Вернуть товар в м.Видео

Как вернуть товар в М.Видео?

М.Видео — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам. В этом случае осуществляется возврат товара.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  • Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
    • По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

      Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

      Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес [email protected] или обратиться в ближайшую точку продаж.

      После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

      Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

      Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

      Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

    • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
    • возвращаются денежные средства;
    • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
    • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
    • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.
    • Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

      При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

      Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

      Что можно, а что нельзя возвращать?

      Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

      При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

    • товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
    • техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
    • потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
    • имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).
    • Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть.

      Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате. Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

    • приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
    • проверка товара по маркировке;
    • предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.
    • После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне. Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

      Плюсы и минусы при возврате

      В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

      По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином. Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления.

      Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина). Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

    • не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
    • не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).
    • При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась. Товар можно сдать в любой розничный магазин.

      В М.Видео можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М.Видео несет за него обязательства по товару.

      М.Видео лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

      Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

      Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.Видео. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте по ссылке.

      Быстросервис распространяется на:

    • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
    • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
    • последствия неправильной эксплуатации и установки;
    • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.
    • Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

      При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

      Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

      Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

      Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

      Как вернуть товар в магазин “М.Видео”?

      Покупая бытовую технику, электронику и цифровую технику, нужно быть крайне внимательным и осторожным при выборе. Ведь если вы учтёте не все параметры, и по какой-то причине вам товар не подойдёт, но при этом у него не будет технических неисправностей, то магазин вправе отказать вам в обмене или возврате. В законе о защите прав потребителя прописан отдельный пункт, в котором перечислены категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они исправны. Здесь упомянута такая категория, как технически сложные товары.

      Есть на рынке организации, которые проявляют лояльность по отношению к клиенту в случаях возврата товара надлежащего качества. Среди них выделяется магазин «М.Видео», со своей программой «Обмен и возврат без проблем». По каким правилам работает эта программа и как оформить возврат в «М Видео» мы подробно рассмотрим в нашей статье.

      В каких случаях можно вернуть товар?

      По условиям программы лояльности «Обмен и возврат без проблем» от «М Видео» вы можете оформить возврат товара в магазине в течение 30 дней с момента покупки. Существуют исключения и ситуации, в которых возврат и обмен товара по этой программе не возможен:

    • Покупку совершало юридическое лицо;
    • Товар имеет следы использования;
    • Производились работы с устройством. Здесь подразумевается установка, если речь идёт о вытяжках, кондиционерах, бытовых приборах, а так же установка дополнительного программного обеспечения, если речь идёт о цифровой технике;
    • Товар не имеет полной оригинальной упаковки;
    • Товары личного пользования, санитарной гигиены, бытовая химия;
    • Товары, отпускаемые по метражу, т.е. кабели, провода;
    • Товары, содержащие в комплекте Сим-карту;
    • Товары в одноразовой упаковке, если целостность её нарушена;
    • Утеряны аксессуары, сопроводительные документы, компоненты, сорваны пломбы и ярлыки;
    • Уценённые товары;
    • Если ваша покупка отвечает требованиям возврата, то она может быть возвращена в «М.Видео».

      Какие документы нужны для возврата?

      Что бы вернуть товар в «М Видео» вам необходимо будет иметь при себе паспорт и кассовый чек. Обратитесь к сотруднику магазина, и он поможет вам оформить возврат/обмен товара.

      О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь.

      Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем». В случае его утраты, вернуть товар будет проблематично.

      Что делать, если покупка сделана через интернет?

      «М Видео» заявляет, что приобретённый в интернет магазине товар вы можете вернуть или обменять в любом отделении розничной сети. Если вам не удастся подобрать более подходящий товар в магазине, то вам вернут деньги.

      Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки. То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги. Если же покупка осуществлялась по карте, то лучше осуществлять возврат в будний день, что бы работал отдел бухгалтерии, для осуществления перевода средств на банковскую карту.

      Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.

      Покупка товара в крупном сетевом магазине – это гарантия качественного товара и хорошего сервиса. Но, с другой стороны, в таких магазинах очень хорошо налажена схема включения в покупку дополнительных услуг и создания трудностей при возврате.
      В этом материале мы рассмотрим варианты решения подобной проблемы с одним из гигантов российского рынка магазином М.видео.

      0 Возврат в М.Видео: основные характеристики.

      В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:

    • Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
    • Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
    • Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.
    • Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
    • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
    • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).
    • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).

      Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:

    • Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
    • Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.
    • Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
    • Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.
    • 0 Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?

      Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

    • Бесплатное устранение недостатков.
    • Обмен товара.
    • Возврат денег.
    • Проведение экспертизы.
    • ? Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?

      Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

      Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам. Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

      ? Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?

      В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

      Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить. Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.

      Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.

      0 Что такое быстросервис от М.Видео?

      Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.

      ? В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?

      Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:

    • Скорость. Если по закону заявка на ремонт рассматривается от 7 до 20 дней (в зависимости от объема работы), то Быстросервис предлагает ремонт техники весом меньше 5 кг. прямо в магазине в течение дня обращения. Если вес покупки превышает указанный порог, осуществляется вызов специалиста, который устраняет поломку в течение 3 дней. Если сроки будут нарушены, магазин гарантирует обмен техники на новую.
    • В стоимость услуги входит ремонт в случае:
    • Неправильной установки и использования.
    • Неисправностей, возникших из-за скачков напряжения.
    • Возникновения мелких технических дефектов, мешающих полноценной работе прибора.
    • Ввозникновения мелких технических дефектов, не мешающих полноценной работе техники (в течение 3 месяцев).
    • По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.

    • Период возможности ремонта. Бесплатное исправление дефектов в течение всего срока сертификата тогда как по закону ремонт без оплаты возможен только в течение гарантийного срока (обычно 1 год).
    • 0 Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?

      Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.

      ? Могут ли отказаться продать товар, если покупатель не хочет оплачивать дополнительные ненужные услуги?

      Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.

      Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).

      Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.

      ? Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?

      Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.

      0 Советы юриста:

      ? При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

      Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

      ? Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?

      Вам нужно самостоятельно провести независимую экспертизу и написать претензию в адрес магазина с приведением ее результатов. Если ситуация не разрешится мирным путем, обращайтесь в суд, приложив к иску копию претензии и экспертизы. После решения в вашу пользу вам будет возмещен ущерб не только за некачественную технику, но и за проведенную экспертизу

      Специалист Русинова Ксения даст полезные советы при покупке бытовой техники и расскажет о нюансах быстросервиса и дополнительной гарантии.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      Возврат товара: М.Видео

      По итогам прошлых лет М.Видео занимал первое место в России по доле торговых площадей. Поэтому сеть магазинов хорошо развита и обратиться можно в любой поблизости от Вашего дома. Покупку также можно совершить в интернет-магазине, тогда курьер доставит ее по Вашему адресу.

      Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

      +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

      ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

      Это быстро и БЕСПЛАТНО!

      Что за магазин ?

      М.Видео — большая российская торговая сеть, лидирующая по показателям продаж бытовой техники и электроники.

      Компания М.Видео завоевала титул «Лучший ритейлер» 2020-го года по версии Рунета.

      В магазинах этой сети постоянно действуют выгодные акции. Можно получить бонусную карту и расплачиваться за товары накопленными бонусными рублями. Есть возможность воспользоваться рассрочкой без переплаты и первого взноса.

      Возврат товара М.Видео

      Бывают ситуации, когда приобретенный товар по ряду причин не устраивает покупателя. В этих случаях можно совершить обмен товара, приобретенного в магазине, на подобный или получить деньги при возврате на протяжении 14 дней с дня приобретения товара.

      Получить деньги возможно в случае, если в день, когда покупатель возвращает товар, аналогичной продукции не оказалось у продавца .

      Вы можете оформить возврат товара в М.Видео в таких случаях:

      1. Купленный товар не соответствует заявленному качеству.
      2. Товар имеет надлежащее качество, но не подошел Вам по форме, цвету, размерам, фасону или комплектации.
      3. Продавец не предоставил обязательной информации о товаре — например, отсутствует инструкция на русском языке, хотя такие ситуации случаются крайне редко.
      4. Обратите внимание, что товары, приобретенные через сеть интернет можно вернуть в срок уже не 14, а лишь 7 дней с дня приобретения товара покупателем.

        Надлежащего качества

        Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный. Покупатель может получить деньги только если подходящего товара не окажется у продавца.

        В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

        Согласно законодательству « О защите прав потребителей» в случае если товар не подходит по габаритам, размеру или комплектации, покупатель может обменять такой товар у продавца. Такой обмен должен быть произведен не позже 14 дней с даты приобретения (день покупки не учитывается). Но не каждый товар может быть возвращен.

        Товар можно возвратить в магазин, при условии:

      5. У покупателя на руках есть подтверждение оплаты : чек — товарный или кассовый либо другое подтверждение оплаты.
      6. На момент возврата товар не был в употреблении, есть все фабричные ярлыки, этикетки, не утрачен товарный вид.
      7. Потребительские характеристики товара сохранены.
      8. Не нарушая установленный законодательством срок в 14 дней, Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в магазине. Для этого нужно подать в магазин заявление об обмене (возврате) товара, где указать какой товар Вы возвращаете в магазин и по какой причине. Заявление необходимо составить в двух экземплярах — первый нужно отдать продавцу, а второй с отметкой о приеме заявления останется у покупателя. Также заявление можно отправить заказным письмом по почте, по адресу магазина.

        К заявлению о возврате товара нужно приложить копию паспорта и чек либо квитанцию об оплате товара (или его копию).

        Вызывает трудности расшифровка расчетного листка по зарплате? Смотрите инструкцию здесь.

        Без чека

        При покупке товара в магазине клиент получает кассовый или товарный чек.

        Другими документами, подтверждающими оплату могут быть:

      9. технический паспорт, оформленный при покупке;
      10. инструкция по эксплуатации;
      11. квитанции формы 20-фс к отрывному талону или к приходному кассовому ордеру;
      12. другие документы с информацией о товаре, с датой приобретения и оплаченной суммой.
      13. Если при возврате товара у покупателя нету чека, он имеет право пригласить свидетеля, который может заверить факт покупки товара в данном магазине.

        Кроме того, в магазине товар можно проверить по штрих-коду или маркировке.

        Продавцу чек необходим для того, чтобы составить акт возврата и оформить бухгалтерскую документацию надлежащим образом.

        Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

      14. Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
      15. Заполнить заявление об утрате чека.
      16. Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег.

        Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак.

        При покупке товара в магазине рекомендуется:

      17. проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;
      18. проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон. Выданный чек про оплату нужно также сохранить.
      19. Обратите внимание, что в каждом из документов должны быть указана марка и модель купленного товара.

        Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает на права покупателя в случае приобретения бракованной продукции.

        Обнаружив брак товара, клиент имеет право:

      20. Устранить недостатки товара бесплатно.
      21. Запросить экспертизу и ремонт с возмещением расходов на их проведение. В случае, если экспертиза установит, что неисправность товара возникли не по вине продавца или изготовителя, расходы на проведение экспертизы обязан возместить покупатель.
      22. Оплатить меньшую сумму за товар с учетом брака.
      23. Обменять товар на аналогичный.
      24. Возвратить деньги за товар.
      25. Если принято решение о возврате денег, необходимую сумму Вам вернут не позднее, чем в 10-ти дневный срок со дня подачи заявления. Обменять товар смогут в 20-ти дневный срок, а ремонт проведут не больше, чем за 45 дней. Компьютеры, телевизоры цифровые фото — и видеокамеры, холодильники, стиральные машины, кондиционеры и другие приборы с электрическим двигателем или автоматикой относятся к технически сложному товару согласно перечню, утвержденному в РФ.

        Такого рода товар подлежит возврату в магазин в срок, не превышающий 15-ти дней с даты приобретения, если в нем были обнаружены любые дефекты. Такой товар можно заменить на другой подобный или вернуть потраченную сумму. Если со времени покупки прошло больше, чем 15 дней, такую технику тоже возможно вернуть в магазин, но лишь в случае выявления недостатка, существенно влияющего на работу прибора.

        В каких случаях бракованный товар не примут в магазине?

        Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце.

        В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать.

        Если Вы использовали технику не по инструкции, возврату такой товар как бракованный также не подлежит.

        По гарантии

        В течении срока гарантии покупатель может обратиться в магазин (к продавцу) или изготовителю в случае обнаружения в работе товара недостатков. Гарантийный срок прописывается в Гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.

        Если на момент обнаружения гарантийный термин еще не вышел, авторизованный сервисный центр фирмы — производителя может провести ремонт либо заменить изделие или его части.

        Важно! Ремонт или замену производитель сможет произвести только в том случае, если техника или другой товар использовались согласно инструкции и на нем нет повреждений.

        Особые условия от сети М. Видео

        М.Видео — одна из снаиболее крупных розничных европейских компаний, которая заботится о своем покупателе. Поэтому сеть М.Видео предоставляет особые условия для покупателей — кэшбэк за заказ. Покупатель может вернуть проценты от потраченной суммы.

        Для получения кэшбэка необходимо:

      26. Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
      27. Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
      28. Оплатить покупку в интернет-магазине.

      Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

      С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

    • 1,40% при покупке аксессуаров;
    • 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
    • 0,90% при покупке фототоваров.
    • Для получения денег необходимо, чтобы сумма накоплений достигла 1000 рублей. Тогда деньги можно будет вывести на электронный кошелек, банковскую карточку или на мобильный телефон.

      Возврат без проблем

      М.Видео лояльно относится к своим покупателям. В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней. А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения.

      Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео. Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки. Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату.

      Возврат доставленного товара

      Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.

      Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

    • товар должен быть без дефектов;
    • товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
    • в комплекте должны присутствовать все документы на товар;
    • если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.
    • Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте. В течение двух дней после приема заявки, товар заберут. Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку. Цена доставки зависит от габаритов техники и стоимости заказа.

      Смотрите видео о конфликте при возврате товара в М.Видео

      Вернуть деньги

      Бывают случаи, когда товар может оказаться некачественным — от этого никто не застрахован. Такую покупку нужно отдать обратно в магазин и получить за нее деньги.

      В спорной ситуации, когда при первом осмотре причину возникновения недостатка выяснить не удается, вернуть деньги можно только после проведения экспертизы, которая исключит появление дефектов товара по вине покупателя.

      Внимание! Закон о правах потребителей также говорит о том, что нельзя возвращать технику без видимой на то причины — продавец вправе отказать, если Вы просто передумали покупать товар. Обмену товара должного качества по причине неподходящих формы, расцветки и комплектации не подлежат электробытовые приборы, фото-киноаппаратура, цифровая техника и другие товары, перечень которых утвержден правительством РФ.

      Наличные

      Чтобы получить деньги за товар, который Вы возвращаете в магазин, необходимо:

    • Предоставить чек на покупку товара или иной документ, который подтвердит оплату. (в случае, если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями).
    • Вернуть товар с оригинальной упаковкой.
    • Оформить заявление на возврат товара, указав причины возврата.
    • Магазин вернет деньги в течение трех дней. По письменной договоренности между сторонами могут быть установлены другие сроки возврата.

      Если оплата была осуществлена картой

      Многие покупатели расплачиваются за товар виртуальными дебетовыми или кредитными платежными картами.

      Процедура возврата в случае оплаты платежной картой такая же, как и при оплате наличными. Отличается только система и сроки возврата денег покупателю.

      Деньги за продукцию, которая была возвращена в магазин, переводится на карточку, с которой был оплачен товар . Как и в случае с наличным расчетом, магазин возвращает деньги в срок, не превышающий трех дней, после которых следует период, на протяжении которого банком осуществляется процедура перевода денег на карту. Она может занять до 14 дней.

      Если карта, с которой был осуществлен платеж, заблокирована или просрочена, покупатель должен в письменном виде оповестить продавца об этом. Тогда деньги будут перечислены на указанный покупателем счет. Не могут быть перечислены деньги за товар на счета третьих лиц.

      Отзывы покупателей

      М.Видео работает на российском рынке бытовой техники и электронных товаров уже 22 года. За это время сеть разрослась до 368 магазинов , которые расположены в 158 городах России. Работая для своих клиентов, М.Видео успел заслужить доверие и расположение своих клиентов. Покупатели точно знают, где можно выгодно приобрести товар с хорошими скидками.

      Благодаря выгодным программам сети М.Видео клиенты могут покупать технику в рассрочку, без первого взноса и переплаты, а с системой бонусов оплачивать покупки накопленными бонусными рублями. Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой. Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту.

      Стажировка на рабочем месте по охране труда необходима. Читайте, как организовать процесс.

      Как правильно оформить отпуск с последующим увольнением? Смотрите в статье.

      Покупатели благодарны за прекрасное обслуживание, своевременную доставку и профессиональный подход к работе. М.Видео всегда учитывает пожелания клиентов и отзывы о работе магазинов, поэтому все мелкие недоразумения, возникающие в любой работе, исправляются быстро и своевременно. Покупатели знают, что в М.Видео можно купить технику для всей квартиры. Клиенты смело покупают любую технику в М.Видео — при любой неисправности ее заменят без затруднений.

      Сотрудники компании внимательны к клиентам, компетентны и добросовестны, а сервис доставки работает быстро, оперативно и без задержек.

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
    • Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    • Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    • Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48
      • Можно ли вернуть товар в МВидео?

        МВидео – один из крупных гипермаркетов техники, представленных практически во всех городах страны. Популярность магазина продиктована большим ассортиментом, удобной Бонусной программой, а также условиями возврата, которые МВидео устанавливает для некоторых клиентов.

        Однако, качество техники при покупке в этом магазине может оказаться не столь высоким, как вы рассчитывали. Просто потому, что технические товары весьма сложны в изготовлении, и часто возникают заводские неполадки. К тому же, с таким количеством магазинов и покупателей, за всем не уследишь – и иногда в продажу поступают гаджеты, далекие от приемлемых. Кроме того, иногда возникает необходимость вернуть товар просто потому, что вы купили не то, что планировали – а заметили это лишь позже, когда нашли что-то лучшее. Это неудивительно, при таком разнообразии на рынке.

        Как же поступать в таких случаях? Разумеется, необходимо вернуть в МВидео то, что не подошло.

        Можно ли вернуть по закону

        Во время возврата продавец и покупатель обязаны ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео. Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему. Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:

        • Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;
        • Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.
        • Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали. Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:

          • Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
          • Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;
          • Оптическими товарами, применяемыми для фото или видеосъемки – фотоаппараты, авторегистраторы);
          • Радиоаппаратура и аппаратура для проигрывания звука – наушники, приемники и т.д.
          • Продуктами для личного пользования покупателя – фены, депиляторы, бритвы, электрические зубные щетки и т.д.
          • Всю эту технику невозможно «сдать» в МВидео, если она вам попросту не подошла, но с ней все в порядке – то есть, функционирующие и качественные гаджеты и изделия. Подобный запрет накладывает Постановление Правительства №55.

            Соответственно, большинство категорий гаджетов и изделий вернуть в МВидео возможно лишь в том случае, если с ними что-то случилось – они оказались некачественными.

            Условия МВидео

            Не смотря на прямой запрет правительства, МВидео предлагает покупателям особые условия возврата вышеперечисленных товаров, входящих в перечень запрещенных. Однако, эти условия позволяют лишь обменять не понравившийся вам товар в срок 30 дней – вернуть денежный средства все равно будет невозможно.

            Для этого при покупке товара МВидео предложит вам приобрести дополнительные условия обслуживания, которые называются «Обмен без проблем». При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:

          • Бытовая химия;
          • Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
          • Кабели на метраж;
          • Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
          • Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
          • Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
          • Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.
          • Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:

          • Вы принесли чек и все документы;
          • Вы не повредили упаковку и аксессуары;
          • Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
          • Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.
          • При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена. При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.

            Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис».

            Как вернуть некачественный товар

            С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику? Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей». Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:

          • У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
          • У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).
          • При этом применяются две разные схемы возврата. Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки. При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке. При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем.

            По закону возврату денежных средств должен предшествовать отказ покупателя от любых вариантов обмена по причине их неподходящей модели, формы, комплектации и т.д.

            В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт. Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет. Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом.

            При этом вам будет предложены опции в такой последовательности:

          • Сначала гаджет отдадут эксперту, чтобы выявить, подлежит ли он ремонту. Если подлежит, то МВидео начнет гарантийный ремонт товара (не дольше 45 дней);
          • Если гаджет ремонту не подлежит или же ремонтировать его слишком дорого, вам могут обменять покупку на другую модель, у которой не будет подобной неисправности.
          • Если же вы не хотите обмена, магазин вернет вам 100 процентов стоимости приобретенного.
          • Техника обязана пройти экспертизу на предмет возникновения неполадки. Если вы или ваши близкие причастны к неисправности, никакой возврат или обмен возможен не будет, а ремонт придется оплачивать из своего кармана.

            Как вернуть товар в М.Видео

            Необходимость в возврате товара может возникнуть при различных ситуациях, начиная от элементарного брака и заканчивая несоответствием указанным габаритам. Закон «О защите прав потребителей» в редакции от 6 июля 2016 года позволяет вернуть некачественную продукцию в магазин или обменять на новую в течение 14 дней с момента приобретения. Возврат касается любых покупок, включая электронную технику.

            Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год. На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

            Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

          • посещение магазина, в котором приобреталась техника;
          • предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;
          • заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.
          • После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.

            В каких случаях могут отказать

            Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный. В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем. При доказательстве заводского брака или возникновения неисправности до приобретения товар можно вернуть без проблем.

            С другой стороны, когда дефект возник после покупки, человек обязан оплатить услуги экспертизы, а также не имеет права претендовать на замену или возврат. Распространенные случаи возникновения неисправностей после приобретения товара:

          • нарушения условий эксплуатации (несоответствие температурного режима, использования в электросетях ненадлежащей мощности);
          • нарушение условий хранения (влажность, сырость, повышенная температура);
          • пренебрежение требованиями к хранению и эксплуатации (падение техники с высоты).
          • Упаковка и ее целостность роли не играют, поэтому возврат может быть осуществлен и без тары. В случае если приобретается товар с уценкой, то в нем заранее имеются определенные изъяны. Они могут касаться как внешнего вида, так и каких-либо функций устройства. Потребителя заранее об этом сотрудники оповещают М.Видео, а также о том, что возврату и обмену такая продукция не подлежит. Данное положение прописано в законодательстве РФ (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

            Привилегии от компании

            Торговые сети не имеют права устанавливать собственные правила по обмену и возврату товара, если это нарушает права потребителей. Однако не запрещено изменять эти сроки в большую сторону, что и сделала сеть электроники М.Видео. В отличие от стандартных сжатых интервалов возврата продукции, магазин предлагает клиентам более удобные условия:

          • возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней;
          • вернуть технику можно в любой ближайший филиал М.Видео, а не именно в тот, где она приобреталась;
          • все бонусы по карте сохраняются или возвращаются на карту пользователя в зависимости от возникшей проблемы и способа ее решения, поэтому возврат техники не влияет на накопленные баллы;
          • технику, приобретенную онлайн, также можно вернуть в течение 30 дней (при условии, что товар забирался самовывозом из магазина, а не доставлялся курьерской службой).
          • М.Видео максимально заботится о своих клиентах, предоставляя расширенные возможности по возврату и обмену некачественной продукции.

            Обмен и возврат покупки через интернет

            Приобретение техники через интернет — довольно популярный способ получить желаемую модель быстро, а иногда и по сниженной стоимости. При необходимости возврата или обмена проблем не возникает. Если через интернет осуществлялся только заказ, а получение происходило в филиале М.Видео, то потребитель получает всю необходимую документацию, включая кассовый чек. Благодаря этому процедура обмена и возврата стандартная.

            Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

            Дата: 04.08.2017

            В случае доставки курьер обязан предоставить кассовый чек и все необходимые документы, а также специальную памятку о последовательности действий и сроках, которые соответствуют возврату и обмену. Подобный вариант не предусматривает увеличенного периода и равняется одной неделе, поэтому если необходимо вернуть товар, то действовать нужно сразу.

            Бесплатная консультация юриста по телефону:

  • Смотрите так же:  Пункты техосмотр для осаго в москве

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *