Возврат с амазона

Возврат товара на Амазон

Получай новости первым! Следи за нами в соц. сетях!

Многие из нас совершали удаленные покупки. На сегодняшний день в интернет-магазинах можно приобрести практически все что угодно: от зубочистки до автомобиля. При этом клиент всегда имеет право вернуть товар, который ему не подошел (не устроил цвет изделия, размер одежды и пр.). Важно отметить, что процедура возврата не является запредельно сложной. Для того чтобы вернуть товар, покупателю нужно выполнить ряд простых действий.

Сегодня мы поговорим о том, как вернуть (либо обменять) доставленный с Amazon товар. Данный магазин по праву считается одним из наиболее популярных. Он предлагает своим клиентам не только привлекательные цены, но и весьма качественное обслуживание. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций, покупатель может быть полностью уверен в том, что Amazon встанет именно на его сторону.

Процедура возврата товара на Амазоне является достаточно простой. В отличие от большинства площадок, осуществляющих реализацию продукции в интернете, здесь заказчику не придется заполнять неимоверное количество форм и бланков. Возврат происходит предельно быстро, без лишних временных, и, что самое главное, финансовых потерь.

Как вернуть не подошедший товар?

На возврат Амазон дает не более 30 дней. Покупатель должен в обязательном порядке учитывать данный факт, перед тем как совершать какие-либо действия. Если положенный срок истек, продавец вправе не осуществлять возмещение стоимости продукта. Следует помнить, что возврат можно произвести только в случае, если упаковка товара не была повреждена, а также сохранены все бирки и наклейки, присутствующие на продукте.

Требования к товарам, возврат Амазон (частный продавец площадки) которых может принять:

  • Аксессуары. Изделия данного типа в обязательном порядке должны находиться в оригинальной упаковке. Не допускается, чтобы она была вскрыта, либо продукт имел какие-либо повреждения. Все элементы, входящие в комплектацию изделия, должны находиться на своих местах.
  • Медиапродукция. К товарам данного типа относятся аудиодиски, видеокассеты и прочие, аналогичные продукты. Их возврат также возможен при сохранении целостности заводской упаковки и отсутствии видимых дефектов.
  • Одежда и обувь. Возврат предметов одежды и обуви в магазин можно осуществить только в случае, если они не являются ношенными, либо стиранными. Более того, изделия должны сохранить все заводские бирки.
  • Как показывает практика, наиболее частыми причинами для возврата заказа являются:

  • Наличие дефектов. Подобные случаи редко, но все-таки случаются. Заказчик получает посылку, содержащую, поврежденный, либо некондиционный товар.
  • Товар не подходит из-за ошибки магазина. В данном случае клиент получает заказ, в какой-то мере не соответствующий его требованиям. Например, в посылке пришел телефонный аппарат не того цвета, либо куртка, не подходящая по размеру.
  • Имела место ошибка со стороны заказчика. Совершая покупку через Amazon, пользователь сам допустил ошибку (например, выбрал не те опции при оформлении заявки).
  • В первых двух случаях Amazon осуществит полное возмещение стоимости товаров, а также компенсирует расходы, сопряженные с доставкой (средства в сжатые сроки поступят на счет заказчика). Если же имела место ошибка со стороны покупателя, финансы, затраченные на доставку, никто не вернет.

    Порядок действий при оформлении возврата

    Итак, заказчик получил от продавца товар, и оплата списана со счета. Для того чтобы совершить возврат доставленной посылки, необходимо совершить следующие действия:

    • Распечатка наклеек и заполнение документов. Заказчику следует посетить свой аккаунт на Amazon и перейти в раздел «Возврат товаров». В нем нужно выбрать наименование, а также количество продуктов, которые планируется вернуть. Также важно указать причину, по которой заказчик отказывается от своей покупки. Последнее что следует сделать в нашем аккаунте – выбрать тип действия. Если продавцом является Amazon, следует активировать опцию «Возврат», если сторонняя организация – «Отправить на утверждение». Важно отметить, что все выше обозначенные действия невозможно выполнить без авторизации. Перед тем как инициализировать процедуру отмены, в обязательном порядке необходимо войти в аккаунт (вход в аккаунт можно осуществить с любой страницы интернет-магазина).
    • Подготовка посылки. Перед отправкой посылку нужно должным образом укомплектовать. Кроме полученного товара в посылке должны находиться документы на возврат. Также не следует забывать о наклейках.
    • Отправка товара. Отправляя посылку на адрес интернет-магазина, необходимо учесть один немаловажный факт: если производится транспортировка товара стоимостью выше 75$, заказчик в обязательном порядке должен предоставить реализатору код отслеживания. Если же цена товара превышает 100$ — он должен быть застрахован. Перед отправкой продукции нужно с должным вниманием проверить правильность заполнения адреса (если адрес будет указан неправильно, посылка не придет к адресату и вернется назад, в результате чего заказчик может не уложиться в отведенные 30 дней).
    • Если все операции были выполнены верно, Амазон в течение 4 недель произведет возврат денег на пластиковую карту заказчика. Говоря о сроках, в рамках которых поступают деньги, следует отметить, что до обозначенных четырех недель дело доходит редко. В основном заказчик получает назад свои денежные средства на первую, максимум вторую неделю, однако бывают и исключения.

      Отдельного внимания заслуживает вопрос частичной компенсации. Амазон может компенсировать пользователю затраты даже в случае, если он не уложился в отведенный срок, либо все-таки использовал продукт. Разумеется, в данном случае не идет речь о выплатах, составляющих 100% от цены изделия. Заказчик получает свои средства с учетом небольших комиссионных издержек. Например, за распакованный компьютер, ноутбук или электронную книгу снимается порядка 15% от ее цены.

      В завершении хотелось бы обозначить продукцию, вернуть которую не получится. В данную категорию входят: изделия, содержащие в своем составе легковоспламеняющиеся и летучие жидкости, подарочные карты, сертификаты, игровые карты, а также дистрибутивы. Все остальные продукты можно отправить назад реализатору без каких-либо особых затруднений, главное, чтобы была в полной мере соблюдена обозначенная выше последовательность действий.

      Amazon обновил политику возврата товаров

      Американский интернет-гигант Amazon со 2 октября 2017 года вносит изменения в политику возврата товаров. Новая процедура облегчит этот процесс потребителям, но усложнит жизнь онлайн-торговцам.

      В официальном письме от маркетплейса продавцам сообщается, что возврат товаров теперь станет автоматическим. Это означает, что покупатели смогут оформлять возврат, не связываясь предварительно с ритейлерами. Пользователям достаточно будет заявить через сайт о своем желании, а система Amazon сформирует ярлык, который останется распечатать и наклеить на коробку при отправке посылки с товаром.

      Кроме того, Amazon ввел безвозвратное возмещение: это значит, что для случаев, когда обратная пересылка затруднительна или товар будет трудно перепродать, продавцы могут предлагать покупателям просто возмещать стоимость покупки, не принимая ее обратно.

      В Amazon считают, что легкий возврат привлечет в онлайн больше покупателей. С другой стороны, участники рынка говорят, что условия, выставленные маркетплейсом, вынудят часть ритейлеров уйти с платформы. Особенно это затронет небольшие компании, а также продавцов крупногабаритных товаров.

      Так, интернет-магазин мебели и товаров для дома Inmod уже всерьез подумывает о том, чтобы удалить с витрины маркетплейса товары, которые они не готовы продавать на таких условиях. «Мы отправляем мебель, и для нас будет очень дорого оплачивать её возврат», – пояснил CEO Inmod Брайан Гринспен. Однако в таком случае компании придется удалить около 45% предложений из тех, которые сейчас выставлены на Amazon. А на данном этапе на этот канал приходится порядка 10% продаж.

      Впрочем, пока что ритейлеры, выставляющие свои товары на витрине Amazon, могут отказаться от таких условий частично или полностью. Однако эксперты опасаются, что предложения от таких компаний могут ранжироваться ниже, чем у тех, кто согласится работать по всем требованиям.

      Напомним, сам Amazon ввел новые условия возврата для собственных товаров еще весной этого года, увеличив сроки, за которые покупатели могут отказаться от покупки до 30 дней с момента получения товара. В этом случае ритейлер даже полностью возвращает своим клиентам всю сумму заказа. К тому же, если же покупатель вернет товар в течение 14 дней с момента получения, а стоимость покупки не превышает €40, расходы на возврат берет на себя Amazon. Также бесплатен возврат обуви, одежды и сумок в течение 30 дней с момента получения.

      Амазон. После покупки. Защита и возврат денег.

      Mihailoff

      Модератор

      1)Что такое личный кабинет на Амазоне ?

      Личный кабинет – раздел сайта, доступ к которому имеете только вы. Там собрана информация о сделанных покупках, ваша личная информация (адрес доставки, данные банковской карты для оплаты и прочее)
      Воспользовавшись личным кабинетом можно связаться с продавцами, открыть диспут о неполучении товара или о несоотвествии товара описанию.
      То есть личный кабинет – главный инструмент для работы с Амазоном.

      2) Как мне попасть в личный кабинет на Амазоне ?

      Для этого курсор мыши наводим на надпись «Hello, ваша фамилия» и кликаем на надписи «Your account»:

      После чего попадаем в наш личный кабинет на Амазоне:

      3)Что где находится в личном кабинете?

      Условно говоря, личный кабинет на Амазоне разбит на пять подкатегорий:

      Блок работы с заказами – секция, где можно посмотреть список ваших покупок, отследить отдельные покупки, связаться с продавцами по поводу покупок и прочее. Более подробно об этом расскажет картинка ниже:

      Кликнув на желтую кнопку «Your orders» вы можете посмотреть свои покупки, отследить местоположение посылки, открыть диспут в случае неполучения товара и прочее.
      Справа вверху, «Поиск заказа по названию, категории, получателю» облегчает поиск отдельного заказа. Достаточно просто вспомнить, что вы покупали, ввести либо название либо категорию и нажать кнопку «Go» справа.
      История заказов позволяет (перевод соответственно очередности):
      — Просмотр активных заказов.
      — Просмотр цифровых заказов (купленные игры, музыка и прочее).
      — Скачать отчет по вашим заказам.
      — Ваши Kindle заказы (планшеты, электронные книги)
      Прочие действия с заказами (перевод соответственно очередности):
      — Управление привилегированным членством на Амазоне (при подписке на Prime Membership открываются дополнительные опции при покупках).
      — Вернуть или заменить предмет.
      — Посмотреть на ваши подписки и сохраненные страницы товаров.
      — Просмотреть вашей записной книжки арендованных предметов.
      — Управление подписками журналов.
      — Оставить отзыв продавцу.
      — Оставить отзыв для товара.
      — Просмотреть ваши сообщения продавцу.
      Блок платежной информации позволит вам сменить/добавить банковскую карточку для оплаты. По большому счету, необходимые для начинающего покупателя пункты отмечены синими стрелками с комментариями.

      Прочие пункты управляют подарочными картами Амазона , есть возможность покупать на баллы Амазона и прочее. Описывать данные пункты смысла нет.
      Блок управления учетной записью – даст вам возможность сменить пароль, адрес, email, купить привилегированное членство на Амазоне.
      Стоит отметить лишь следующие пункты:

      Прочие пункты для начинающих покупателей практически бесполезны. Они предназначены для управления адресной книгой, управляют уведомлениями и позволяют купить привелегированное членство на Амазоне.
      Цифровые покупки – управляют вашими цифровыми покупками.
      Социальный профиль — позволяет добавить информацию в ваш профиль, посмотреть обзоры ваших покупок и прочее.

      4)Как мне открыть диспут о неполучении/несоответствии товара?

      Если вы не получили товар, товар не соответствует описанию или покупка повредилась при пересылке, то вы можете открыть диспут.
      Диспут можно открыть после 14 дней от покупки до 90 дней от оплаты.
      Вот причины, по которым можно открыть диспут:
      — Неправильная версия товара.
      — Состояние предмета не соответствует описанию.
      — Выслан не тот предмет.
      — Отсутствую части или компоненты.
      — Нерабочий предмет.
      — Поврежденный предмет.
      — Товар не получен.
      — Товар получен не вовремя.
      Для того, чтобы открыть диспут необходимо зайти в личный кабинет, кликнуть на желтую кнопку Your orders:

      Затем найдите в списке ваших заказов необходимый и кликните на вторую по счету кнопку, File/View Claim:

      После чего видим страницу открытия диспута:

      Кликнув по выпадающему списку, мы должны выбрать причину открытия диспута. Перевод соответственно расположению на картинке выше:
      — Я не получил заказанные предметы.
      — Я поздно получил предмет.
      — Посылка содержит неправильный/дефектный/поврежденный предмет.
      — Я выслал обратно заказ.
      Ниже находится желтая кнопка «Contact seller» (Связаться с продавцом) нажав на которую вы можете написать продавцу и попробовать решить проблему без открытия диспута.

      Возврат на Amazon.de

      alghenius

      Новичок

      Короче в ноябре 2013 г. заказал я дорогущий планшет Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition. Заказывал напрямую, без посредников, благо теперь Амазон доставляет электронику и в Россию. Планшет пришёл быстро, за 10 дней, из которых 6 дней валялся на внуковской таможне. (мне прислали документы, я их заполнил и отправил, но его 6 дней местные брокеры не могли растаможить, так что я даже собирался ехать в аэропорт но к счастью не пришлось).

      В декабре 2013 г. решил купить ему карту microSD, благо нативная ёмкость у него всего 16 Гб. Купил — планшет просто не видит флешку, лишь изредка выскакивало сообщение, что флешка вынута. Сначала думал, что дело в бракованной флешке, но в гарантийном отделе магазина оказалось что виноват планшет.

      Вскоре после Нового Года у него потух экран (причём сенсор продолжил работать), и планшет стал окончательно неработоспособен.

      Порыв в Интернете, посмотрел что Амазон принимает к возврату товары, заказанные от 1 ноября до 31 декабря до 31 января 2014 г., решил вернуть деньги за планшет. После недолгого чата получил стикер, отправил ценной посылкой с объявленной стоимостью 100 руб., причём 4 там. декларации заполнил на немецком языке и с припиской DEFEKT. Посылка обошлась мне в 1179 руб., благо Амазон возмещает расходы на возврат.

      Посылка пришла в Германию за 4 дня (удивительно!) и вот тут начались проблемы.

      Понятия не имею почему, но посылка была задержана на немецкой таможне и уже 3 дня трекинг не меняется.

      Написал в Амазон , они ответили что мол ничего страшного и в течении пары дней (но до вторника точно) они посылку получат и вернут деньги.

      В понедельник снова написал в Амазон , стали требовать чтобы я писал в чате на немецком, хотя раньше спокойно чатились на английском. Попросили написать письмо в English-speaking team, я написал письмо и мне вскоре пришёл ответ.

      Thank you very much for your inquiry regarding your return of the tablet.

      I am sorry to see that it is being held back at the customs.

      Therefore, I have just contacted our responsible department to ask what we can do about it.

      May I ask you for your patience? I will contact you again tomorrow so we can see what we can do about your refund and everything else.

      Thank you for your patience, and have a great night.

      Did I solve your problem?

      Короче отписки, а воз и ныне там. Деньги возвращать отказываются до принятия посылки, посылку не принимают, вот и весь «клиенториентированный» сервис. Боюсь что протянут до 31 января, а потом посылку развернут обратно в Россию.

      Вот вам и Европа, короче.

      Форумчане, у меня есть шансы на возврат денег или придётся получать посылку обратно?

      Возврат денег с Amazon

      __________________
      мои размеры

      Пишу сюда потому, что искала ответ на свой вопрос в этой ветке, но так и не нашла. Может кому пригодится.

      Заказала на Amazone товар на ШФ, дальше пересылка в Казахстан. Продавец — Amazon.com LLC. В итоге не подошел размер. Решила вернуть, но вот на какой адрес в США? Чтобы напрямую в Amazon, а не на посредника. Адрес для возврата нигде не нашла. Инициировала возврат в своем аккаунте. Потом написала в поддержку с просьбой прислать адрес для возврата. Вот что написали:

      I understand you’d like to return the item.

      If you’d rather not keep the item, please return it for a full refund—including shipping costs. We’ll pay for return shipping as well.

      Please return the item to the return address given below. Please write the reason for your return on the packing slip, put the slip in the carton, and wrap the package securely.

      If you no longer have your packing slip, please write your order number on a slip of paper. For your protection, please use Insured Parcel Post for shipment.

      Send the package to:

      RETURNS DEPARTMENT
      8595863840
      AMAZON.COM — CUSTOMER RETURNS
      1610 WORLDWIDE BLVD
      HEBRON KY 41048-8640
      USA

      Since you are our valuable customer, we would like to reimburse you for the return shipping costs. Unfortunately, we weren’t able to determine this expense. Please send us the return shipping fee receipt and let us know what you paid for return shipping so we may credit you the correct amount to the link given below :

      Как бесплатно вернуть товары, купленные на Amazon

      Каждый покупатель имеет право вернуть товары, которые он купил на Amazon, но это будет не бесплатно.

      Возврат большинства товаров, приобретенных на Amazon, не является бесплатным, вопреки тому, во что верят многие покупатели. Во время прохождения через процесс возврата на Amazon.com, компания четко объясняет, что вычтет при возврате стоимость доставки, пишет Business Insider.

      В противном случае, клиенты должны будут отправить товары обратно в Amazon за свои собственные деньги.

      В любом случае, возврат большинства использованных товаров не является бесплатным. Amazon возьмет на себя оплату этого процесса только в том случае, если причиной возврата является его собственная ошибка, например, если товар был сломан во время доставки, но не в том случае, если клиент просто передумал.

      Что касается суммы, которую Amazon будет взимать при возврате товара, страница возвратов на Amazon.com объясняет это следующим образом: «Оценка стоимости обратной доставки основана на стандартных расходах на доставку. Если возврат не является результатом нашей ошибки, при возврате клиенту будут показаны предполагаемые расходы на обратную доставку».

      Предметы при возврате могут быть сгруппированы вместе, даже если они не были куплены одновременно.

      Как избежать платы при возврате

      Есть способ избежать оплаты стоимости обратной доставки при возврате. Amazon предлагает бесплатные возвраты для некоторых категорий товаров, в частности, таких как одежда, украшения и аксессуары.

      Кроме того, Amazon предлагает бесплатный возврат для всех товаров, заказанных через платформу голосового шоппинга Alexa. Согласно справочной странице Amazon.com, плата за обратную доставку при таких возвратах будет взиматься как обычно, но затем будет возвращена покупателю в течение семи дней с момента возврата.

      Это имеет смысл, поскольку устраняет беспокойство клиентов о том, что они могут случайно заказать что-то во время использования Alexa и не осознавать этого до тех пор, пока товар не будет им доставлен.

      Поэтому при заказе товара, который, по вашему мнению, вы позже можете захотеть вернуть, обязательно заказывайте его через Alexa, чтобы иметь шанс на бесплатный возврат.

      Читайте также на ForumDaily:

      Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» — и читайте нас первыми. И не забудьте подписаться на ForumDaily Woman — там вас ждет масса позитивной информации.

      Возврат VAT: часть 2. eBay и Amazon

      При покупках на Европейских торговых площадках, таких как eBay и Amazon, возврат VAT с товара не так просто. Причина — в сути самого налога.

      VAT (Value Added Tax)= MWSt (Mehrwertsteuer) (нем.) = НДС

      VAT (НДС) — это налог, который обязаны платить только бизнесы (юридическое лицо) страны. На eBay и Amazon же чаще всего продавцы торгуют, как частное лицо, этот налог они не платят, а потому и не включают его в свой товар.

      Как рассчитывается VAT и как он влияет на работу физических и юридических лиц в Европе.

      Предположим, продавец покупает в одном из магазинов Польши товар за 10 евро. Из них 8 евро — стоимость самого товара + 2 евро (25%) – VAT, который отравляется государству. Дальше продавец решает продать этот товар на eBay по цене 20 евро. Из них 16 евро – стоимость товара + 4 евро VAT. Из этих 4 евро он должен заплатить государству 4 евро минус 2, которые он уже заплатил в магазине. Так VAT работает для юридических лиц, торгующих внутри страны.

      Если же юридическое лицо — экспортёр, и товар был продан за границу, в таком случае покупатель не обязан платить Польские налоги. Продавец сообщает государству о том, что товар уехал за границу, и теперь уже государство должно продавцу 2 евро, которые он заплатил как VAT в магазине. Так происходит возврат VAT в Польше, аналогично будет производиться возврат VAT и в Германии например.

      Частные (физические) лица и очень мелкие предприниматели, работающие по упрощенной схеме налогообложения, не платят VAT, но и не могут получить от государства его возврат. Поэтому для них стоимость товара составляет 10 евро, и, если они вернут покупателю 4 евро, их прибыль будет практически незаметна.

      Как узнать, может ли продавец сделать возврат VAT за покупку?

      1) Проверяем, как продавец зарегистрирован на сайте. Частное лицо VAT вернуть не сможет, потому что не платит его. Бизнес (юрлицо) — вернуть сможет.

      2) Продавец, зарегистрированный, как бизнес (юрлицо), может работать по упрощенной схеме налогообложения, т.е. также не платить VAT. В таком случае следует написать продавцу перед покупкой и уточнить, сможет ли он вернуть VAT, и какие документы ему для этого понадобятся.

      3) В случае отправки покупки на адрес посредника, VAT вернуть не получится.

      4) Если вы выиграли лот на аукционе, попросите продавца изменить инвойс, исключив налог, до его оплаты. Вероятность положительного ответа невелика, однако стоит попробовать.

      Посмотрите, указан ли VAT на странице товара. Если да – его можно вернуть. Нет – скорее всего, невозможно.

      Как происходит возврат vat в Москве с точки зрения покупателя?

      Многие продавцы уверяют, что eBay/Amazon не позволяет проводить VAT-free транзакции и просят покупателей выслать VAT number и VAT registered address, чтобы иметь возможность провести VAT-free transaction за пределами eBay/Amazon. VAT number и VAT registered address — это данные компании – плательщика налога в Европе, которых у Российских покупателей, конечно же, нет.

      Если продавец готов вернуть VAT, но отказывается вычесть его на eBay/Amazon, стоит уточнить у продавца, нет ли у него online-store, в котором, как мы знаем, VAT, исключается без особых проблем. Многие продавцы в таком случае советуют покупать там, а не в их eBay/Amazon-store.

      Если же вы не хотите рисковать, то исключить VAT из стоимости товара в пределах eBay/Amazon можно несколькими способами:

      • вставить в инвойс дисконт на эту сумму;
      • сделать частичный возврат (partial refund) напрямую на карту или через PayPal.

      Договоритесь с продавцом, какой вариант устроит вас обоих и наслаждайтесь покупками!

    Смотрите так же:  Экспертиза минерала

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *