Претензия на брак обуви образец

Образец претензии на возврат некачественной обуви

Образец претензии на возврат некачественной обуви в период гарантийного срока.

Руководителю ООО «Продавец»
(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)

г. Название города, ул.Название улицы, д. 70
(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

от Захаровой Ольги Николаевны,
(укажите свое ФИО)

проживающей по адресу: г. Название города, ул. Название улицы, д. 607, кв.89
(укажите свой почтовый адрес )

тел. 1234567
(укажите ваш телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ

(Укажите дату) у вас в магазине (название магазина) по ул. Название улицы д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви.

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации , т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

1.Копия чека (если имеется)

2.Копия гарантийного талона (если имеется)

Важные моменты:

Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

Возможно ли вернуть деньги за обувь плохого качества в 2020 году?

Для большинства людей обувь является не просто красивым аксессуаром, подчеркивающим индивидуальность, а жизненной необходимостью. Ведь никто не ходит босиком, так как это опасно и попросту не прилично.

  • обменять продукцию с браком на другую модель, учитывая изменение цены;
  • липкое покрытие на коже;
  • маркость красителя подкладки или верха;
  • разрывы материала по линии заготовки швов;
  • Исходя из норм действующих законов, продукция подлежит возврату, если на ней обнаружен такой брак:

    При этом, в срок до 14 дней с момента совершения покупки человек имеет право вернуть вещь без объяснения причин.

    Образец претензии на некачественную обувь

    Действующие на территории РФ законы, позволяющие осуществить
    защиту прав покупателей, не предъявляют строгой регламентации к заполнению заявлений о претензии к товару.

    Претензия составляется в двух экземплярах – один для продавца, а второй для потребителя.

    Иногда, даже очень дорогая вещь оказывается бракованной или некачественной. В таком случае потребитель, благодаря действию закона о защите потребительских прав, имеет право предъявить торговой точке претензию, вернуть деньги за товар с браком.

    В соответствии с основными положениями закона, который необходим для защиты прав всех потребителей, покупатель имеет право вернуть некачественный товар с браком или дефектами продавцу.

    При этом, потребитель может требовать:

    • скидку, эквивалентную сумме, которую необходимо потратить для устранения брака или дефектов;
    • вернуть деньги после возврата товара.
    • Иногда продавец отказывается от претензий со стороны потребителей и возврата денег за покупку, имеющую ненадлежащий вид. В таком случае возникает необходимость проведения специальной экспертизы и обращения в органы судебной власти.

      Как вернуть деньги за некачественную обувь?

      Во время приобретения товара, магазин, как правило, дает на него гарантию, которая позволяет в течение определенного срока вернут бракованное изделие. Если гарантийный срок истек, то осуществить возврат продукцию ненадлежащего качества будет очень сложно.

    • отклеивание каблука или подошвы;
    • Опытные юристы рекомендуют перед тем, как приобретать товар, тщательно осматривать его на наличие дефектов и брака. В случае обнаружения ненадлежащего качества после покупки, необходимо составлять соответствующее заявление и обращаться с претензией к продавцу не после гарантийного периода, а до его завершения.

      О том, как написать и оформить претензию на возврат денег за некачественный товар, написано в данной статье.

      Какой брак в обуви подлежит возврату?

    • некачественная подошва стерлась спустя менее трех месяцев после носки;
    • с изделия осыпается краситель;
    • Возврат некачественной обуви по закону “О защите прав потребителей”

      Закон о защите прав граждан-покупателей позволяет осуществить возврат некачественного товара с дефектами или браком в срок до 50 дней для обуви с кожаной подошвой и до 80 дней для обуви с резиновой или полиуретановой подошвой.

      Образец претензии на возврат обуви

      Образец претензии на возврат обуви

      На данной странице Союз потребителей Республики Татарстан публикует примерный образец претензии для возврата некачественной обуви в магазин в течение гарантийного срока.

      Руководителю ООО «Продавец»

      (укажите полное наименование фирмы-продавца, которое можно посмотреть на кассовом чеке)

      г. Казань, ул.Университетская, д. 570

      (укажите адрес продавца-магазина по месту покупки или его юридический адрес)

      от Захаровой Ольги Николаевны,

      (укажите свое ФИО)

      проживающей по адресу: г. Казань, пр.Ямашева, д. 607, кв.89

      (укажите свой почтовый адрес )

      (укажите ваш телефон для связи с вами)

      ПРЕТЕНЗИЯ

      10 января 2020 года у вас в магазине (название магазина) по ул. Университетская, д.570 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке или гарантийном талоне и отразите в претензии).

      На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем (меня известили при покупке (письменно или устно) или (свидетельствует гарантийный талон).

      В течение установленного гарантийного срока на лицевой стороне сапог образовались трещины, отклеилась носовая часть, на задней части сапог разошлись швы. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации.

      Руководствуясь ст. 18 и ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в течение 10 дней наличным или безналичным расчетом на мой банковсий счет (указать реквизиты).

      В случае назначения проверки качества прошу сообщить мне о времени и месте ее проведения для реализации моего законного права на ней присутствовать.

      В случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан для защиты моих прав в суде с целью расторжения заключенного между нами договора, взыскания неустойки, а также компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей.

      Примечание: данный образец претензии на возврат некачественной обуви можно использовать в случае, если на обувь не закончилась гарантия.

      Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для примема корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

      Если возникают какие-либо вопросы относительно составления претензии или ее подачи обращайтесь за помощью в Союз потребителей РТ по телефону «горячей линии»: (843) 258-33-09

      ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

      В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.

      1. При покупке обуви необходимо иметь в виду, что размеры обуви различных торговых марок и стилей часто отличаются. Если на коробке (или на обуви) стоит однозначная

      цифра, обозначающая размер, это значит, что размер указан в дюймах по американской или английской системах измерения. При этом и здесь имеется разница.

      Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены качественной обуви? Как составлять претензию продавцу? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой памятке.

      Что делать, если обувь некачественная?

    • произвести обмен некачественной вещи на аналогичную, но без дефектов и брака;
    • осуществить возврат товара для ремонта за счет продавца;
    • Чтобы предъявить магазину действительно правомерную и законную претензию, потребитель должен правильно подходить к вопросу и знать, какие дефекты относятся к производственным.

      Брак в обуви основные выявленные дефекты производственного характера могут быть такими:

      • разный цвет кожи деталей продукции;
      • трещины или матовость лакового покрытия;
      • разный цвет подошвы или трещины на ней;
      • складки или другие дефекты на подкладке продукта;
      • перелом или отрыв каблука.

    • частично или полностью отклеилась подошвенная часть;
    • на продукции нарушены ниточные швы.
    • При обнаружении перечисленных показателей некачественной продукции, потребитель имеет право обратиться с претензией о возврате денег или безвозмездном устранении дефектов.

      Закон, необходимый для защиты прав потребителей, не предусматривает возможность вернуть деньги за товар с механическими повреждениями, а также продукцию, которая использовалась не по сезону и в местах, не соответствующих ее назначению.

      Кроме этого, на момент обращения с претензией о возврате некачественная обувь с браком или дефектами не должна быть отремонтированной. Как исключение, можно сменить только набойки, если это не повлечет появления каких-либо дефектов.

      Дополнительно может пригодится образец акта о браке товара, составляемый для поставщика обуви.

      При этом, в документе следует обязательно указать дату покупки, дату появления претензии, а также паспортные данные заявителя. Кроме этого, следует указать, гражданин желает вернуть потраченные деньги или же согласен на другие варианты решения проблемы.

      Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

      Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

      Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с причиной возврата обуви.(Статья «Причины возврата обуви»)

      Образец претензии на возврат некачественной обуви (на гарантии)

      ТРЕБОВАНИЕ
      но возврате денег за обувь ненадлежащего качества
      (в течение гарантийного срока)

      В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.

      — обувь с недостатком.

      Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия закончилась)

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
      (по истечении гарантийного срока)

      Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

      По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

    • обувь с недостатком;
    • экспертное заключение.
    • Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
      (при не установлении гарантийного срока)

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

      Гарантийный срок на обувь не установлен.

      Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

      В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

      Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

      — в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

    • — обувь с недостатком;
    • — экспертное заключение.
    • _____________ (подпись, расшифровка подписи)
      дата: __.__.20__ г.

      Образец претензии на ремонт/замену/возврат обуви по истечении 2 лет

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о ремонте/замене/возврате обуви

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      Выбрать нужное: (по истечении двух лет со дня покупки/в течение срока службы/в течение 10 лет со дня покупки при не установлении срока службы) в обуви был обнаружен существенный недостаток, а именно: _____________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

      В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Для определения причин недостатка обуви и его существенности я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

      В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным производственным недостатком и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

      Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным и возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

      На основании изложенного, требую:

      — безвозмездно устранить недостатки обуви в течение 20 дней со дня получения настоящего требования.

      — если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, то я требую (выбрать нужное): заменить обувь на аналогичную/вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ____________ руб.

      — обувь с недостатком;

      Образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      ТРЕБОВАНИЕ
      об обмене/возврате обуви

      В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

      В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

      — обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону). В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ________ руб. в срок, не превышающий трех дней.

      Образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

      Мной было обнаружено, что продавцом до заключения договора купли-продажи мне не была предоставлена/была предоставлена недостоверная информация, а именно: ____________________________ (выбрать из п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», главы III Правил продажи отдельных видов товаров ).

      В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

      На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

      Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (в течение 7 дней)

      ТРЕБОВАНИЕ
      о возврате денег за обувь

      В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

      В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

      На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

      — обувь надлежащего качества.

      Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (не предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви)

      Кому: _____________________
      (наименование юридического лица/ИП продавца)
      ____________________
      (ОГРН/ИНН продавца)
      ____________________
      (адрес юридического лица/ИП продавца)
      От: _______________________
      (Ф.И.О. покупателя)
      _______________________
      (адрес для направления ответа)
      _______________________
      (номер телефона покупателя для связи)

      __.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

      В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

      В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

      Как вернуть деньги за некачественную обувь

      Приобрести качественную обувь сегодня не так-то просто. Лучше всего покупать изделия в специализированных магазинах и только от проверенных, авторитетных брендов. Но как быть, если ваше приобретение все же оказалось с браком, как вернуть его обратно в магазин и получить назад свои деньги, как составить претензию на возврат товара и что по этому поводу говорит закон – эти и другие вопросы будут раскрыты далее.

      Какой брак обуви подлежит возврату?

      Законом о защите прав потребителей от № 2300-1 предусмотрена гарантия на весь обувной ассортимент, представленный в торговых точках страны. При этом, если после покупки изделия потребитель обнаружил в нем дефект, он имеет право отнести товар обратно, составить претензию о браке и получить назад свои средства. Рассмотрим подробнее, какой же брак подлежит возврату. Клиент вправе потребовать свои деньги при обнаружении таких дефектов продукции:

    • Неровные и некачественные швы, торчащие нитки;
    • Плохо проклеенная подошва;
    • Слабая набойка на каблуках;
    • Если материал изготовления не соответствует заявленному в документации – к примеру, вы приобрели туфли, на коробке которых материал указан как «натуральная кожа», а на деле выяснилось, что туфли сделаны из более дешевого кожзаменителя;
    • Изделие некачественно прокрашено (линяет, течет, облазит);
    • Левое и правое изделие отличаются друг от друга по оттенку – например, после покупки сапог коричневого цвета вы обнаружили, что на свету левое изделие имеет более темный оттенок, чем правое.
    • Любой из этих недостатков дает законный повод отнести обувь обратно в магазин.

      Некачественная обувь — закон о защите прав потребителей

      Как уже было сказано выше, на обувные изделия, согласно акту о защите покупательских прав № 2300-1, должна предоставляться гарантия. Причем на сезонную обувь установлены различные гарантийные обязательства – к примеру, гарантия на купленные зимой открытые босоножки начинает действовать только с 1-го мая. Если вы приобрели изделие и выявили в нем брак, тогда нужно незамедлительно отнести его обратно в магазин и написать претензию о браке. С собой нужно взять:

    • Чек на покупку;
    • Приобретенную обувь;
    • Упаковку к бракованной продукции;
    • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
    • При этом необходимо знать, что даже если вы потеряли товарный чек, у вас все равно должны принять претензию о возвращении обуви. Доказательством сделки могут служить:

    • Свидетели, присутствующие в момент совершения покупки;
    • Кадры с камеры видеонаблюдения;
    • Второй чек, который есть у продавца.
    • Достаточно наличия хотя бы одного из пунктов списка.

      Брак в обуви — обмен товара в течение 14 дней

      Статья № 25 закона о защите прав потребителей России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки. Что касается покупки продукции ненадлежащего качества (с браком), то здесь действует еще и статья № 18 того же закона, согласно которой, при выявлении дефектов в товаре, потребитель вправе подать претензию и осуществить возврат обуви в течении десятидневного периода.

      После того, как вы принесли некачественную обувь обратно в магазин, вам необходимо будет составить на имя руководителя магазина претензию на возвращение своих денег. Пишется претензия от руки в соответствии с общепринятым образцом. В данном документе следует указать такие сведения:

    • Информацию об адресате – название торговой точки, а также ФИО ее руководителя;
    • Данные заявителя – ФИО, адрес проживания, согласно регистрации в паспорте, контактная информация — номер мобильного или домашнего телефона;
    • В самом тексте претензии в свободной форме следует изложить суть претензии, почему вы возвращаете обувь — обнаружили брак, например, а также указать дату покупки изделия ненадлежащего качества;
    • Обязательно указать ссылку на соответствующую статью закона (ст. № 18);
    • Перечислить предоставленные к претензии приложения – товарный чек, упаковка и так далее;
    • В конце документа потребитель должен поставить текущую дату и свою подпись.

      Подробности о том, как составляется акт о браке товара (образец прилагается) имеется в следующей статье.

      Брак в обуви после гарантийного срока

      Если вы обнаружили брак в обуви по истечении срока гарантии, то доказать фабричный дефект продукции будет практически невозможно, особенно если вы уже носили эту обувь. Но и здесь возможны исключения – они касаются товара, приобретенного не в свой сезон. К примеру, летом вы купили зимние сапожки и отложили их до наступления холодов. Но в начале ноября, перед тем, как их надеть, вы обнаружили брак в виде отклеившейся подошвы. Берите товар, упаковку к нему и чек (если сохранился) и идите в магазин совершения покупки, поскольку по закону зимние сапоги относятся к сезонному товару, потребительская гарантия на который наступает только с 1-го ноября. Таким образом, вы вполне укладываетесь в гарантийные сроки. Все, что вам необходимо будет сделать в магазине – это от руки написать претензию общепринятого образца.

      Образец претензии на возврат некачественной обуви

      Если вы правильно заполните претензию на возврат некачественной продукции, это повысит ваши шансы на положительный исход дела.

    Смотрите так же:  Осаго просрочен попал в дтп

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *