное причинение легкого вреда здоровью, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности, —
(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев.

3.10. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Совершенно непонятно есть дефект или нет? В первом случае, вы говорите что дефекта нет и его не видно, во втором случае, вы говорите что всё заснято, и дефект в том числе. Что касается претензии, то вы обязаны были её принять, и по моментам лжи в претензии, также и ответить клиенту, но только в письменном виде. Работая в сфере обслуживания, не стоит забывать такое правило, «Клиент, всегда прав», оно всегда висело у входа во всех отделениях службы быта. Вы сами виновны и сами создали нетерпимую ситуацию. Не нужно было с клиентом спорить, но нужно было просто принять претензию, (как это и положено), и дать ей письменный мотивированный ответ на претензию, в течении 10 дней. Закон о защите прав потребителей, вам стоит выучить! Клиент имеет право на обращение в суд, по истечении срока Претензии, с исковым заявлением на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», и при наличии заключения заключение эксперта, взыщет с вас материальный и моральный вред, чтобы вы знали на будущее, что при приёме вещей в ремонт их описывают также, как и при приёме в химчистку. Стоимость вещи, процент износа, и дефекты на вещи, а заказчик ставит свою подпись в квитанции, вместе с подписью приёмщика. (Это маленькая проф. Памятка, от бывшего работника службы быта). Не спорьте, принимайте претензию, и отвечайте ей также письменно, но уже с вашими доводами.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

4. Ситуация такая. Заказали в мебельном ателье кухню. После сборки, произведя детальный осмотр, выяснилось, что на одной дверке (шкаф под мойку) вместо заявленных и проплаченых петель Блюм (цена 700 руб/шт) установлены петли Бойярд китайского производства, и качеством и ценой на порядок ниже. Поскольку и в проекте кухни и в спецификации все подробно расписано и указано без разночтений, видим в этом умышленные действия. Кроме того, плинтус для столешницы привезли не того оттенка. На следующий день мы обратились по месту заказа с устной претензией, указав на эти существенные недостатки. Девушка менеджер пообещала, что все будет исправлено. Прошла уже неделя, никто не перезвонил и никто ничего не исправил. По договору гарантия на кухню 1 год. Дверкой пользоваться приходится с осторожностью, т. к при открытии-закрытии она бьёт по ручке двери, расположенной рядом. Как правильно поступить с юридической точки зрения в этой ситуации?

4.1. Обратитесь с письменной претензией, в которой поставьте требование либо об устранении недостатков, либо о соразмерном уменьшении цены, либо о расторжении договора и возврате денежных средств.

5. Собственно по защите своих прав как индивидуального предпринимателя. У меня ателье по ремонту одежды. Пришел клиент и попросил отремонтировать кожаный пуховик, дыра на груди. Мы заклеили аккуратно как обычно, клиенту не понравилось. Потом он предложил на это место поставить накладной карман, чтобы шрама от разрыва не видно было. Мы согласились. Одежда многослойная сложная, много разбирать, потом собирать, т.е. временные затраты, а клиенту хочется получше и покрасивее. Деньги вперед не брали, клиент хоть и придирчивый, но часто к нам ходил, доверяли. Когда было все готово, он пришел забирать, вдруг придрался, что строчка кривая. Т.Е. услуга не качественная, отдайте мне мою вещь, а я пойду в другое место и мне там переделают лучше. Куртку мы не отдали, потому как действительно старались и работа не простая, думали покапризничает и заплатит. Потом он представил нам письменную претензию, потом вызвал участкового, что мы его вещь удерживаем. А мы ему уже предложили, если уж действительно так не нравится результат работы, разбираем карман и отдаем куртку в том виде, в котором он нам ее принес. А он начал кричать: не разбирайте! Она дорогая, вы ее испортите! В итоге он все таки написал иск о защите прав потребителя. Суммы в иске заоблачные. Квитанций и чеков нет, кроме как чек об уплате юристу. Как защититься от такого клиента? Первый раз такое, уже пожалела, что не отдала ему эту вещь сразу. Ну если всякому отдавать, кто взвизгнул «строчка кривая» жить не на что будет. Прошу помощи.

Смотрите так же:  Не поступили пособия по рождению ребенка

5.1. Теперь только защищаться грамотно. Сначала подать возражение на его исковое заявление, а потом по ситуации. Не зная что вы уже наговорили и при пояснении участковому сложно сейчас советовать, как выстроить вашу защиту.
Хотелось бы еще и с иском познакомиться.
Квитанций и чеков нет-а каких чеков в ждали? Если он вам не оплачивал, а вы видимо и не отрицали то что взяли куртку.
Лучше если вы к юристу с документами обратитесь. Если выиграете, то сможете с него взыскать судебные расходы.

5.2. Для того, чтобы действительно грамотно выработать вам позицию защиты по иску — нужно, как минимум, изучить сам иск, претензию и пр.
Вы много написали и это замечательно). Но юристу это НЕ достаточно. Ваш рассказ канечно важен, для понимания общей ситуации. но всетаки юристу нужна конкретика (документы).

Если » бегло » — при грамотной позиции защиты — больше на вашей стороне оснований отбиться от » потребительского экстремизма «.

И еще — учитывайте, что наши суды априори настроены на защиту потребителя (гражданини). при всех равных!

5.3. Все просто, подаете возражение на иск, что не знаете такого клиента. Или нанимаете адвоката, который за Вас пойдет в суд.
Другой вариант, возражение по существу, но с условиями работы, что Вы сами укажете, так как ему же надо доказать, какие на себя Вы взяли обязательства по ремонту.

6. У меня порвался мех на куртке после одного сезона носки. Проведенный мною ремонт меха в ателье у скорняка ситуацию особо не изменил, мех продолжил рваться, скорняк сказала, что мех как бумага. Написала претензию в магазин, продавец отказал, написал, что я могу провести экспертизу. Позвонив эксперту в торгово-промышленную палату, эксперт по телефону мне сказала, что мою куртку уже смотрела (оказывается ее приносили в магазин) и что ничего не изменится, порвала я мех сама. После того как я сказала, что ремонтировала мех, эксперт сказала, что ничего не увидела и что мне надо подойти к ним. Вот такой вот «хороший», «качественно» выполняющий свои обязанности эксперт. Теперь нет уверенности в этом эксперте, который заранее определил свое положение — магазин молодец, а я сама виновата. Кому теперь жаловаться на эксперта? Спасибо.

6.1. Можете провести повторную экспертизу в установленном законом порядке.

6.2. Слова указанного специалист, тем более бесплатные ничем ничьи не нарушают, заказывайте платную экспертизу и если она будет некачественной. То только это предоставляет Вам соответствующие права жаловаться и требовать возместить ущерб из-за ее некачественности; Подготовлена «редакция» документа с изменениями, не вступившими в силу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2020) «О защите прав потребителей»
«»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

«»1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
«»соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
«»Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
«»5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
«»6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»

7. Сдала в меховое ателье шубу на реставрацию. Был заключен договор. Забрала готовую шубу, подписав, что претензий не имею к качеству. Придя домой и померив еще раз, обнаружила брак в работе. Отнесла на доработку, приняли без оформления бумаг. Уже полтора месяца шуба находится в ателье, администратор кормит меня завтраками, директор игнорирует мои звонки. Подскажите пожалуйста, что делать? Писать претензию? В договоре прописана гарантия в три месяца. Спасибо.

7.1. Разумеется, писать претензию. При отказе удовлетворить требования обращайтесь в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2020) «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

8. Заказала в Ателье пошив пальто. Внесла предоплату, дали квитанцию без каких либо печатей и принадлежности к ИП.несколько раз приносила переделывать. Окоечательно сдала на подгонку более двух недель назад. Обещали через десять дней вернуть. Не готово. Пальто зимнее. Погода уже весеннняя и оно теперь не будет использоваться. Прошу вернуть деньги, отказывают. На мои просьбы сообщить реквизиты ИП отвечают отказом. На вторую часть оплаты квитанцию не дали, просили перевести на карту частного лица. Какие перспективы возврата и как написать претензию, и кому? Если юр адреса не знаю. Спасибо.

8.1. Здравствуйте Лариса! Образец претензии можете посмотреть на сайтах (составление увы не бесплатно) Пишите на имя физического лица с требованием возврата денежных средств переведенных на карту!
С уважением, Сергей Фесенко.

9. В июне 2017 года в ателье я заказала комплект платья и жилета из льна. Платье мне раскроили явно не по моим меркам. Хозяйка долго пыталась подогнать по моей фигуре, но до конца так и не исправила. Я уезжала и мне пришлось оплатить и забрать комплект (никаких документов об оплате она не дала). Несколько раз его одевала, но без удовольствия, видя что так ничего и не исправлено. По приезде я постирала платье и обнаружила, что на воротнике расползлись швы, нитки вылезли и его теперь невозможно носить. В начале августа я принесла комплект в ателье для исправления, хозяйка оставила комплект и пообещала всё исправить, но попросила подождать до середины сентября, т.к. у неё большой заказ на пошив школьных форм. В октябре я сама ей позвонила и поинтересовалась о результатах. Хозяйка пригласила меня придти, но в назначенное время её не было и мне сказали, что она входная. На звонки она уже не отвечала, а когда я наконец то её застала в ателье, то она нахамила и швырнула мне пакет с комплектом и сказала что ничего переделывать она не будет, потому что не хочет.
Я написала ей письмо с предложением переделать комплект или я вынуждена буду обратиться в суд. Письмо направила с уведомлением. Она его не получила.
Т.к. я часто вынуждена уезжать в другой город, где живет моя престарелая мать, прошло уже много времени.
В комитете по правам потребителей, мне рассказали, что мне нужно сделать платную экспертизу и заплатить за составление претензии для суда. Свободных денег для этого у меня не было и я не стала этим заниматься. Но комплект носить не возможно и поведение хозяйки ателье до сих пор меня возмущают.
Вопрос:
Какие сроки обращения в суд в моем случае.
Отсутствие чека.
Нужно ли вторично посылать ей письмо, если первое она не получила и уведомление с отметкой осталось на почте.

9.1. Добрый день! Повторно посылать письмо не требуется, если у вас сохранился чек, подтверждающий отправку письма, присутствовал ли с Вами кто-то еще при отплате некачественного товара? Как происходила оплата товара? И был ли заключен договор либо заявка (чек) на пошив костюма?

10. Могу ли я возместить потраченные деньги на ремонт в ателье, если вещь находилась в ремонте 106 дней вместо 14, её уменьшили в размере (испортили)? Квитанцию в ателье выдали без номера, реквизитов, т.е. Не бланк строгой отчетности, которую я возвратила при уплате денег и получении шубы. Претензия исполнителю в письменной форме направлена, факт её принятия зафиксирован видеосъемкой-отметку о вручении она отказалась подписывать, о возмещении мне денег в досудебном разбирательстве отказалась.
P.s.-вторая стр. Претензии к Вам попала?

10.1. Добрый день! Для возмещения причиненного Вам ущерба, рекомендую обратиться в суд с исковым заявлением на основании Федерального закона » О защите прав потребителей»
Желаю Вам удачи.

11. У меня и моей сотрудницы произошла ситуация с не оформлением трудового договора и с не выплатой заработной платы. Мы неоднократно обращались к работодателю с этим вопросом, но всегда получали ответ «все потом, сейчас некогда. » . Меня приняли на работу администратором в ателье 25,01,2016 г. Через 2 месяца в устной форме на меня дополнительно возложили обязанности приемщика химчистки (руководители ателье и химчистки подруги. Бухгалтер один и ведет несколько предприятий). Трудовые отношения также не были оформлены — очередные обещания. 14 января 2017 года мне сообщили о моем увольнении с обещанием выплатить всю задолженность. В последствие, я неоднократно обращалась к руководителю через смс-сообщения о выплате задолженности, но всегда получала ответ о невозможности и отсутствии денег. В подтверждение моей работы в химчистке у меня есть копии квитанций о приемке одежды, корешки приходных ордеров сдаваемой выручки с печатями и подписями, а также есть свидетели моей работы как в ателье, так и в химчистке, готовые это подтвердить. У моей сотрудницы (она швея) аналогичная ситуация, только без совместительства (она проработала в этом ателье до сентября 2017 года). Мы обратились в Инспекцию по труду, но там сказали, что по новому законодательству нам сначала нужно оформить наше трудоустройство через суд и только потом они смогут произвести проверку предприятия. Помогите, пожалуйста, правильно оформить Претензию работодателю в нашей ситуации.

11.1. Обращайтесь в суд с исковым заявлением об установлении факта трудовых отношений.
ТК РФ, Статья 16. Основания возникновения трудовых отношений
Трудовые отношения между работником и работодателем возникают также на основании фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя в случае, когда трудовой договор не был надлежащим образом оформлен.
Всего хорошего.

11.2. В данном случае претензия пишется в простой форме. Я. работала у вас. в должности. в период с. по. за указанный промежуток времени мне не выплатили зарабтную плату, прошу оплатить в течение 10 дней на расчетный счет. в случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд. дата подпись. Можно отнести и второй экземпляр у себя оставить, можно по почте заказным с уведомлением отправить. С даты получения работодателем претензии отсчитать 10 дней и в случае отсутствия денежных средств, обращаться суд

12. Купила 3 мая 2017 г брюки из вискозы, дорого. Они мне не подошли по длине. Я поинтересовалась можно ли подшить в ателье при магазине. Мастер сняла мерку в примерочной. После оплаты их передали на подшив. Продавец не проинформировала меня о качестве товара. 4 мая подшитые брюки я забрала из магазина. 6-го мая постирала в деликатном режиме. Они дали усадку на 10 см. Обратилась в магазин, где мне ответили, что после подшивки и стирки брюки не принимают. Даже если бы они мне подошли по росту и стали короче после стирки ситуация не изменилась бы. Все чеки и ярлыки сохранены. На ярлыке который пришит к брюкам (Румыния) и на бирке с ценой (Италия) не соответствует страна производитель. Мне ответили что ткань может быть Итальянская, а шить могут в Румынии. И как понимать кто производитель? Можно ли вернуть брюки в магазин. Оформила претензию Хотела узнать сколько будет стоить экспертиза, на тот случай если они вдруг сделают так, где меня признают виновной, а цена будет высокой.

12.1. Здравствуйте, о стоимости экспертизы Вы можете уточнить у любого эксперта. В Курске можно выяснить в экспертном учреждении, расположенном по ул. Радищева, д. 17. Удачи Вам!

13. День добрый. У моей знакомой ателье по ремонту одежды. К ней обратилась клиентка с деталями костюма (в другом ателье несколько лет назад ей сделали выкройки, но сам костюм сшит так и не был). Клиентка попросила сшить костюм, но была предупреждена, что ателье не занимается пошивом одежды, но, если и пойти на уступки, то это будет достаточно сложно и костюм может не подойти, так как мерки снимались давно. Клиента это устроило. После пошива и примерки было еще несколько обращений с пожеланиями на доработку и подгонку. В итоге, после четырех обращений, клиентка написала претензию на то, что работа сделана плохо и ее не устраивает результат. Требует возмещения затрат, либо исправления недостатков (что невозможно), либо она планирует обратиться в суд. Подскажите, пожалуйста, решение данного вопроса!

13.1. Вот когда в суд подаст, возьмете ее исковое заявление и пойдете на очную консультацию к юристу. А сейчас,что сидеть гадать?
Как ателье оформляло документы на пошив, мы тоже не знаем

13.2. Нужно будет писать отзыв на ее исковое.Пока нечего обсуждать

Смотрите так же:  Квартира в залог в кургане

13.3. Добрый день. Поскольку Вы все же занялись пошивом, то и за результат отвечать Вам. Если считаете претензии необоснованными — можете отказать

13.4. Чтобы взыскать с вашей знакомой деньги клиентка должна доказать не качественность выполненной работы. Поэтому ваша знакомая должна потребовать предоставления от клиентки доказательств в чем конкретно заключается не качественность работы

14. За ранее благодарю за помощь! В магазине тканейб где приобретала ткань для свадебного платье мне посоветовали швею у которой я заказала платья 22 июня 2016 года (за месяц до свадьбы (25 июня 2016) платье должно было готова за неделю до свадьбы. В течении месяца швея не игнорировала даты примерки (при этом обещала, что все в срок будет, говоря «Раздетый еще ни кто не уходил» в итоги в течении месяца она могла просто не приехать на на работу и пропастьб на сутки (я с понимание отношусь к разным ситуация и вхожу в положения людей, в жизни бывают непредвиденные ситуация) но когда клиент приехал нп примерку заблагавренно позвонив за 15 мин что я подъезжаю, услышав в ответ я буду через 10 мин все хорошо я вас жду и в итоге просто она не доехала не отвечла на звонки и смс, (она решила что дача для нее важнее чем клиент) За не делю до свадьбы платье готова не было, учитывая что я пришла с готовой выкройкой (готовый чертеж) до сконально все элементы были зарисованы на несколько раз проговаривались. Поледнюю неделю до свадьбы она говорила что то в пн то вт в итоге точно все сказала и прислала смс что в обед 24 июня 2016 могу приехать забрать платье! 24 июня мы с мамой приезжаем в ателье за платье, оно не готово, она говорит 30 мин все сейчас доделаю я его мерию платеь оно просто все на перекасать будто его в барабан засунали на 90 градусов постиратью все дополнительные элементы сшите не так и не качественно (помочь не чем) только выкинуть. На все вопросы наши и ища выход какой то что можно с этим сделатью завтра свадьба время уже доходило 22.00 она просто взяла пытаясь выйти из ситуации на глаз изрезав ткань испортилва последние 2 метра кружева. За работу платить не стали тк вызвали независимую швею она оценила то что она сделала сказав что она должна а не мы что такого кошмара не видела еще (У меня имеютя чеки на ткань, так же смс переписка и свидетели. Договор не был мне предоставлен (обычно по совету и сколько раз обращалась ателье ни когда не сталкивалась с договором). спустя 2 недели я ей набрала и предложила 2 варианта. Возместить деньги за метериал и на этом все или я подаю высше стоящие органы и будем решать через суд, и моральный ущерб потребую (я инвалид 2 группы по зрению, по сотоянию здоровья мне нельзя переживать и нервничать могу ослепнуть) при первой встречи я ее попросила чтобы если что звонии в любое времяб какие вопоосы есть, чтобы не было не понятных ситуации. Через 2 дня я ей позвонила узнать ее решение. На что она ответила напишите претензию и завезите в ателье там оставьте. Я не знаю что и как делать куда лучше обратить и как она мне передаст ответ на нее и потом что ( (9? Очень прошу помочь мне ответом! За ранее благодарю!

14.1. Здравствуйте! В любом случае попытайтесь решить делом миром, ибо, как известно, худой мир — лучше доброй ссоры. Судебные тяжбы — процесс весьма продолжительный и хлопотный.
В данном случае швея вполне могла действовать как представитель ателье, учитывая место и обстановку, в которой Вы общались при достижении первоначальных договоренностей.
Потому Вы вправе обратиться с претензией как к швее, так и в ателье. В претензии постарайтесь изложить события лаконично и по существу в хронологическом порядке. Укажите какие Ваши права были нарушены и сообщите Ваши требования. Претензию желательно направить почтой заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
В том случае если добровольно Ваши требования швея и ателье не удовлетворят, Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении причиненного ущерба и компенсации морального вреда. Однако имейте ввиду, что в суде Вы будете обязаны доказать факт причинения ущерба и размер этого ущерба.

14.2. Вам следует действовать согласно ст29.
Определитесь с требованием ,которое вы будете предъявлять швее Пишите претензиюЕе должны рассмотреть в течение 10 дней Если будет отказ в удовлетворении ваших требований,то придется в суд обращаться При обращении в суд вы также можете твзыскать и моральный вред

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

15. Ателье испортило ремень стоимостью в 6600.
Претензию удовлетворили, деньги согласились вернуть, но хотелось бы чего-то большего.
Т.к. нервишки потрепались, да и немало времени потрачено было на поиск владелицы и встречу с ней + на поиск информации, как грамотно составить претензию.
Также интересно, какие перспективы судебного разбирательства?
Двукратная цена испорченной вещи, в соответствии со ст. 35 ЗоЗПП и моральная компенсация примерно 500 рублей?

15.1. Здравствуйте. Пишите им снова претензию о компенсации морального вреда, статья 151 ГК РФ. Если откажутся, то обращайтесь в суд.

15.2. Суды взыскивают как правило небольшую моральную компенсацию

16. Такая проблема, у меня в ателье было заказано платье, клиентами была куплена ткань и дана предоплата в размере 50%, на примерках людям все нравилось, в день когда нужно забирать готовое изделие, клиенты приехали и начали предъявлять претензии о качестве изделия, от переделывания отказались, и сказали что им платье не нравится в целом, после отказа возвращать им деньги за материал т.к. платье в хорошем состоянии клиентка без моего ведома забрала готовое изделие при этом не отдав деньги. Вопрос, возможно ли написать заявление о краже и возмещении морального ущерба на них и при их желании обратиться в комитет по защите прав потребителей на меня, буду ли я отвечать за украденную вещь которая 2 суток находится без моего присмотра и не знаю что с ней происходит.

16.1. Да, можете подать заявление о краже.

16.2. Можете даже подать заявление о грабеже, если платье было взято на ваших глазах, без вашего разрешения.

17. Отдала новую джинсовую юбку на штопку дырочки в ателье по ремонту (купила юбку со скидкой с маленьким браком, чек не сохранила), когда юбку забирала-посмотрела только на то место, которое заштопали. Это было днем. Вечером пришел муж, попросил померять юбку чтобы посмотреть как заштопали, я одела и мы ахнули: на юбку что то пролили или просыпали-ТКАНь НА ЮБКЕ ЗАШОРКАНА! В ДВУХ МЕСТАХ! джинса черная и в этих местах она светлее, видимо когда оттирали пятно-зашоркали! Квитанцию отдала! Когда пришла к мастеру с претензий-она в отказ, мол так и было. Свидетелей нет. напишу претензию. Смогу я выиграть в этом деле?

17.1. Здравствуйте. Нет, как Вы докажете, что это сделала она, а не Вы? Никак не докажете.

17.2. Экспертиза покажет возникновение

18. Отдала новую джинсовую юбку на штопку дырочки в ателье по ремонту (купила юбку со скидкой с маленьким браком, чек не сохранила), когда юбку забирала-посмотрела только на то место, которое заштопали. Это было днем. Вечером пришел муж, попросил померять юбку чтобы посмотреть как заштопали, я одела и мы ахнули: на юбку что то пролили или просыпали-ТКАНь НА ЮБКЕ ЗАШОРКАНА! В ДВУХ МЕСТАХ! джинса черная и в этих местах она светлее, видимо когда оттирали пятно-зашоркали! Квитанцию отдала! Когда пришла к мастеру с претензий-она в отказ, мол так и было. Свидетелей нет. напишу претензию. Смогу я выиграть в этом деле?

18.1. пишите претензию, а есть ли вам смысл после чего подавать в суд?

19. В ателье испортили шубу, прошло огромное кол-во судов, в итоге решение суда присудило моей ответчице выплатить мне 79000. И в решении не обговаривалось, что я шубу должна отдать ответчице, в общей сложности она мне выплатила за 1 год примерно 12000-15000. Сейчас она прислала мне претензию, что я должна в течении 5 рабочих дней отдать шубу, иначе она подаст на меня в суд, чтобы я ей вернула шубу. Каковы ее шансы и что мне делать. Обратилась к своему адвокату, оно говорит нулевые шансы? Заранее спасибо)))

19.1. Шубу Вы должны отдать, когда она полностью погасит иск. Так ей и ответьте на Претензию. Шансов в суде у нее нет.

20. 2 сентября заказщица принесла в ателье юбку на заужении ее к низу. Мы ее сделали, заказщица оплатила, мерить не стала. Через неделю она принесла юбку обратно в ателье, с просьбой переделать, т. к. она ей узка (сразу уточню, что она так же не стала ее мерить) мы ей увеличили ее книзу, она забрала ее. через 2 недели она принесла полностью костюм на сумму 4750 р. (товарный чек новый без кассового) и сказала оплатить ей стоимость костюма (приложила претензию) так же стоимость ремонта в 500 рублей. Изначально ремонт делался по линиям, которые были сделаны при примерки, каким образом мы можем защититься? На претензию мы ей ответили, но она принесла еще одну претенцию, в которой прописала сумму в двукратном обьеме+ материальный вред в 20000. спасибо за ранее.

20.1. Добрый день. Вы не отвечаете за отсутствие информации о товаре и не указании потребителем на обязательность выполнения каких-то требований. Можете отказать

21. Отдал материал в ателье не пошив пиджака, было обговорено что пиджак будет приталенным и на двух пуговицах с глубоким разрезом. Мне сшили пиджак с тремя пуговицами приталеный. После примерки понял что он не подходит даже по плечам и спине. Сроки поджимали. Но отдал на переделку. Сделали до оговорённого времени, но снова не так, плечи были больше и топорщился сзади. Мне он был необходим в этот же день т.к. в этот день была свадьба. Мы договаривать что после свадьбы принесу на доработку. Перед этим подписал бумагу что претензий не имею и все правильно сделали. Без этого не мог бы забрать. После переделки пиджак снова был не правильно сделан. Не сидел на мне и был уже не приталенным. Мне швея предложила купить материал за ее деньги а за работу чтобы я заплатил снова. Могли я потребовать и за материал и за работу деньги?

21.1. Здравствуйте, Алексей! Потребовать можете. Необходимо составить претензию и грамотно, в соответствии с Законом о Защите прав потребителей свои требования обосновать. Если ателье не удовлетворит претензию, обращайтесь в суд.

22. Помогите пожалуйста решить проблему. В ателье отдала новое платье что бы немного ушили в плечах и перешили чуть выше юбку у платья т.к. оно с завышенной талией. Отдала платье в среду и сказала что мне нужно платье к субботе, тоеть в пт оно должно быть готово. Мастер сказала что работа будет стоить 400 руб., записала что то себе в журнал и мой номер телефона, но никакой квитанции не дала, сказала что в пятницу будет готово часов в 5 вечера, еще сказала как сделает пришлет смс о том что оно готово. В пятницу днем я гуляла с ребенком и решила на всякий случай зайти узнать готово ли мое платье. В итоге платье было готово, но померив его я увидела недостатки: подклад у платья был сильно ушит что я не могла в нем даже дышать свободно. Мастер согласилась с этим и сказала что переделает. Так же сказала подходить часов в 5 вечера. Я переспрлсила до скольки они работают, та ответила что до половины шестого. Ну я спокойно пошла домой. вечером т.к. у меня маленький ребенок и не с кем его было оставить я опоздала на 5 минут, пришла в ателье в 17:05 а оно было закрыто! Я постучалась в дверь, в окно. но никого не было! Ателье в сб не работает, а платье мне нужно именно в субботу. Подскажите пожалуйста как быть? Ведь платье покупала специально для субботнего мероприятия, а оно испорчено да и в добавок так по хамски со мной поступили, хотя я ей несколько раз говорила о том что мне оно нужно к субботе. могу ли я возместить с них стоимость платья если у меня не сохранился чек о его покупке? Как правильно написать претензию этому ателье? Спасибо большое за ответ, с уважением, Евгения.

22.1. Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).

Статья 131. ГПК РФ
Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу:
Статья 132. ГПК РФ
Документы, прилагаемые к исковому заявлению

К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

23. Я приобрела платье в интернет-магазине. При примерке в пункте самовывоза, я не смогла в полной мере оценить его на себе, поэтому его купила, чтобы это сделать дома и с рассчётом подогнать по фигуре в ателье. Но, уже дома поняла, что эта вещь не для меня, а именно, я не высокого роста, а платье рассчитано на высокий, на рост моделей, фасон свободный, да и в целом я была разочарована и решила вернуть обратно, дабы закон о потребителях это позволяет. Надо сказать, что модель этого платья появилось давно и они быстро все были распроданы. Но, в разделе Лист ожидания мне удалось его поймать после долгого ожидания да ещё со скидкой. Так вот, при возврате, сотрудник магазина обнаружил еле заметное неольшое пятно внизу, почти у подола и предъявил мне, что я его носила и оставила пятно от губной помады. Я помадой вообще не пользуюсь — это раз, во-вторых, я не могла носить платье, т.к. оно не по фигуре и смотрится на мне нелепо)). Я всячески пыталась им доказать свою правоту, но, это сами понимаете, бесполезно. Но, зато есть не опровержимые доказательства того, как работают сами сотрудники магазина, по вине которых и случаются такие ситуации — это, если просмотреть записи на камерах, которые есть в этих пунктах самовывоза. А именно: после примерок одежды, обуви и прочего, видно и если слышно, как сотрудники сначала спрашивают, есть ли брак и не проверяя вещи на предмет товарного вида (пятна и прочее), проводят через сканер правильность штрих-кода и всё. а есть ли там испачканные или испорченные места никто не смотрит. Зато, когда покупатель делает возврат, вещь рассматривают досконально, чуть ли не под лупой. Я поняла, что разговаривать и что-то доказывать — бесполезно. просто стена. Тогда я запросила контакты руководства, чтобы подать Претензию на магазин. Мне отказали: Мы не сообщаем контакты руководства. Вся информация указана на сайте в разделах Контакты и О нас. То есть — это контакты с сотрудниками магазина, которые мне отказали в контакте с руководством.
У меня вопрос, является ли нарушением закона со стороны сотрудников магазина в предоставлении мне контактов с руководством магазина, в котором я приобрела/купила товар?

Смотрите так же:  Можно ли оформить кредит через интернет

23.1. Здравствуйте.
Да, нужно отдавать вещь в первоначальном виде

24. Во-первых сразу хочу Вас всех поблагодарить за оперативную помощь в трудную минуту. Ваши консультации очень профессиональны и оперативны. Спасибо Вам большое.
А теперь мой вопрос.
В своё время я подала на алименты. Бывший муж исправно платил до тех пор пока исполнительный лист находился у суд. исполнителей. По истечению 2-х лет, мне позвонили из УФССП и попросили написать заявление, что я не имею претензий по выплате алиментов. Я пошла на встречу бывшему (он создавал видимость отличных дружеских отношений между нами) и ССП, написала, мне вернули исполнительный лист.
Первое время всё шло по плану-выплаты были вовремя и в полном размере. НО. вот уже на протяжении года я каждый раз вынуждена каждый месяц с ним ругаться и вымаливать алименты (срок выплат до 15 числа каждого месяца, а последнее время эти выплаты были то 20,то вообще в самом конце месяца). Отношения наши очень сильно испортились. И вот в этом месяце (а сегодня уже 31 число) выплат вообще не было. К тому же каждый раз наше общение сводится к постоянным оскорблениям. Дочери уже 14 лет и она всё это видит сама, она даже ему писала, чтоб он наконец-то перестал меня унижать и начал вовремя выплачивать алименты. Он естественно обвинил меня, что я настраиваю дочь против него, хотя я наоборот всегда старалась его выгородить.
Помогите мне пожалуйста, я очень устала с ним бороться. Он даже ССП говорил тогда, что у него денег нет и зарабатывает он 10 000 (работая директором ателье в Санкт-Петербурге). Он постоянно мне угрожает, что сам подаст на снижение алиментов.

24.1. если решение суда не исполняется, то вам следует подать жалобу начальнику ССП
если есть долг по алиментам, то из зарплаты должника могут удерживать 70 процентов

24.2. Уважаемая Евгения, добрый день.

Вы задали важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от юристов на него более полные разъяснения с ссылками на конкретные статьи или пункты нормативных актов, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты или с ссылками, не на те нормативные акты.

Вы вправе в этом случае согласно положений Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» с ЗАЯВЛЕНИЕМ о возбуждении Исполнительного производства передать Исполнительный документ в ССП по месту жительства Ответчика под роспись на 2-м экземпляре такого же ЗАЯВЛЕНИЯ.

Дальше уже всю работу по взысканию алиментов с отца вашего несовершеннолетнего ребенка на ребенка будет вести конкретный судебный пристав-исполнитель, а Вы на основании статьи 50 Федерального закона № 229-ФЗ вправе контролировать работу судебного пристава-исполнителя.

После возбуждения Исполнительного производства конкретным судебным приставом-исполнителем (он Вам обязан выслать копию Постановления об этом), Вы вправе написать также в 2-х экз. ЗАЯВЛЕНИЕ в адрес судебного пристава-исполнителя о производстве РАСЧЕТА задолженности по алиментам за период, когда Вам вернули исполнительный документ, по настоящий период на основании статьи 113 Семейного кодекса РФ (далее СК).

Статья 113 СК. Определение задолженности по алиментам

1. Взыскание алиментов за прошедший период на основании соглашения об уплате алиментов или на основании исполнительного листа производится в пределах трехлетнего срока, предшествовавшего предъявлению исполнительного листа или нотариально удостоверенного соглашения об уплате алиментов к взысканию.
2. В тех случаях, когда удержание алиментов на основании исполнительного листа или на основании нотариально удостоверенного соглашения об уплате алиментов не производилось по вине лица, обязанного уплачивать алименты, взыскание алиментов производится за весь период независимо от установленного пунктом 2 статьи 107 настоящего Кодекса трехлетнего срока.
3. Размер задолженности определяется судебным исполнителем исходя из размера алиментов, определенного решением суда или соглашением об уплате алиментов.
4. Размер задолженности по алиментам, уплачиваемым на несовершеннолетних детей в соответствии со статьей 81 настоящего Кодекса, определяется исходя из заработка и иного дохода лица, обязанного уплачивать алименты, за период, в течение которого взыскание алиментов не производилось. В случаях, если лицо, обязанное уплачивать алименты, в этот период не работало или если не будут представлены документы, подтверждающие его заработок и (или) иной доход, задолженность по алиментам определяется исходя из размера средней заработной платы в Российской Федерации на момент взыскания задолженности. Если такое определение задолженности существенно нарушает интересы одной из сторон, сторона, интересы которой нарушены, вправе обратиться в суд, который может определить задолженность в твердой денежной сумме исходя из материального и семейного положения сторон и других заслуживающих внимания обстоятельств.
5. При несогласии с определением задолженности по алиментам судебным исполнителем любая из сторон может обжаловать действия судебного исполнителя в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством.
6. Суммы установленного федеральным законом ежемесячного пособия на ребенка, выплаченные в период розыска его родителей, уклоняющихся от уплаты алиментов, в части их пятидесятипроцентного увеличения, взыскиваются с этих родителей с начислением десяти процентов с выплаченных сумм в доход бюджетов субъектов Российской Федерации. Указанные требования приравниваются к требованиям об уплате алиментов.

Как Вы получите от судебного пристава-исполнителя копию Постановления с Расчетом задолженности по алиментам, Вы вправе обратиться с иском к Мировому судье о взыскании с отца своего ребенка НЕУСТОЙКУ по алиментам на основании статьи 115 СК.

Статья 115 СК. Ответственность за несвоевременную уплату алиментов

1. При образовании задолженности по вине лица, обязанного уплачивать алименты по соглашению об уплате алиментов, виновное лицо несет ответственность в порядке, предусмотренном этим соглашением.
2. При образовании задолженности по вине лица, обязанного уплачивать алименты по решению суда, виновное лицо уплачивает получателю алиментов неустойку в размере одной второй процента от суммы невыплаченных алиментов за каждый день просрочки.
(в ред. Федерального закона от 30.06.2008 N 106-ФЗ)
Получатель алиментов вправе также взыскать с виновного в несвоевременной уплате алиментов лица, обязанного уплачивать алименты, все причиненные просрочкой исполнения алиментных обязательств убытки в части, не покрытой неустойкой.

Евгения, если Вы не пожалеете потратить ОДИН ЧАС в своей жизни на ознакомление с основными положениями Семейного кодекса РФ, Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и сделаете вышеизложенное (лучше с помощью конкретного юриста, в т.ч. можно с этого сайта по договоренности), то вероятнее всего ваш экс-супруг снова будет стараться наладить с Вами «добрые отношения«, что бывает редкостью между экс-супругами в подобных случаях.

Более подробно получить разъяснение на этот юридический вопрос можно по договоренности с юристом на этом сайте (для этого надо «подружиться» с ним на его странице), сообщив ему полную, нужную информацию по вопросу, при необходимости следует предоставить копии или фотокопии соответствующих документов.

Знать свои права и обязанности — это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

25. Решение и наши права вот в какой ситуации: 15-го января, мама приобрела шелковую блузку. Так как является руководителем пришлось срочно уехать (это к тому, что она блузку не одевала ни разу) в подтверждение о ее отсутствии в городе есть документы! Приехав через 12 дней и одев в первые блузку она заметила, что в районе груди разошелся шов (видимо прострочено было не очень хорошо) в этот же день отнесла блузку в отдел где покупала ее..продавец отказалась взять ее не смотря на чек, объяснила это тем, что нет этикетки. Мы обратились в защиту прав потребителей, где нам объяснила наши дальнейшие действия. Написали претензию и отнесли к продавцу, в свою очередь та бросала претензию на пол и вела себя не адекватно, по хамски, обзывала и пыталась закрыть нас в отделе своем и звать полицию крича, что мы воровки (сказать, что мы были в шоке это ничего не сказать) в общем после того как нам удалось выйти всё-таки мы нашли свидетеля и вручили претензию (в которой указывалось два варианта развития событий либо они отдают деньги, либо мы обращаемся в суд) сегодня придя в отдел хозяйка послала нас и сказала, что мы ничего не докажем и суда не будет) у нас на руках было заключение из ателье о том, что блуза сшита не качественно хотя стоит 2000 с лишним тысячи). Хозяйка даже смотреть на это заключение не стала. В общем сможем ли мы доказать что-то и как-то наказать нерадивого продавца или нет? ( ( ( ( (

25.1. можно обратиться в суд.
для Вас это ничего стоить не будет, кроме оплаты доверенности для представления интересов

26. 30.11.2014 года купила пуховик из кож. зама за 18 т.р. 05.02.2015 обнаружила, что пуховик порвался вместе, где прошита декоративная тесьма. Естественно расстроилась и пошла в ателье отремонтировать. Мастер сказала, что качество коз. зама ооочень плохое, не стоило вообще тратить такие деньги на покупку, и не удивится, что если я опять с ним приду к ней за помощью. В итоге отремонтировали. Надев после ремота пуховик 1 раз, обнаружилось, что такая же беда случилась, но у же совершенно в другом месте и опять где прошита тесемка. Теперь не знаю, что и делать. Страшно пуховик одевать. Помогите, пожалуйста, советом. Стоит ли идти к продавцу с претензией и делать ли экспертизу пуховика как некачественного товара? Зимний сезон у нас считается с 18 октября по 14 апреля. Спасибо.

26.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП на возврат или обмен, если нужно ее составить обращайтесь.

27. Тренер по спортивным бальным танцам настоятельно рекомендовала сшить платье для ребенка, для конкурса в определенном ателье, в другом городе. Платье заказали без примерок, договор не заключали, эскиз был со слов тренера, сохранились чеки об оплате сразу оплатили работу и материалы, обошлось в 35000 р. В итоге платье прислали совсем не такое как заказывали. Что делать? Ехать за 1000 км, с претензией, или можно в этом случае привлечь к ответственности тренера?

27.1. Здравствуйте.
Пишите претензию, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

28. Заказчица вместе со своей мамой принесла к нам в ателье шубу для переделки, шуба была велика размера на 2-..т. к фасон не менялся а шубу нужно было подогнать по девушки я (хозяйка ателье) приняла подгонку по фигуре, перекрой капюшона, перекрой рукава и еще несколько мелких работ.. изначально девушка показалась очень сложной (даже при приеме заказа) поэтому это изделие я не отдала своим скорнякам а взяла его делать сама. При таких работах обычно одна примерка и изделие сдается, с этой заказчицей мне пришлось сделать 3 примерки (каждая длилась по 1 ч.) Первая примерка все хорошо, на второй примерке дочь просит сделать поуже рукава (но ширины хватало, поэтому сделала) на третьей примерке (уже почти все готово) просит еще убрать рукава на 1-1.5 см-хотя мать и я ей говорили что не надо и я снова убрала (ширина осталась допустимая для верхней одежды) Пришли все оплатили и забрали изделие все очень понравилось. Через неделю звонят мне и говорят что один рукав не очень то удобен, они дома залезли под подкладку и померили все швы все одинаково только немножко не хватает на спинке проймы 0.5 см. я объяснила что причина не в этом 0.5 см никак не может влиять. но пригласила их в ателье, и тут начались хождения подделки.. надставки.. то где то они дома сантиметра недомерили в боку я вставила им сантиметр, потом забрали шубу и пройма по сантиметру одинаковая а когда одевает кажется что одна ниже другая выше (оказалась что у нее плече одно выше другое ниже) они приходили раз 5 забирая и принося при этом шубу. Я им предложила вернуть цену перекрой рукава и что бы они вошли в другое ателье сделали.. не захотели.
Шуба действительно сидит просто идеально я понимая что заказчик сложный просто вылизала ее проделав массу других работ за которые они не оплачивали.
Я сорвалась и наговорила им что сколько можно мне надставлять эти куски в шубу (с мамой немножко мы поспорили) на этот момент шуба им нравилась и они ушли но через 10 минут вернулись и за дела взялась моя мама (она швея с очень большим стажем приехала ко мне в гости у нее свое ателье) они и к ней умудрились прийти 3 раза. сказав уходя что рукав который был плох-хорош, а другой который был хорош не нравится. но они уйдут, она немного походит и если сочтет нужным то пойдет к эксперту и подаст в суд.
Очень жалею что не фиксировала все примерки и их просьбы. но мы обычно фиксируем при пошиве нового и полном перекрое изделия.
Забыла упомянуть что несколько раз женщины рассказывали что отсудили шубу у продавца и что они все знают и где делать оценку шуб и стоимость оценки. Ну вот вроде и вся моя история, у меня ателье уже 16 лет всякое бывало но такое вот первый раз.
Вчера пришли ко мне с претензией, предложили мне по хорошему разобраться и вместе заплатить экспертизу шубы. письмо с претензией уже мне выслали но я не знаю на какой адрес на юридическом адресе я не проживаю и претензию некому будет принять. объяснили мне сколько мне денег платить если дело пойдет в суд.. 2 стоимости шубы все издержки.

28.1. истец должен будет доказать, что из-за вашей не качественно выполненной работы шуба испорчена, в свою очередь предоставьте в суд документ о получении шубы без претензий.
ГПК РФ
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.
2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылал

28.2. 1. Дайте ответ что все работы выполнены правильно
2. Экспертиза пройдет в суде на основании ст 79 и 96 Гпк РФ при этом эксперт даст подписку по ст307 ук РФ- ни один эксперт не даст четкого ответа что это ваша работа а не переделки клиента если вообще установит недостаток
3. Ст 56 Гпк РФ их обязывает в суде доказать основание своих требований

28.3. Наталья, добрый день!
В соответствии со ст.35 закона «О защите прав потребителей» Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). В соответствии со ст.737 ГК РФ В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента.
В Вашем случае должен быть подписан акт выполненной работы.
В любом случае при обращении заказчика в суд Вы вправе заявить ходатайство о назначении экспертизы в соответствии со ст.87 ГПК РФ.

28.4. Уважаемая Наталья.
Потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права.
Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Именно так и поступает Ваш клиент.
Вместе с тем Вам необходимо внимательно ознакомиться с результатами экспертного заключения по этой шубе, если таковое имеется. Если нет и цена всё-таки по проведению экспертизы невелика, полагаю целесообразным участвовать в проведении такой экспертизы. Возможно вопросы и будут сняты. На сегодняшний момент говорить правы они или Вы будет несколько неверным. Пусть вопрос о качестве ремонта шубы разрешает третье лицо-эксперт в порядке досудебного разрешения спора.

28.5. вы не упомянули главное — какие документы оформлялись? вся ваша история не имеет никакого значения без документов (суд не будет вникать в эти туда-сюда-обратно). Был ли окончательный акт выполненных работ? когда была оплата — сразу или в конце, что указано в квитанции на оплату?

28.6. Ничего не платите и посылайте клиентов в суд.
Вы невиновны при выполнении прямых указаний заказчика.
Ст. 1064 ГК РФ указывает: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

29. Купила брюки через 3 дня увидела, что нить разошлась в зоне промежности и что прошито неправильно (как будто уже перешивали), отнесла в магазин, показала продавцу она предложила устранить недостаток путем прошива в местном ателье бесплатно, я отказалась и сказала что это уже не поможет но она уверила меня что все будет идеально забрала брюки и ушла прошивать. Итог: огромные дыры видимо от иглы в том самом месте где прошили. Я отдала на экспертизу где мне подтвердили что дыры произошли в следствии неправильного прошива. Я иду опять к продавцу с претензией о возврате денег но мне отказано. Скажите пожалуйста правомерен ли их отказ и есть ли шанс вернуть деньги?

29.1. Добрый день. Если изделие некачественное — выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим «Законом» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

29.2. Щансы есть обращайтесь, 89872193614

30. Заказала пошив платье в ателье. При получении заказа дефекты не обнаружила. Когда надела платье дома, то обнаружила небольшой перекос подола у платья. Этот перекос также заметили другие. Как правильно составить претензию к ателье?

30.1. В произвольной форме, указывайте дефекты

30.2. Добрый день. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *