Страховка от невыезда корал

Страховка от невыезда корал

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, в туристский продукт Coral Travel в обязательном порядке включается полис страхования граждан на время путешествия.

Данные страховые услуги оказываются только на территории страны временного пребывания туриста. Даты начала срока действия страхования и его окончания совпадают с датами прибытия туристов на территорию страны временного пребывания и их убытия из страны временного пребывания.

Кроме того, компания Coral Travel предоставляет услугу добровольного страхования от невыезда NoRisk для туров по направлениям Турция, Египет, ОАЭ и Таиланд. Данная услуга позволит туристам любой возрастной категории планировать свой отдых и бронировать туры без опасений финансовых рисков.

Особенностью и неоспоримым преимуществом страхования от невыезда является то, что помимо стандартного набора страховых рисков, она включает в себя риски, связанные с ухудшением состояния здоровья детей до 14 лет, которые требуют стационарного или даже амбулаторного лечения под присмотром родителей (см. п.8.1. Договора страхования).

Добровольное страхование от невыезда начинает действовать с даты внесения клиентом оплаты за тур и за услугу страхования от невыезда. Данная услуга гарантирует возможность получить возмещение по туру (за вычетом франшизы в размере 10%).

Файл (рус) Файл (укр)
Памятка туриста по страхованию Пам’ятка туриста зі страхування
Подробнее о страховой компании Детальніше про страхову компанію
Договор страхования
Образец бланка Заявления на выплату страховых затрат Зразок бланку Заяви на виплату страхового відшкодування

Профилактика малярии

В целях предупреждения заболеваний малярией среди граждан Украины, выезжающих за рубеж, возникновения местных случаев малярии и распространения их среди населения Украины, Постановлением Главного санитарного врача Украины от 16.09.04 г. № 29 на туристические агентства возложена обязанность проводить обязательное ознакомление лиц, отъезжающих в страны согласно приложениям 1 и 2 к Постановлению с памяткой по профилактике малярии (приложение 4 к Постановлению)

Обращаем Ваше внимание на необходимость неукоснительного соблюдения Постановления Главного санитарного врача Украины № 29 от 16.09.2004 г. при бронировании и продаже туров туристам, выезжающим в страны согласно Приложениям 1 и 2.

ОТДЫХАЙТЕ С УМОМ

ВСЕ ВИДЫ СТРАХОВАНИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ

Расширенное страхование покрывает все риски для путешественника и его имущества в поездке. Действует с момента покупки тура до возврата домой

Расширенное страхование покрывает все риски невыезда на отдых

1. OPTIMA

Максимум отдыха — минимум забот!

Самое большое страховое покрытие на рынке

Расширенное покрытие позволит получить гораздо больше при наступлении страхового случая

Выгодные условия для детей и их родителей

Компенсируется отказ от поездки по болезни, даже если человек не лежит в больнице – достаточно простых справок из поликлиники

Полный набор рисков в одном пакете

Полное страхование туриста, включая такие «мелочи» как потеря документов и такие неприятности, как порча чужого имущества на отдыхе

Удобное решение всех вопросов и проблем

Русскоговорящий call-центр ответит на все Ваши вопросы 24 часа в сутки (расходы на связь полностью компенсируются)

Что вы получаете?

Страховка OPTIMA Стандартная страховка туроператора
Лимит на покрытие медицинских расходов От 30 000 до 100 000 EUR/USD От 15 000 до 30 000 EUR
Страхование багажа 1 000/ 2 000/ 2 500
Гражданская ответственность 25 000/35 000/75 000
Амбулаторное и стационарное лечение 100%
Расходы в связи с задержкой регулярного рейса 100/150/200
Средняя стоимость страховки для 1 человека от 115 руб/день В стоимости тура

Универсальное страхование путешествий OPTIMA от «ЕРВ Туристическое Страхование», которое позволяет своим клиентам приобрести расширенную страховку при покупке тура.

Туристическая страховка покрывает такие риски во время поездки:

Страхование медицинских и медико-транспортных расходов:(расширенное медицинское страхование включает в себя: осложнение беременности до 31 недели, преждевременные роды и уход за новорожденным, в случае выявлении онкологии, заболевания или травмы, полученные в результате алкогольного, наркотического или токсического опьянения)

Страхование жизни от несчастного случая во время поездки

Страхование гражданской ответственности перед третьими лицами

Риски дополнительного характера, связанные с утратой багажа, ценных вещей, документов или с порчей имущества посторонних лиц.

Порядок действий

Выберите тур на нашем сайте

Более 50 000 туров в одном клике от вас

Сделайте заказ или оставьте заявку!

Укажите в комментариях что вас интересует страховка ЕРВ

Ждите звонка

Наш менеджер свяжется с вами и поможет оформить страховку

2. ОТМЕНА ПОЕЗДКИ

Отдыхайте при любых обстоятельствах!

Не дали визу? Вернем деньги!

Компенсируется невыход или задержка визы в консульстве

Заболел? Вернем деньги!

Нужно вернуться? Вернем деньги!

Компенсируется не догулянная часть поездки, если необходимо срочно вернуться домой.

Есть вопросы? Звони!

Страховка Отмена поездки Стандартная страховка туроператора
Франшиза на страхование от невыезда 0 EUR 15-12 EUR
Отказ или задержка визы +
Экстренная госпитализация родственника +
Отказ во въезде в страну +
Средняя стоимость страховки для 1 человека (тур на 7 ночей/8 дней) 5% от стоимости тура 4% от стоимости тура

Подробное описание

Отмена поездки – услуга, предусматривающая страхование выезжающих за рубеж лиц, которые сомневаются в своевременном получении визы или возможности выезда.

Страховка для выезда за границу дает клиенту 100% гарантию компенсации расходов, связанных с покупкой тура в случае невозможности его осуществления.

Клиент, покупая тур в любую точку мира, может приобрести страховку-Отмена поездки, которая дает гарантии на возврат утраченных денег и включает следующие риски:

Минимальное медицинское обслуживание, которое уже включено в стоимость.

Различные риски, связанные с невозможностью выезда.

Покрытие расходов, связанных с неполучением визы. Только при условии, что документы, необходимые для визы были поданы в полном комплекте и в срок.

В страховке отсутствует франшиза, что дает возможность на страховое возмещение в полном объеме понесенных потерь.

Страховка распространяется на близких родственников, на родственников супруги/а Застрахованного лица, а также на компаньона застрахованного лица по поездке

Страхование

Страхование

Оформить туристическую страховку

Сервис позволяет удобно рассчитать цену на туристическую страховку для визы за границу

Акционерное Общество «ЕРВ Туристическое Страхование» открылось в Москве в августе 2006 года.

Уставный капитал АО «ЕРВ Туристическое Страхование» составляет 120 000 000 руб.

На сегодняшний день это единственная компания в России, которая специализируется на страховании путешествующих.

АО «ЕРВ Туристическое Страхование» является членом группы ETI (European Travel Insurance), — самой крупной сети туристических страховщиков в Европе, включающей в себя 20 страховых компаний, расположенных в 20 европейских столицах.

Страховка для выезжающих за границу за пару минут

На случай непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем туриста, помимо страховки, включенной в туристский продукт, мы предлагаем Вам дополнительное страхование от компании «ERV».

Оформить cтраховку для выезда за рубеж у нас вы можете за несколько минут. При этом мы гарантируем конфиденцильность персональных данных, передаваемых специалистам для обработки.

Страховка для выезда за рубеж заверяется факсимильной печатью, подтверждается подписью и направляется по указанному заявителем электронному адресу в формате PDF. Данные поступают в систему, где надежно хранятся и откуда повторно извлекаются в случае необходимости, — их потеря исключена.

Cтраховые полисы для выезжающих за рубеж в онлайн-версиях аккредитованы всеми иностранными посольствами, что дает вам право на их использование при получении виз.

Зачем нужна страховка для туриста?

Страховой полис является одним из обязательных документов для осуществления выезда из России в большинство стран мира. При плановом вылете за границу в государство, на территории которого предусмотрен визовый режим, оформить страховку необходимо заранее, чтобы не возникало трудностей с подготовкой сопутствующих документов.

Наиболее популярной и распространенной из страховок для лиц, выезжающих за границу, является медицинская. По такому полису туристу гарантированно будет оказана экстренная медицинская помощь в случае необходимости. Также полис покроет расходы, связанные с транспортировкой потерявшего возможность передвигаться самостоятельно больного на родину.

В настоящее время получили широкое распространение такие виды страховок для международных туристов, как «Зеленая карта» (необходима при пересечении границ на авто), страхование от невыезда, от потери или кражи багажа или документов.

Туристическая страховка, цена которой будет зависеть от вышеуказанных параметров, оплачивается посредством банковской карты. Выбрав страну, срок действия полиса и тип страхования, вы увидите цену, которую должны заплатить за получение страховки. Цена может изменяться в зависимости от количества застрахованных.

Туристическое страхование ERV — это максимально безопасное путешествие с точки зрения финансов. Любые экстренные ситуации, способные омрачить ваш отдых, в том числе солнечные ожоги, являются страховыми случаями. Также вы можете застраховать отмену поездки. Тогда при наступлении непредвиденных обстоятельств вам не придется выплачивать компенсацию организаторам отдыха.

Причины, по которым выбирают ERV:

  • Новый формат страхового полиса – электронный!
  • Комплексные страховые продукты, которые включают:
  • Страхование медицинских и медико-транспортных расходов
  • Страхование отмены прерывания поездки
  • Страхование от несчастных случаев
  • Страхование багажа
  • Страхование гражданской ответственности
  • Медицинская помощь в результате обострения хронических заболеваний и аллергии
  • Страхование активного отдыха и экстремального туризма
  • Страхование расходов, связанных с осложнением беременности
  • Отсутствие возрастных ограничений
  • Уникальные страховые программы:
  • «OPTIMA»
  • «Отмена поездки Плюс»

Туроператор Coral Travel (Корал Тревел)

Велси Тур является агентством туроператора Coral Travel и предлагает туры по ценам от туроператора. Приобрести путевку от туроператора Корал Тревел можно на ул.Новослободская д.18, 2эт., оф.210. Успешное многолетнее сотрудничество дает возможность приобрести туры от этого туроператора в октябре и ноябре 2020 года по прямым ценам и предложить наилучший выбор

Туры от Корал Тревел:

Важно! Цены на отдых в октябре и ноябре 2020 года указаны за двоих человек при проживании в двухместном номере. Если вы хотите найти тур на другие даты или сменить тип размещения (поехать втроем или взять с собой ребенка), то кликните на ссылку Изменить ниже. В указанную стоимость тура уже все включено: авиаперелет из Москвы, трансфер (встреча и проводы в аэропорту), проживание в гостинице, питание (UAI — ультра все включено, AI — все включено, FB — завтрак обед ужин, HB — полупансион, BB — завтраки), медицинская страховка. Дополнительно при бронировании оплачивается: виза (если необходимо), страховка от невыезда, топливный сбор (если есть)

Туристическая компания Велси Тур работает со многими туроператорами по всей России, предлагая клиентам самые увлекательные поездки по привлекательной цене. Один из наших партнеров — Coral Travel, туроператор, работающий с 1992 года.

Немного о компании Coral Travel (Корал Тревел)

С начала своей деятельности на рынке турпродуктов, компания наладила связи с самыми престижными отелями зарубежья, включая туры в Турцию, Египет и Таиланд. Компания имеет множество сертификатов международных конкурсов и премий.

Туры Coral Travel (Корал Тревел) заказывают не только в России, но и в соседних странах, таких как Украина, Белоруссия и Польша.

Принципы работы и секреты успеха компании на рынке Такого успеха компания добилась благодаря регулярному внедрению инновационных технологий, работе надежного персонала, а также благодаря тому, что:

• Компания заключает договоры с партнерами только на долгосрочный период, поэтому отношения между компаниями-партнерами всегда дружеские;

• Компания Coral Travel часто участвует в различных благотворительных акциях;

• Туроператор предлагает только качественные туры, которые пользуются популярностью среди туристов;

• Деятельность компании не только помогает людям отправиться в путешествие за границу, но и развивает всю отрасль российского туристического бизнеса.

Заказ туров от Coral Travel (Корал Тревел)

Продукты компании Coral Travel пользуются немалой популярностью.

Во-первых, из-за широкого выбора направления: клиент выбирает тур, исходя из своих предпочтений.

Во-вторых, из-за компаний-партнеров, которые помогают развитию и росту компании на рынке туристических услуг.

Источник более детальной информации (цен, доступных направлений) о турах Корал Тревел – официальный сайт компании.

Если вас интересует подробный спектр услуг туроператора, на сайте вы сможете найти все, что вам необходимо.

Кроме того мы в компании Велси Тур предоставим по вашему запросу любую полезную информацию о наших партнерах.

Сезонные туры 2020 года: Туры зимой Туры весной Туры летом Туры осенью март сентябрь апрель октябрь май ноябрь Принимаем к оплате:

Мы в соцсетях:

Велси Тур

Вопросы по бронированию тура: +7 (926) 134-14-04 WhatsApp & Veber

E-mail: [email protected] , ICQ: 410-111-50, Skype: velsitour,
Часы работы: Пн — Пт.: 10:30 -19:30,
Суббота и воскресенье: в дежурном режиме
Карта сайта

Велси Тур предлагает пляжные, экскурсионные, экзотические, комбинированные, оздоровительные, туры и отдых в Турцию, России, путевки на Кипр, Таиланд, Грецию, Мальдивы, Испанию, ОАЭ, Израиль, Вьетнам а также: дешевые авиабилеты,

© 2000-2020 Все права защищены. Копирование материалов и оформления сайта только с письменного разрешения туристической компании ООО «Велси ВСП»

Цены, указанные на сайте, являются ориентировочными и не могут служить для предъявления требований или претензий к ООО «Велси ВСП»

Окончательная цена тура фиксируется при заключении договора с компанией ООО «Велси ВСП» и полной оплаты

Как проверить свой тур (заявку) у туроператора «Coral Travel»/ «Корал Тревел»?

Вы приобрели тур в турфирме и ожидаете даты получения документов. Вылет еще нескоро и агентство вроде надежное. Но все же хочется быть спокойным и уверенным в том, что заявка по заключенному договору существует, и агентство забронировало вам отель, и места на самолет выкуплены.

Для того чтобы каждый человек сам мог посмотреть наличие и состояние его бронирования, у туроператоров на главной странице размещены специальные формы поиска.

Давайте рассмотрим, как проверить состояние вашей заявки (тура), приобретенного через туроператора Coral Travel.

Зайдите на сайт coral.ru. В разделе «Информация» выберите «Просмотр заявок для туристов»:

Откроется окошко, в котором необходимо ввести номер вашей заявки (его вам необходимо узнать в турагентстве) и 7ми-значный номер паспорта (без серии) одного из туристов:

Если все данные введены верно и заявка была заведена турагентом, то вам откроется информация по вашему туру:

1. В самом верху располагается номер заявки и указывается её статус.

2. Далее следует информация об отправляющихся на отдых. Рекомендую внимательно сверить правильность данных с загранпаспортом. Здесь же вы увидите статус готовности документов на тур и визы (если направление визовое).

3. В Поле «Заказы» фигурирует название забронированного для вас отеля, а также тип размещения и питания. Ниже размещена информация по рейсу, дате и времени вылета, по классу перелета. Здесь же можно увидеть такие услуги, как coral.ru, виза, страховка от невыезда, трансфер, медицинская страховка.

Приведенная форма заявки у туроператора Coral Travel является актуальной на 2015 год и может изменять цвет, количество и порядок полей, общий вид. Однако суть всегда будет сводиться к перечисленным выше данным

p.s.: использованные паспортные данные туристов являются вымышленными и используются исключительно в демонстрационных целях.

Дополнительные полезные сервисы:

— Взять байк (скутер, мотоцикл) в прокат можно на сервисе BikesBooking ;

— Взять в прокат машину Economybookings , AutoEurope или в Myrentacar ;

— Заказать универсальную симкарту для путешественников можно на Дримсим ;

— Оформить доп.страховку (в том числе, для езды на байках:))) рекомендую на любом из сервисов Cherehapa, Сравни.ру , Strahovkaru или Tripinsurance , предварительно сранвив цены, т.к. иногда где-то цены подгружаются в 1,5-2 раза выгоднее;

— Арендовать яхту можно на сайте HopaYacht, а заказать себе морской круиз — на Dreamlines ;

— Забронировать такси или индивидуальный трансфер: KiwiTaxi или intui.travel ;

— Билеты на автобусы по России, СНГ и Европе многие заказывают на Autobus.Travel или Busfor ;

— Билеты на поезда, автобусы, паромы, чартеры в Юго-Восточной Азии на 12Go .

Заранее Вам желаю отличного отдыха и ярких эмоций от путешествия! 🙂

Решение № 2-1189/2017 2-1189/2017

М-687/2017 М-687/2017 от 31 мая 2017 г. по делу № 2-1189/2017

Гражданское дело № 2-1189/2017

Именем Российской Федерации

31 мая 2017 года

Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вшивкова ФИО5 к ООО «Арго», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Страховая компания «Согласие» о возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

Вшивков Ф.И. обратился в суд с иском к ООО «Арго», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Страховая компания «Согласие» и в соответствии с исковыми требованиями от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. №) просил взыскать:

Истец Вшивков Ф.И. в судебном заседании требования поддержал в полном объеме. В обоснование иска пояснил, что . он обратился в ООО «Арго» (магазин горящих путевок) с целью подбора тура, где по совету менеджера приобрел тур на двоих в ОАЭ с ДД.ММ.ГГГГ. (туроператором которого являлся ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»), уплатив за него руб. При этом менеджером ООО «Арго» до него не была доведена информация о том, что виза по каким-либо причинам ему может быть не выдана или выдана с опозданием, и, напротив, он был заверен, что проблем быть не должно. Между тем, виза на его спутницу была получена, на него же накануне вылета визы так и не было. Однако, представитель ООО «Арго» направил его в , утверждая (вопреки действующему законодательству), что в противном случае он лишится возможности вернуть денежные средства за тур. По приезду в выяснилось, что виза на него не предоставлена. Несмотря на это, менеджер ООО «Арго», в числе прочих вариантов, советовал ему лететь без получения визы, заверяя, что виза может быть получена позднее. В самолет без визы он не был допущен и был вынужден вернуться домой. Виза же (которая ему более не была нужна) была предоставлена лишь после начала тура. По его обращению в ООО «Арго» ему было выплачено руб. ДД.ММ.ГГГГ обратился в Тамбовское отделение ООО «Страховая компания» «Согласие», где он был застрахован на случай отмены поездки, с заявлением о выплате страхового возмещения. Страховое возмещение в сумме лишь коп. ему было перечислено только ДД.ММ.ГГГГ. Между тем, размер его убытков составил коп. (из которых стоимость тура руб., коп. – расходы, связанные с поездкой в , руб. – убытки, связанные с разговорами с представителем турагентства в роуминге). Полагает, что ввиду отсутствия доказательств со стороны ответчиков, что до него турагентством была доведена информация о возможности несвоевременной выдачи визы, он имеет право на расторжение договора и возмещение убытков в полном объеме. Его поездка в и, как следствие несение дополнительных убытков в вышеуказанном размере, была вызвана лишь неквалифицированными действиями работников ООО «Арго», которые под угрозой полной потери внесенных денежных средств вынудили его совершить эту поездку в , в то время как виза должна была ему быть предоставлена не позднее 24 часов до выезда. Ему был причинен моральный вред, связанный как с невозможностью полноценно провести отпуск, так и в связи с длительными волнениями и метаниями по аэропорту, излишней поездкой в , необходимостью разрешать споры в суде, писать претензии.

Представитель ООО «СК «Согласие» иск не признал и пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «СК «Согласие» и Вшивковым Ф.И. был заключен договор страхования в соответствии с Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Размер страховой премии составил . ДД.ММ.ГГГГ. Вшивков Ф.И. обратился в страховую компанию за выплатой страхового возмещения. ДД.ММ.ГГГГ. (после получения всех необходимых документов, запрошенных у ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», и определения размера страхового возмещения) истцу была перечислена страховая выплата в размере коп. – полная стоимость тура, в которую расходы на получение визы не входят, за минусом стоимости страховки от невыезда и денежной суммы, подлежащей возврату иными лицами (суммы к возврату ООО «Беби Тайм» в размере руб. ). Выплата была произведена в сроки, предусмотренные п. 11.7 Правил страхования, согласно которым страховое возмещение подлежит выплате в течение 30 рабочих дней со дня получения страховщиком всех необходимых документов. Размер неустойки, согласно действующему законодательству, не может превышать цены услуги, под которой подразумевается уплаченная страховщику страховая премия по договору страхования. Оснований для взыскания с ООО «СК «Согласие» расходов, связанных с пребыванием в , не находит.

Представитель ООО «Арго» иск не признал и пояснил, что до Вшивкова Ф.И. перед подписанием договора была доведена информация о стране временного пребывания, в том числе и о необходимости получения визы для въезда в страну, повлиять на получение которой туристическое агентство не в состоянии. Возможный отказ в выдаче визы или несвоевременный ее выход – риск самого гражданина, что предполагается и из условий договора, подписанного сторонами. Для поездки в ДД.ММ.ГГГГ. конечным сроком подачи документов для оформления визы являлось ДД.ММ.ГГГГ., заявка была подана своевременно. Какой-либо вины ответчика в несвоевременности выдачи визы не имелось. В конце декабря ДД.ММ.ГГГГ. консульство данной страны массово стало отказывать либо задерживать выдачу виз в отношении мужчин, ответственность за что никак не может быть возложена на турагента или туроператора. ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Арго» возвратило истцу полученное ими комиссионное вознаграждение в размере руб., чем их ответственность как субагента, не занимающегося формированием туристического продукта, и ограничивается. Свои предусмотренные договором обязательства они выполнили в полном объеме и своевременно. Что касается требований о возмещении убытков, связанных с поездкой в и оплатой услуг связи, то, полагают, что указанные убытки в заявленном истцом размере могут быть взысканы в равных долях с ООО «Арго» и с туроператора.

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» просил рассмотреть дело в их отсутствие и отказать в удовлетворении иска, поскольку общество не несет ответственности за невозможность оказания туристических услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов зарубежных стран, в том числе и за несвоевременную выдачу въездной визы, заявка на которую была ими направлена одновременно на двоих туристов ДД.ММ.ГГГГ. Виза на туриста ФИО3 была получена ДД.ММ.ГГГГ., на Вшивкова Ф.И. – ДД.ММ.ГГГГ. В ООО «СК «Согласие» была предоставлена информация о стоимости турпродукта, которая составила коп., из которых – стоимость услуг по получению виз (которые не подлежат возмещению, поскольку услуга была оказана), . – денежная сумма, подлежащая возврату агентом ООО «Беби Тайм», в стоимость турпродукта включены также услуги страхования от невозможности совершения путешествия. Решение о страховой выплате и ее размере принимается страховой компанией самостоятельно, а сообщаемая туроператором информация носит исключительно информационный характер. Оснований для возложения на ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» обязанности по возмещению убытков, связанных с поездкой в Москву и телефонными переговорами, находят необоснованными, поскольку общество не несет ответственности за данные убытки.

Третье лицо ООО «Беби Тайм» просило рассмотреть дело в их отсутствие, указав, что в соответствии с субагентским договором, заключенным между ООО «Беби Тайм» и ООО «Арго» от ДД.ММ.ГГГГ., ООО «Арго» (субагент) взяло на себя обязательство за вознаграждение, от своего имени, за счет и в интересах ООО «Беби Тайм» (агента) осуществлять продвижение и реализацию туристического продукта и (или) туристических услуг, предоставляемых туроператором. В соответствии с вышеуказанным договором, ООО «Беби Тайм» по заявке ООО «Арго» забронировал турпродукт для туристов Вшивкова Ф.И. и ФИО3 в с ДД.ММ.ГГГГ. от туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ДД.ММ.ГГГГ. перечислив туроператору денежные средства в размере коп.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела и оценив доказательства по делу в их совокупности, суд находит возможным удовлетворить требования истца частично.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между Вшивковым Ф.И. и ООО «Арго», действовавшим на основании субагентского договора, заключенного с ООО «Беби Тайм», был заключен договор, по условиям которого ООО «Арго» взяло на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате тура в на двух человек в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. от туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». В комплекс услуг, входящих в туристический продукт, включались услуги по размещению, услуги по перевозке, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменение сроков пребывания за границей, содействие в передаче документов на оформление визы.

Между ООО «СК «Согласие» и Вшивковым Ф.И. ДД.ММ.ГГГГ. был заключен договор страхования, в том числе и в связи с невозможностью совершить поездку, за что в комплексе была уплачена страховая премия в сумме ., что подтверждается представленными в материалы дела страховыми полисами и пояснениями представителя страховой компании.

В связи с несвоевременной выдачей консульским учреждением Вшивкову Ф.И. въездной визы, истец был вынужден отменить поездку (виза на Вшивкова Ф.И. была получена ДД.ММ.ГГГГ., на его спутницу – ДД.ММ.ГГГГ.).

ООО «Арго» выплатило истцу денежные средства в размере руб., полученные ими в качестве агентского вознаграждения.

ДД.ММ.ГГГГ. ООО «СК «Согласие» выплатило истцу страховое возмещение в сумме . В страховое возмещение не были включены расходы, связанные с получением въездной визы, в сумме .

В соответствии со ст. Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 48. Страхование > Статья 929. Договор имущественного страхования’ target=’_blank’>929 ГК РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Заключенным между истцом и страховой компанией договором страхования страховая сумма, в пределах которой ООО «СК «Согласие» отвечает в связи с невозможностью совершить поездку, составляет .

К страховым случаям по риску «возникновение расходов из-за невозможности совершить поездку», согласно п/п. 4.4.4 Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, относится неполучение застрахованным лицом въездной визы при своевременной подаче в консульство полного комплекта должным образом оформленных документов.

Порядок определения размера страховой выплаты по риску «возникновение расходов из-за невозможности совершить поездку» предусмотрен п. 11.9.1 вышеуказанных Правил, исходя из смысла которого возмещению подлежат затраченные на туристический продукт расходы в полном объеме, за вычетом сумм, возвращаемых (или причитающихся к возврату) застрахованному лицу по договору с туристической и (или) иной организацией.

Как указывалось выше, согласно заключенному между Вшивковым Ф.И. и ООО «Арго» договору, оформление визы входило в состав туристического продукта, и эти расходы по получению визы подлежат включению в состав страхового возмещения.

То обстоятельство, что впоследствии визы была выдана, не может являться основанием для уменьшения размера страховой выплаты, поскольку к моменту начала тура виза выдана не была, что исключало для истца возможность совершения тура, и позднее получение визы не представляло для него какого-либо интереса.

Не подлежит включению в страховую выплату и уплаченная истцом страховщику (ООО «СК «Согласие») страховая премия в сумме .

С учетом изложенного с ООО «СК «Согласие» подлежит взысканию страховое возмещение в сумме .

Доводы истца о том, что до него представителем ООО «Арго» не была доведена полная и достоверная информация о туристическом продукте, в частности, что виза может быть не получена или получена с опозданием, не могут быть приняты судом.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, а также иными нормативными актами.

В соответствии со ст. (ред. от 18.07.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)’ target=’_blank’>10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. (ред. от 16.10.2020) > «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» > Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта > Статья 10. Особенности реализации туристского продукта’ target=’_blank’>10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Ответственность продавца за непредставление информации о товаре предусмотрена ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой в этом случае потребитель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Между тем, довод истца о том, что он не располагал общеизвестной информацией о том, что не исключается вероятность, что в выдаче въездной визы может быть отказано либо, что она может быть выдана с опозданием, в ходе судебного разбирательства не подтвержден.

Заключенный между истцом и ООО «Арго» договор (п/п. 5 пункта 3) предусматривает порядок возмещения фактических расходов клиента на случай отказа в выдаче въездной визы посольством страны временного пребывания или на случай просрочки ее выдачи, что однозначно указывает на возможность возникновения такого рода ситуации.

Ответственность за несвоевременную выдачу визы консульством страны временного пребывания не может быть возложена на ответчиков.

Вместе с тем, суд находит возможным взыскать с ООО «Арго» в пользу истца убытки, связанные с поездкой в и услугами сотовой связи в режиме роуминга с общей сумме . Размер убытков подтверждается материалами дела и не оспаривается ответчиком.

Согласно п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Вышеуказанная обязанность по передаче всех необходимых для путешествия документов не позднее 24 часов до начала путешествия исполнителем исполнена не была, ввиду отсутствия визы, что давало потребителю право отказаться от исполнения договора. Между тем, ООО «Арго» не уведомило истца о возможности отказа от исполнения договора и, напротив, под угрозой полной потери денежных средств направило истца в , что повлекло для истца дополнительные убытки в вышеуказанном размере, которые подлежат возмещению причинителем вреда в соответствии со ст. Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда > § 1. Общие положения о возмещении вреда > Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда’ target=’_blank’>1064 ГК РФ, ст. Раздел I. Общие положения > Подраздел 1. Основные положения > Глава 2. Возникновение гражданских прав и обязанностей, осуществление и защита гражданских прав > Статья 15. Возмещение убытков’ target=’_blank’>15 ГК РФ.

Согласно ст. (ред. от 16.10.2020) > «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» > Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта > Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта’ target=’_blank’>9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени и не в связи с последствиями ненадлежащего формирования туристического продукта, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав.

Убытки, вызванные поездкой в , не были напрямую связаны с ненадлежащим формированием туристического продукта и исполнением договора о реализации туристического продукта, в связи с чем ответственность за причинение указанных убытков должна лежать на ООО «Арго», как на юридическом лице, по вине которого истец и понес данные убытки.

В соответствии со ст. (ред. от 18.07.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда’ target=’_blank’>15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с ч. 2 ст. ст. Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда > § 4. Компенсация морального вреда > Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда’ target=’_blank’>1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В связи с необоснованным направлением истца в , повлекшим для истца дополнительные волнения и неудобства, с ответчика ООО «Арго» в пользу истца с учетом принципов разумности, справедливости подлежит присуждению компенсация морального вреда в сумме руб.

Оснований же для взыскания неустойки в размере 3-х % за каждый день уклонения ответчика от возмещения убытков в связи с поездкой в и компенсации морального вреда суд не усматривает.

Свои требования о взыскании неустойки истец основывает на положениях ст. (ред. от 18.07.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)’ target=’_blank’>28 Закона РФ «О защите прав потребителей», производя расчет неустойки исходя из размера причиненного ему ущерба и размера компенсации морального вреда.

Глава III Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» регламентирует защиту прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Статьей 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I предусмотрены ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) и права потребителя в случае нарушения срока начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи (ред. от 18.07.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)’ target=’_blank’>28 Закона «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Таким образом, указанные положения Закона регламентируют отношения, связанные с неисполнением заключенного между сторонами договора и предполагают уплату неустойки исходя из предусмотренной договором цены заказа. Данные положения Закона не могут быть распространены на отношения по возмещению материального ущерба и компенсации морального вреда, т.е. на отношения, которые не носят договорного характера.

Вместе с тем, имеются основания для взыскания неустойки с ООО «СК «Согласие», которой частичная выплата страхового возмещения была осуществлена лишь в марте 2017г. (в то время как по вопросу получения страховки истец обратился в декабре 2016г.), в полном объеме выплата страхового возмещения не осуществлена до настоящего времени.

При этом, как указывалось выше, неустойка устанавливается в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги); в свою очередь, цена страховой услуги (как указал ВС РФ в постановлении Пленума РФ от 27.06.2013г. № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» (п. 13)) определяется размером страховой премии, которая в данном случае составила .

Учитывая установленные действующим законодательством ограничения неустойки, с ООО «СК «Согласие» подлежит взысканию неустойка за несвоевременную выплату страхового возмещения в сумме . – в размере цены услуги.

Согласно п.6 ст. (ред. от 18.07.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей’ target=’_blank’>13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф с ООО «СК «Согласие» в сумме ., с ООО «Арго» в сумме .

В остальной части иска Вшивкову Ф.И. надлежит отказать.

Исковые требования Вшивкова ФИО6 удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Вшивкова ФИО7 с ООО «Страховая компания «Согласие» страховое возмещение в размере ., неустойку в сумме коп., штраф в сумме коп.; с ООО «Арго» убытки в сумме коп., компенсацию морального вреда в размере руб., штраф в сумме коп.

В остальной части иска Вшивкову Ф.И. – отказать.

Взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину с ООО «СК «Согласие» в сумме ., с ООО «Арго» в сумме руб.

Решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд г. Тамбова в течение одного месяца после изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья: С.В. Бучнева

Решение суда принято в окончательной форме: ДД.ММ.ГГГГ.

Девять сложных вопросов о туристической страховке

«Вестник АТОР» собрал распространенные вопросы, возникающие у туристов в этом году по поводу выбора и использования туристической страховки, и получил на них развернутые ответы от исполнительного директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой.

Юлия, давайте начнем со страховок от невыезда. На что туристы должны обратить здесь особое внимание?

– У компании ERV страховки от невыезда покупают 18% туристов, отправляющихся за рубеж, таким образом, это распространенная практика. Подчеркну – это добровольная страховка, помимо основной. В основном туристы пользуются такими страховками в случае заболевания, требующего госпитализации или амбулаторного лечения (в том числе, своих родственников и компаньонов по поездке) – на эти случаи приходится 60% выплат, а на случаи отказа в визе – только 23%.

Во-первых, советуем при покупке тура сразу спросить у агентства про страховку от невыезда, входит ли она в пакет (в некоторых случаях, например, такая страховка от ERV уже входит в пакет, а в некоторых ее надо приобретать отдельно).

Страхуется от невыезда весь тур, а не отдельные люди — иначе нет смысла. Страховать надо обязательно всех участников поездки, и только тогда можно будет вернуть все деньги

Во-вторых, посмотрите условия страховщика: у некоторых компаний страхуется только случаи, требующие госпитализации. В разных программах покрываются разные случаи. Так, у ERV в программе «Отмена Поездки Плюс» страхуются и документированные случаи, когда требуется амбулаторное лечение, в обычной «Отмена поездки», которая часто идет в пакетах — только некоторые заболевания, требующие амбулаторного лечения.

Наконец, страхующимся от невыезда надо понимать, что страхуется весь тур. Например, едут двое взрослых туристов и двое их детей. Если застраховать от невыезда только одного человека, например, только ребенка, или только взрослого, на которого оформлен тур, то и сумма возмещения будет соответствующая – ? стоимости тура. Страховать надо обязательно всех участников поездки, и только тогда можно будет вернуть все деньги.

Какие нюансы следует учитывать, если в турпоездку за рубеж едет беременная женщина?

– Беременность – особый риск, о котором человек, как правило, знает – уж после 12 недель точно. Поэтому страховщики вполне правомерно этот риск выделяют, и предлагают специальные программы для беременных, с повышенными коэффициентами – как и в случае занятий спортом (это ведь тоже осознанный риск). Таким образом, если вы не нашли в своем стандартном полисе рисков, сопутствующих беременности – необходимо приобрести полис, включающий его. Такие отдельные программы есть у всех крупных игроков на рынке.

Что касается наших полисов, то у нас и стандартные полисы включают покрытие рисков, сопутствующих беременности, но до определенного срока. Так, в программе «Стандарт» — до 12 недель (то есть даже если туристка не знает о своей беременности, все риски раннего срока уже включены в покрытие). В основной, самой распространенной программе ERV – «Стандарт Плюс» – уже включено покрытие расходов на сроке до 24 недель. Это транспортировка, лечение, купирование острых состояний (таких, как кровотечения, угроза выкидыша и т.д.), сохранение беременности и пр.

Но все же мы рекомендуем туристам выбирать пакет OPTIMA, особенно если они едут за рубеж на сроке больше, чем 24 недели. В нем предусмотрено покрытие уже до 31 недели, но главное, что сюда включены и расходы на новорожденного – его пребывание и лечение вместе с матерью в клинике. Таким образом, если до 31 недели еще можно надеяться на страховку в определенных компаниях, то после этого срока – уже нет. Вы сможете рассчитывать только на свои деньги.

По нашей статистике, 9 из 10 женщин, которые обращаются по страховым полисам в зарубежные клиники в связи с осложнениями протекания беременности, теряют ребенка

Но в целом, исходя из нашей статистики, я бы не рекомендовала беременным женщинам отправляться в путешествия на любых сроках. Девять из десяти женщин, которые обращаются по страховым полисам в зарубежные клиники в связи с осложнениями протекания беременности, теряют ребенка. Только одной из десяти удается сохранить беременность. Подумайте, стоит ли рисковать. Особенно на поздних сроках – помимо трагедии, если вы едете на позднем сроке, вы рискуете получить огромный счет от клиники.

Но если вы все же решились — будьте крайне внимательны при выборе полиса для беременных. Некоторые компании не включают в полисы покрытие рисков осложнения беременности. Некоторые – лимитируют сумму покрытия, страхуют только на ранних сроках и пр.

До 31 недели беременность в таком объеме страхует только компания ERV – и только у нас есть страхование новорожденных. Из недавних случаев наших выплат – успешные преждевременные роды двойни в Хорватии одной нашей клиентки. Выплат в 10 тысяч евро на каждого новорожденного хватило на выхаживание малышей в течение месяца в хорватской клинике.

Много вопросов задают о том, покрывают ли туристические страховки обострения хронических заболеваний. Правда ли, что многие туристы вынуждены оплачивать лечение за рубежом, потому что их случаи страховыми не признаются?

– Да, к сожалению, это правда. Согласно нашей многолетней статистике, 70% всех страховых случаев, связанных обращениями наших туристов за границей за медицинской помощью – это как раз случаи обострения хронических заболеваний. Компании, которые исключают их из покрытия, с нашей точки зрения, нарушают ФЗ-155.

С нашей точки зрения, Ф3-155 четко говорит о том, что хронические заболевания должны покрываться в рамках добровольного страхования граждан, выезжающих за рубеж. Страховщик в рамках закона может применить повышающий коэффициент, назначить лимиты, но исключать из покрытия обострения хронических заболеваний полностью он не должен. Иначе он просто отметает 70% страховых случаев, признавая их «нестраховыми» – согласитесь, весьма удобно?

Всегда интересуйтесь, покрывает ли ваш полис случаи обострения хронических заболеваний. Иначе вы рискуете остаться без оплаты лечения (зачастую очень дорогостоящего) с вероятностью в 70%

Совет: покупая страховку для выезда за рубеж, всегда интересуйтесь, покрывает ли ваш полис случаи обострения хронических заболеваний. Иначе вы рискуете остаться без оплаты лечения (зачастую очень дорогостоящего) с вероятностью в 70%.

Увы, но на российском рынке больше половины страховых компаний исключают из покрытия стандартного полиса случаи обострение хронических заболеваний. Другие лимитируют выплаты или ставят повышающие коэффициенты на них (здесь плохо то, что в последнем случае турист, покупающий тур со стандартным полисом в пакете, вряд ли о них узнает и сможет оплатить нестандартный полис). Компаний, которые включают обострения хронических заболеваний в стандартный пакет – очень немного. Одна из них – ERV.

Кстати, сталкиваемся мы и со случаями, когда некоторые компании на рынке отказывают в выплатам по гинекологическим заболеваниям, и даже по внематочной беременности. На мой взгляд, это в корне неправильно, так как внематочная беременность ничего общего по физиология не имеет с обычной беременностью. Это угрожающее жизни состояние женщины, которое должно входить в покрытие, согласно ФЗ-155.

Поступают вопросы и по солнечным ожогам. Туристы пишут, что часто и эти случаи, очень распространенные в странах пляжного отдыха, часто не покрываются страховками.

– Увы, это так. Мой совет, особенно если вы едете на пляжный отдых с детьми – изучить предлагаемый полис на предмет включения в покрытие солнечных ожогов. К сожалению, часто в выплатах действительно отказывают на том основании, что солнечные ожоги – это якобы не страховой случай, а «недосмотр самого туриста». Очевидно, что такое объяснение нелогично: и термический, и химический ожог, и ДТП – практически всегда следствие «ошибки» пострадавшего. Да и про все другие заболевания и травмы так можно сказать.

Совет, особенно если вы едете на пляжный отдых с детьми – изучить предлагаемый полис на предмет включения в покрытие солнечных ожогов.

К тому же исключение солнечных ожогов из покрытия, особенно когда полис с франшизой, выглядит экономически необоснованно. И, тем не менее, это очень распространенная практика на рынке. Что касается нас, то наши стандартные полисы покрывают солнечные ожоги. В этом мы видим наше конкурентное преимущество, но, несмотря на это, хотелось бы, чтобы и другие компании последовали нашей практике – чтобы турист не искал постоянных подвохов и исключений в своем полисе.

Среди таких подвохов туристы часто указывают на то, что у них в полисах не покрываются любые травмы или заболевания, которые возникли в результате катания на водных горках, аттракционах, на бананах в море, на квадроциклах и пр.

– Действительно, для многих компаний это считается «спортом», и за это должен быть уплачен дополнительный коэффициент. В стандартных пакетах, как правило, все это считается исключениями у многих страховых компаний. Мы придерживаемся другого мнения.

Катание на водных горках в турецком отеле – это не спорт, а самая обычная повседневная активность туриста в отеле с аквапарком, почему она не должна покрываться полисом?

Катание на водных горках в турецком отеле – это самая обычная повседневная активность, почему она не должна покрываться полисом? Катание на квадроциклах предлагается в огромном количестве экскурсий, и это не спорт.

У нас все это включено в покрытие в обычных стандартных полисах. А «спорт» для нас – это дайвинг, альпинизм, рафтинг по горным рекам, катание на горных лыжах и сноуборде и пр. Эти риски у ERVидут так же с применением повышающих коэффициентов.

Что не страхует вообще никто? Наверное, это травмы и заболевания, возникшие на фоне алкогольного или наркотического опьянения, суицид? Кстати, как быть, например, если турист выпил бокал пива, а потом, скажем, заболел живот? Откажут?

– Наркотическое опьянение, разумеется, не страхует никто, и это понятно – случайно человек не может принять наркотики, это его осознанное решение и за последствия отвечает только он сам. То же самое относится и к суициду. В мировой практике никто не признает страховым случаем самоубийства.

Что же касается алкоголя, то здесь есть исключения. Так, у ERV в пакете OPTIMA мы возмещаем расходы на лечение травм и других острых состояний, угрожающих жизни и здоровью – даже если очевидно, что человек принимал алкоголь. Но в данном случае мы ставим лимит выплаты в 5 тыс. евро на человека. Кроме того, мы всегда подходим индивидуально к случаям, когда у заболевшего или травмированного клиента обнаружен алкоголь в крови.

У ERV в пакете OPTIMA мы возмещаем расходы на лечение травм и других острых состояний, угрожающих жизни и здоровью – даже если очевидно, что человек принимал алкоголь. Но до 5 тыс. евро

Если человек выпил в баре у бассейна бокал пива и травмировался на водной горке – мы понимаем, что алкоголь вряд ли являлся причиной травмы. И такой случай мы признаем страховым.

Если же в крови у пострадавшего зашкаливает алкоголь, в номере обнаружено восемь бутылок из под виски и человек выпал с балкона – то нет. На наш взгляд, именно такой подход является справедливым. Но помните, покупая тур, что другие страховые компании, скорее всего, не признают вообще никакой случай страховым, если в крови пациента будет хоть малейшее количество алкоголя.

Не хотелось бы о совсем грустном, но все же: если турист умер или погиб на отдыхе в другой стране – что делать родственникам?

– В последнее время мы слышали много действительно грустных историй, когда тело погибшего туриста не могут репатриировать на родину – не хватает суммы страховки. Смерть – это то, о чем люди, отправляющиеся отдыхать, думают в последнюю очередь. Статистика говорит нам о том, что в год из-за рубежа российские страховые компании репатриируют тела около 500 наших соотечественников. Казалось бы, немного? Но это больше, чем 1 случай в день.

Что надо понимать туристу? Надо понимать, что репатриация тела занимает не 3 дня. Что вывоз тела из зарубежного государства не осуществляется бесплатно консульством или другими госорганами. Это сложная и дорогая процедура, которая должна входить в страховое покрытие – согласно ФЗ-155.

Совет: посмотрите пункт про репатриацию в предлагаемом полисе страховщика – не стоит ли там лимит покрытия. К сожалению, и это еще часто встречается у нас на рынке – обычно такие лимиты выставляют до 10 тыс. евро. Надо понимать, что этой суммы может хватить на вывоз тела в Россию с таких направлений, как Тунис, Турция, Греция, Болгария. А иногда не хватает и здесь – бывает, что лимит, например, всего 3 тыс. евро.

Совет: посмотрите пункт про репатриацию в предлагаемом полисе страховщика – не стоит ли там лимит покрытия. Лимита до 10 тыс. евро.точно не хватит на репатриацию с дальнемагистральных направлений

Но даже лимита в 10 тыс. евро точно не хватит на репатриацию с «дальних» направлений – куда как раз устремляется большинство туристов в зимний сезон. Это все страны Восточной и Юго-Восточной Азии, острова Индийского океана, Карибы, обе Америки, Африка. Я знаю, что о таком даже и думать не хочется, но бывали случаи, когда родственники туристов были вынуждены доплачивать суммы в 5-10 тыс. евро, чтобы получить тело своего близкого человека.

Поэтому еще раз советую – спрашивайте страховки, где лимит на репатриацию отсутствует или больше, чем 10 тыс. евро. Особенно, если вы или ваши родственники, покупающие тур, входите в группу риска (возраст, болезни, планы заниматься экстремальными видами спорта и пр.). Особенно, если летите на дальнемагистральное направление.

Кроме того: обратите внимание, до какой точки осуществляется репатриация. Может случиться, что до ближайшего международного аэропорта. И тогда родственникам придется искать дополнительные средства на транспортировку в свой населенный пункт – а он может быть и за 400-500 км от аэропорта.

Что касается ERV, то мы ориентируемся на мировую практику. За рубежом никто не ставит лимитов на посмертную репатриацию. Мы не ставили и не ставим таких лимитов, транспортировку тела мы осуществляем до места жительства покойного. Более того, в случае смерти застрахованного мы оплачиваем прилет его близких родственников в зарубежную страну. Это особенно важно, когда застрахованный путешествует в одиночку, либо в поездке остаются его несовершеннолетние дети.

У туристов есть стойкое убеждение, что выплат (или лечения) не будет, если они не сделают звонок в call-центр сервисной компании. Это так?

– Нет. Это не так. Зачем нужен звонок в сервисную компанию на самом деле, почему страховщики настаивают на этом? Первое – общение с русскоязычным специалистом. Второе – в сервисной компании вас направят в проверенную клинику, с которой у нас точно есть договор.

Но на самом деле, если ситуация экстренная, и времени и сил на звонки просто нет, никуда звонить туристу не надо. Мы настоятельно рекомендуем различать неотложные случаи от экстренных. Точно так же, как мы с вами понимаем, когда звонить в 112, а когда обращаться в поликлинику по месту жительства.

В экстренных случаях медлить нельзя. Следует прибегать к любой доступной помощи: ресепшн отеля, случайные прохожие, спасатели на пляже или у бассейна — кто поможет вам вызвать скорую на место происшествия. В горах, например, вертолет вызывает местная служба спасения, а не сам турист.

Если ситуация экстренная, и времени и сил на звонки просто нет, никуда звонить туристу не надо. Следует прибегать к любой доступной помощи: ресепшн отеля, случайные прохожие, спасатели на пляже или у бассейна — кто поможет вам вызвать скорую.

Далее в больнице вы уже расскажете о страховке, поверьте, это будет первым вопросом при обсуждении оплаты лечения. И далее, даже если с этой клиникой у нас нет договора, страховщик направит клинике гарантийное письмо и будет настаивать на его принятии.

Да, бывает так, что у клиники нет договора с вашим страховщиком, и она требует деньги вперед. Во-первых, все зависит от стоимости лечения, если случай сложный и дорогостоящий – это подтолкнет клинику к общению со страховой компанией. Во-вторых, если вы уже заплатили (обычно это амбулаторные расходы либо недорогое стационарное лечение/процедуры), надо взять все документы об оплате для последующего возмещения у страховщика в России.

Да, у ряда страховщиков встречается такое требование – если вы не обратились с сервисную компанию или не уведомили ее и пошли лечиться сами, то размер выплаты ограничен. Если вам не хочется потом лишиться выплаты полностью или частично, лучше внимательно поглядеть условия страхования у компании, которая выдала вам полис.

Часто бывает так, что у туриста в турпакете включена страховка, которая не предусматривает многих вещей, о которых мы говорили выше, а «убрать» ее из турпакета сложно или невозможно. Какие плюсы и минусы в приобретении второй, более расширенной страховки? Не будет ли у одного из страховщиков в таком случае повода не платить – ведь есть другой?

– На самом деле в двух, трех, пяти страховках есть только одни плюсы. Пользуйтесь той страховкой, которой хотите – ограничений тут нет. Есть еще один нюанс. Если у вас 4 полиса и очень сложный и тяжелый случай, и одного вашего основного полиса не хватает на оплату лечения, то есть вероятность, что ваши страховщики «сложатся» на выплаты.

В двух, трех, пяти страховках есть только одни плюсы. Пользуйтесь той страховкой, которой хотите – ограничений тут нет. Но — всегда лучше иметь 1 полис на 100 тыс. евро, чем три полиса по 35 тыс.

Но это дело добровольное – никто не может заставить страховщика участвовать в таком добровольном покрытии расходов. Часто мы договариваемся между собой – недавно все три страховые суммы трех компаний, включая нашу, ушли на выплаты туристу. Иногда – нет (поэтому всегда лучше иметь 1 полис на 100 тыс. евро, чем три полиса по 35 тыс.). Если же в ваших трех страховках есть страхование от несчастного случая – то выплаты страховых сумм делают все в обязательном порядке, и они складываются.

И еще один добрый совет: всегда перед поездкой сообщайте своим родственникам, где и как вы застрахованы, сколько у вас страховок и каких. Это очень облегчает процесс помощи и выплат. Если вы совсем не знаете этого, то человека по ФИО можно искать, в том числе через СРО страховщиков – Всероссийский Союз Страховщиков (ВСС) – он может разослать официальные запросы по страховым компаниям, и в 1-2 рабочих дня мы находим, в какой компании был застрахован человек.

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»

Смотрите так же:  Приказ генерального прокурора о порядке представления специальных донесений

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *