Возврат жд билета в 2020 год

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
  • После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.
  • Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

    ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  • ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2020 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

    Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

    При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

    После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

    ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

    Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

    Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

    Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

    Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

    Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

    Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
    • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
    • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
    • В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

    • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
    • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
    • Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

      При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
    • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
    • При возврате взимается сбор:

    • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2020 г.), № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва (курсирует до 8 декабря 2020 г.) в беспересадочные вагоны Москва – Прага — Москва(курсируют с 15.12.2020 г.) в размере 10 евро (за каждое место),
    • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.
    • Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

      Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

      «Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

    • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
    • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
    • Сколько теряешь от возврата ж/д билета в 2020 году?

      Процедура возврата билета столь же популярна, как и процедура его покупки. Для удобства пассажиров покупать и сдавать билет стало возможно, как в режиме онлайн, так и в кассе. Но сколько при возврате пассажир получает от первоначальной стоимости билета? За сколько нужно сдавать билет, чтобы получить ту сумму, за которую он был приобретён? За что при сдаче билета вычитают деньги? Читайте в статье.

      Как сдать ж/д билет, купленный через сайт?

      Если вы еще не получили бумажный вариант приобретенного через сайт (официальный сайт российской железной дороги, туту.ру и др.) электронного билета (если у вас этот случай, читайте следующих разделах), то вам нужно понять – прошли ли вы электронную регистрацию или нет.

      Как понять, что вы прошли электронную регистрацию?

      Электронная регистрация осуществилась, если в момент оформления электронного билета через сайт вы поставили галочку под своими паспортными данным. В этом случае вы без получения бумажной версии билета на вокзале сразу идете к поезду, показываете паспорт проводнику и занимаете свое пассажирское место.

      Если это ваш случай, то возврат билета через сайт осуществляется по следующим правилам:

    • Электронные билеты на рейсы внутри страны, а также страны ближнего зарубежья, сдаются не менее чем за 60 минут до отъезда поезда с места, откуда он оправляется с самого начала.
    • Электронные билеты на заграничные рейсы необходимо сдать не менее чем за 60 минут до отъезда поезда с места, откуда он оправляется с самого начала и не позднее чем за шесть часов до отъезда с вокзала, на котором вы собираетесь сесть на поезд.
    • Ваша станция не обязательно будет начальной. Не забудьте правильно рассчитать время, когда поезд тронулся с перрона начальной станции.

      Как сдать ж\д билет, если вы не прошли регистрацию через сайт?

      Если регистрация на сайте (проставление галочки над паспортными данными) еще не состоялась, то условия сдачи билета следующие:

    • Электронные билеты на рейсы внутри страны, а также страны ближнего зарубежья, вы можете сдать в любое время до отъезда железнодорожного состава со станции вашего вокзала.
    • Электронные билеты на заграничные рейсы необходимо сдать не менее чем за шесть часов до момента отъезда поезда со станции вокзала, на котором вы хотели осуществить посадку.
    • Сколько денег вы потеряете, сдавая билет через сайт?

      Чтобы понять, какую суммы вы потеряете, сдавая электронный билет через сайт, нужно понять из чего состоит стоимость билета.

      Итак, суммарная стоимость билета состоит из суммы за оплату движения самого поезда и суммы вашего посадочного места в вагоне. Как правило, место в вагоне составляет до тридцати процентов от суммарной стоимости билета.

      За сдачу электронного билета на рейсы внутри страны, а также страны ближнего зарубежья удерживается сбор в размере 185 рублей. Кроме того, сумма возврата зависит от того, сколько времени до отправления поезда осталось.

    • Если вы решили сдать электронный билет более чем за восемь часов до отбытия поезда, то сумму возврата составит полная стоимость билета.
    • Если вы захотите сдать билет менее чем за восемь и более чем за два часа до отъезда поезда, то вернут полную стоимость поездки и только половину стоимости посадочного места.
    • Если сдача билета оформляется менее чем за пару часов до официального отправления и не позднее, чем пол дня после отправления поезда, то РЖД сотрудники вернут вам только стоимость посадочного места.
    • Если вы решили сдать электронный билет на рейс за границу, то сумма, которую вы потеряете составит десять евро по нынешнему курсу. Сдать билет в этом случае надо:

    • Не позднее шести часов до времени отъезда поезда со станции, на которой вы решили осуществить посадку. Сумма возврата будет равна полной стоимости билета.
    • Сдача билета позднее шести часов – компенсируется только стоимость посадочного места без стоимости проезда. Иногда стоимость проезда в этом случае может не возвращаться.
    • Сбор с возврата электронного билета не взимается только за детское место (ребенку меньше пяти лет).

      Сколько вы потеряете, сдавая билет в кассу РЖД?

    • Если вы купили электронный билет через сайт, а затем распечатали его в терминале на вокзале или получили в кассе.
    • Если вы купили билет в кассе.
    • Также, как и в случае с электронным билетом, обычный билет можно вернуть:

    • Более чем за восемь часов до отбытия поезда. Сумма возврата – полная стоимость билета.
    • Менее чем за восемь и более чем за два часа до отъезда поезда. Сумма возврата -стоимость поездки и только половина стоимости посадочного места.
    • Менее чем за пару часов и не позднее 12 часов после отправления. Сумма возврата -стоимость посадочного места.
    • Можно ли вернуть билет на поезд РЖД?

      РЖД, или Российские железные дороги – один из лучших поставщиков транспортных услуг на отечественном рынке. Он обслуживает огромное количество клиентов и продает массу билетов на различные направления.

      Однако не всегда получается попасть на поезд. Чрезвычайные обстоятельства, болезнь, банальное опоздание – и вот поезд ушел, а деньги потрачены впустую. Именно по этой причине РЖД предоставляет услугу возврата билета.

      Как вернуть деньги за обычный билет РЖД?

      Очень просто! Достаточно подойти к кассе РЖД с паспортом, по которому оформлялся билет. Заполните все необходимые документы, сдайте бумажный билет и получите деньги.

      Штрафы при возврате билета

      При поездке по России:

      Если билет сдается ранее чем за 8 часов – возвращается полная стоимость билета. Если вы оформляли билет через какой – либо сервис то деньги за его услуги не возвращаются.

      Если время возврата от 8 до 2 часов до отправки – возвращается полная стоимость проезда и половина стоимость плацкарты.

      От 2 часов до момента отправки поезда – возвращается только стоимость проезд. Стоимость плацкарты вычитается полностью.

      При поездке за границу:

    • От суток до 8 часов – возвращается полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты.
    • От 6 часов до отправки поезда – только стоимость проезда.
    • Сбор за возврат билета начисляется отдельно. Его размер – 185 рублей 40 копеек.
    • Как вернуть билет за границей?

      Для этого вам нужно будет обратиться в билетную кассу. При себе нужно будет иметь бланк возврата РЖД. Получить его необходимо заранее. При сдаче билета вы получите квитанцию. Именно по ней вы и сможете вернуть деньги на территории РФ.

      Как переоформить билет РЖД?

      Переоформление билета возможно только за 24 часа до отправки поезда со станции. Провести его можно в кассе. При этом с вас так же возьмут деньги за сдачу и переоформление билета. Переоформить билеты через интернет невозможно – только сдать и заказать новый.

      Как вернуть ваши деньги если вы сдавали билет за границей?

      Получить обратно деньги за сданный за границей билет РЖД можно только при возвращении в Россию. При сдаче билета вы получите квитанцию. Обналичить её можно будет в любой кассе.

      Как вернуть деньги при сдаче билета через кассу?

      Очень просто. В отличие от возврата билета на поезд, купленного через интернет, деньги вам выдадут сразу. Вам так же должны сообщить о размере штрафов за возврат.

      Можно ли вернуть электронный билет, заказанный на сайте РЖД?

      Электронный билет – это тот же самый билет на поезд. Его главное преимущество – вам не придется лично ехать на вокзал и стоять в очереди. К тому же на сайте проще ознакомится с ценами, тарифами и правилами.

      Однако сдать электронный билет немного сложнее, чем обычный. Имеется ряд особенностей, связанных с удаленной покупкой билета.

      Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

      Вернуть деньги за электронный билет РЖД проще всего через официальный сайт РЖД. Сделать это можно в 9 шагов.

    • Заходим на сайт http://rzd.ru/ ;
    • Находим в левом верхнем углу надпись “Вход”;
    • Нажимаем на неё и вводим логин и пароль. Переходим в личный кабинет;
    • Нажимаем на вкладку “Мои заказы”;
    • В списке электронных билетов находим подлежащий возврату;
    • Нажимаем “Запросить статус”;
    • Нажимаем “Оформить возврат”;
    • Читаем условия возврата билета;
    • Если они приемлемы то нажимаем “Да”.
    • Как вернуть один билет РЖД из заказа?

      Если нужно вернуть только конкретный билет из большого заказа то его отмена осуществляется в обычном порядке. Однако имеется несколько значительных особенностей:

      Не все билеты можно вернуть. Нельзя вернуть билет, входящий в заказ на переговорную поезда класса “Сапсан” или на купе в вагоне класса “Люкс”, следующего по международному маршруту.

      Так же нельзя вернуть билет, на который выдан посадочный купон.

      Вы можете вернуть электронный билет или сразу весь заказ, однако это будет означать, что все участники заказа уведомлены о возврате. Возврат осуществляется в обычном порядке, возвращать каждый билет по отдельности не нужно.

      Возврат билета РЖД на поезд класса “Сапсан”, следующий по маршруту “Туда и обратно”

      Возврат билета на “Сапсан”

      Скоростной поезд класса “Сапсан” – один из самых лучших поездов для быстрых и комфортных путешествий. И РЖД предлагает на него билеты по тарифу “Туда и обратно”. Это более выгодный тариф для поездки, однако вернуть на него билеты немного сложнее. Рассмотрим три возможные ситуации.

      1. Вы направляетесь из Москвы в Санкт – Петербург, а затем обратно. Однако в Санкт – Петербурге вы решили задержаться. Тогда возврат билета проходит в обычном порядке, без каких либо особенностей.
      2. Вы хотели поехать на поезде “Сапсан” из Санкт – Петербурга в Москву, однако поездку пришлось отменить. В этом случае вам нужно будет оформить возврат билета РЖД в направлении Москва – Санкт – Петербург (Направление “Обратно”),и только после этого отказаться от направления Санкт – Петербург – Москва (направление “Туда”).
      3. Вы приобрели билет по тарифу “Туда – обратно” на поезд “Сапсан” из Москвы в Санкт – Петербург. Однако позже решили попасть в Санкт – Петербург другим путем. В этом случае отказаться от билета по направлению Москва – Санкт – Петербург (Направление “Туда”) не получится – потребуется отказ от всего билета.

      Как вернуть электронный билет РЖД на кассе?

      Чтобы вернуть на кассе электронный билет сделайте следующее.

    • Распечатайте билет;
    • Предоставьте его на кассе. При себе нужно будет иметь паспорт, по которому билет оформлялся;
    • Предоставьте номер счета или карты, через которую происходила оплата билет;
    • Оформите процедуру возврата.
    • Как вернуть деньги если вы решили сдать билет РЖД, заказанный в режиме онлайн?

      Как только вы сдадите билет РЖД, приобретенный на сайте, вам придет уведомление. С этого момента деньги вернутся на банковский счет или карту, через которую осуществлялась покупка. Обычный срок возврата – от пяти до тридцати дней. Зависит он от банка или организации, обслуживающей ваш счет или карту оплаты.

      Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе или онлайн?

      Вы купили железнодорожный билет на вокзале РЖД, а поездка неожиданно срывается или необходимость прибытия переносится на другую дату. Можно ли вернуть или обменять ж/д билет, купленный на РЖД вокзале в кассе? Можно ли вообще сдавать ж/д билеты? Сколько времени займет эта процедура? И какая комиссия причитается за возврат билетов в 2020 году? Читайте в нашей статье.

      Из чего состоит стоимость?

      В процессе возврата ж/д билета сотрудники вокзала могут ввести вас в заблуждения, объясняя за что при возврате стоимости билета плата удерживается, а что возвращается безвозмездно.

      Стоимость на поезд состоит:

    • Из стоимости перевозки по железной дороге.
    • Из стоимости плацкарты (занимаемого места в вагоне)
    • Причины возврата ж\д билета

      • Опоздание пассажира;
      • Пассажир отменил проездку;
      • Прекращение поездки по желанию пассажира;
      • Опоздание по уважительной причине (болезнь или несчастный случай);
      • Снятие с поезда из-за болезни;
      • Возврат билета из-за опоздания поезда или отмены рейса;
      • Возврат билета из-за непредставления купленного в поезде места;
      • Обмен билета на другую дату.
      • Как вернуть или обменять билет российской железной дороги?

        Обменять или вернуть билет, купленный на вокзале российской железной дороги и через интернет возможно только при личном обращении в кассу РЖД вокзала.

        О случаях приобретения ж/д билета по доверенности читайте в конце статьи.

        От времени возврата ж\д билета зависит сумма, которую вам вернут за совершение данной операции.

      • Если вы решили сдать или обменять свой ж\д билет за 8 (или более 8) часов до времени отъезда поезда, то РЖД сотрудники вернут вам сто процентов стоимости (распространяется как на проездной билет, так и на плацкарты)
      • Если вы захотите вернуть или обменять свой ж/д билет, купленный на вокзале, позднее 8 часов до отправки, но не позднее двух часов, то вам возвратят сто процентов от оплаченной суммы за проездной билет и только 50% стоимости плацкарты.
      • Если вы намереваетесь вернуть или обменять ж\д билет позднее, чем за 2 часа до момента отбытия поезда, то вам вернут сто процентов стоимости проездного. Если за несколько часов от отправки поезда вы решите вернуть ж\д билет плацкарты, то деньги за него вам РЖД вокзал не вернет.
      • Сумма возврата зависит не только от времени, за которое пассажир решил произвести возврат своего ж/д билета, но и от причины его возврата. Так:

      • Если пассажир не назвал веских причин своего опоздания, то при обращении в кассу не позднее трех часов с момента оправления поезда возвращается стоимости проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
      • Если пассажир решил вернуть билет без обозначения причины возврата более, чем за пятнадцать часов до отправки поезда, то стоимость проезда компенсируется полностью. Если до отправки осталось более четырех часов – возвращается стоимость проезда и половина стоимости плацкарты. Если менее четырех часов – возвращается только стоимость проезда.
      • Если пассажир решил сойти с поезда, то при обращении в кассу он получит стоимость проезда, которую он не проехал. Стоимость места в вагоне не компенсируется.
      • Если пассажир не прибыл в момент отправления поезда из-за плохого самочувствия или какого-то происшествия, то при обращении в кассу в течение трех дней с момента отбытия ж\д поезда возвращается полная стоимость проезда кроме стоимости места в вагоне.
      • Если пассажира экстренно госпитализируют с поезда, то вне зависимости от того, когда он обратится в кассу, ему будет возвращена сумма за расстояние, которое он не доехал с вычетом суммы места в вагоне.
      • Если ж\д рейс был отменен или перенесен на другое время, то пассажир имеет право на получение полной стоимости проездного билета и места в вагоне.
      • Обмен на другую дату. При обращении в кассу за день до отправки – возвращается полная стоимость, менее дня до отъезда – компенсируется только стоимость проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
      • Что необходимо иметь при себе, чтобы вернуть деньги:

      • Купленный ранее билет, который вы хотите вернуть;
      • Паспорт, данные которого внесены в билет;
      • Банковскую карту, если вы оплачивали безналом.

      Как возвратить билет по доверенности?

    • Доверенность на возврат стоимости возвращенного билета должна быть нотариально заверена;
    • Предоставить в кассу два паспорта: паспорт пассажира, который покупал и паспорт человека, который выступает в качестве представителя доверенности.
    • Чтобы правильно написать доверенность, лучше сначала ознакомиться с образцом, который сотрудники РЖД по просьбе распечатают в кассе РЖД вокзала или же скачать ее пример на официальном сайте.

      Как вернуть электронный билет в режиме онлайн?

      Произвести возврат электронного билета можно на сайте, на котором он был приобретен. Условия возврата электронного билета делятся на две категории:

      1. до прохождения онлайн регистрации. Если вы еще не зарегистрировались, то вернуть электронный билет на рейс можно вплоть до отправки поезда.
      2. после прохождения онлайн регистрации. Если вы уже зарегистрировались, то вернуть электронный билет можно не менее чем за 60 минут до отбытия поезда.
      3. Инструкция по возврату билетов РЖД через сайт

        1. Необходимо перейти во вкладку “Мои заказы” и нажать “Запросить статус билетов”;
        2. 2. Появится кнопка “Оформить возврат”, на которую необходимо нажать.

          Часто задаваемые вопросы

          Как оформить электронный билет?

          Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»

          Функционал работает автоматически. Бланки электронных билетов отправляются на адрес электронной почты указанной в профиле зарегистрированного пользователя.

          За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.

          Повторное отправление бланков или отправление бланков ранее оформленных электронных билетов не предусмотрено.

          Всегда осуществляйте проверку:

        3. наличия электронных билетов в личном кабинете;
        4. папок электронной почты категории Спам/Рассылка и т.д.
        5. Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?

          Рекомендуется использование следующих браузеров:

        6. Internet Explorer версии 11 и выше.
        7. Mozilla FireFox версии 57 и выше;
        8. Google Chrome версии 49 и выше;
        9. Opera версии 36 и выше;
        10. YaBrowser версии 17 и выше.
        11. По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?

          В личном кабинете «Мои заказы» по умолчанию отображаются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. Для просмотра ранее оформленных билетов необходимо перейти в архивные поездки и указать нужный период. Для корректного отображения заказов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 10.0 и выше, Mozilla FireFox версии 40 и выше, Google Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.

          На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

          В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных» с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы.

          Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:

        12. паспорт гражданина Российской Федерации;
        13. паспорт формы СССР;
        14. загранпаспорт;
        15. иностранный документ;
        16. удостоверение личности моряка;
        17. свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
        18. военный билет военнослужащего срочной службы.
        19. На какие поезда можно оформить электронные билеты?

        20. внутрироссийские (кроме сообщения с Калининградской областью транзитом через территорию Литвы);
        21. международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
        22. некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
          • №9 Москва – Варшава;
          • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
          • №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург;
          • №23/24 Москва – Париж – Москва;
          • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург (в опытном режиме);
          • скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования АО «Центральная пригородная пассажирская компания»;
          • пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород», следующие по маршрутам:
            • Адлер – Роза Хутор;
            • Адлер – Имеретинский курорт;
            • Адлер – Аэропорт;
            • пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Черноземье», следующие по маршрутам:
              • Воронеж – Воронеж-Курский;
              • Мичуринск-Уральский – Новое депо;
              • Мичуринск-Уральский – о.п. 416 км.
              • Когда открывается продажа электронных билетов?

              • на поезда внутригосударственного сообщения по территории России перевозчиков АО «ФПК», ОАО «РЖД», АО «ТКС», АО «АК «ЖДЯ», ЗАО ТК «Гран Сервис Экспресс» – за 90 суток, АО «ПКС» — за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
              • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 5:00 по московскому времени;
              • на поезда железных дорог Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
              • на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 8:00 по московскому времени. На поезда в сообщении с Украиной № 5/6 Киев – Москва, 20/19 Харьков – Москва, 23/24 Одесса – Москва, № 54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт-Петербург, № 56/90-89/55 Хмельницкий/Жмеринка – Москва, № 61/62 Николаев – Москва, № 74/77-78/73 Львов/Ковель – Москва, 74/106-105/73 Кривой-Рог/Днепропетровск – Москва, № 370/369 Баку – Харьков – за 45 суток в 8:00 по московскому времени.
              • с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
              • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, № 2/1 Рига – Москва, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, № 26/25 Минск – Москва, № 28/27 Брест – Москва, № 33/34 Москва – Таллин, №39/40 Москва – Полоцк, № 50/49 Брест – Санкт-Петербург, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 64/63 Минск – Новосибирск, № 66/65 Минск – Мурманск, № 68/67 Брест – Саратов, № 78/77 Гродно – Москва, № 83/84 Гомель – Санкт-Петербург, № 96/95 Брест – Москва, № 104/103 Брест – Новосибирск, № 132/131 Брест – Москва, № 134/133 Минск – Архангельск – за 60 суток в 8:00 по московскому времени;
              • на пригородные поезда – за 10 суток в 8:00 по московскому времени.
              • на пригородные поезда с указанием мест «Ласточка» на направлении Новгород-на-Волхове – Санкт-Петербург – за 90 суток в 8:00 по московскому времени.
              • Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

                * на отдельные поезда – за 60 суток.

                Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

                В настоящее время оформление производится по детскому тарифу, а также с 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

                Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.

                Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

                Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

                При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет), Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

                При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

                Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

                Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

                За переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор установленный приказом ФАС России. Сбор за переоформление билета 139,8 руб.

                Переоформление электронных билетов на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии не производится.

                Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

                На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

              • перевозка мелких домашних животных;
              • перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
              • перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).
              • Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

                Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

              • во время покупки электронного билета.
              • К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

                При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

                Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

                В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

                В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

                При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии — по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».

                Как оплатить постельное белье?

                При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

                При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.

                Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

                Формат ввода номеров документов:

                паспорт РФ нового образца Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.
                Образец: 4500 123456
                паспорт СССР Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
                Образец: II МЮ 123456
                заграничный паспорт Номер: девять цифр.
                Образец: 123456789
                свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
                Образец: III ДН 123456
                иностранный документ не регламентировано

                Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?

                При заполнении данных о пассажире для указания фамилии выделено 40 символов, а для имени и отчества – по 20 символов.

                Если фамилия состоит из более чем 40 букв, а имя и отчество более чем 20 букв, необходимо заполнять первые слова, указанные в документе, удостоверяющем личность. Если имя состоит более чем из 20 букв, а отчество отсутствует, то не поместившиеся буквы в выделенном поле «имя» необходимо указать в поле «отчество».

                Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?

                После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

                За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

                В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

                Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

                В разделе «Мои заказы» сайта pаss.rzd.ru.

                Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

                Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

                Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

                Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

                В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
                Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
                Например:
                железнодорожная станция – Ярославль
                железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.

                Что выбрать в перечне станций на сайте «Пассажирам»?
                При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
                При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.

                Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

                Дорога Наименование станции Наименование вокзала Город
                Калининградская Калининград-пассажирский Калининград-Южный г. Калининград
                Октябрьская Волховстрой-I Волховстрой г. Волховстрой
                Октябрьская Москва-Октябрьская Ленинградский г. Москва
                Октябрьская Новгород на Волхове Новгород г. Великий Новгород
                Октябрьская Псков пассажирский Псков г. Псков
                Октябрьская Санкт-Петербург-Балтийский Балтийский г. Санкт-Петербург
                Октябрьская Санкт-Петербург-Витебский Витебский г. Санкт-Петербург
                Октябрьская Санкт-Петербург-Главный Московский г. Санкт-Петербург
                Октябрьская Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе) Ладожский г. Санкт-Петербург
                Октябрьская Санкт-Петербург-Финляндский Финляндский г. Санкт-Петербург
                Московская Москва-Пассажирская-Смоленская Белорусский г. Москва
                Московская Москва-Пассажирская-Казанская Казанский г. Москва
                Московская Москва-Пассажирская-Киевская Киевский г. Москва
                Московская Москва-Пассажирская-Курская Курский г. Москва
                Московская Москва-Пассажирская-Павелецкая Павелецкий г. Москва
                Московская Москва-Рижская Рижский г. Москва
                Московская Москва-Бутырская Савёловский г. Москва
                Московская Москва-Пассажирская-Ярославская Ярославский г. Москва
                Московская Смоленск-Пассажирский Смоленск г. Смоленск
                Московская Тула-1-Курская Тула 1 г. Тула
                Горьковская Владимир Пассажирская (в проездном документе) Владимир г. Владимир
                Горьковская Восстание Пассажирская Казань-2 г. Казань
                Горьковская Казань Горьковская Казань г. Казань
                Горьковская Киров Пассажирская (в проездном документе) Киров г. Киров
                Горьковская Ковров 1 Ковров г. Ковров
                Горьковская Котельнич-1 Котельнич г. Котельнич
                Горьковская Муром 1 Муром г. Муром
                Горьковская Нижний Новгород-Московский Нижний Новгород г. Нижний Новгород
                Северная Архангельск-Город Архангельск г. Архангельск
                Северная Вологда-? Вологда г. Вологда
                Северная Инта-? Инта г. Инта
                Северная Коноша-? Коноша п. Коноша
                Северная Кострома-Новая Кострома г. Кострома
                Северная Ростов-Ярославский Ростов Великий (со стороны города)
                Ростов-Ярославский (со стороны перрона)
                г. Ростов-Ярославский
                Северная Рыбинск-Пассажирский Рыбинск г. Рыбинск
                Северная Череповец-? Череповец г. Череповец
                Северная Ярославль Ярославль-Московский г. Ярославль
                Юго-Восточная Воронеж-1 Воронеж г. Воронеж
                Юго-Восточная Балашов-пассажирский Балашов г. Балашов
                Юго-Восточная Ртищево-1 Ртищево г. Ртищево
                Северо-Кавказская Армавир-Ростовский Армавир-1 г. Армавир
                Северо-Кавказская Армавир-Туапсинский Армавир-2 г. Армавир
                Северо-Кавказская Староминская-Тимашевская Староминская Станица Староминская, ж.д. поселок
                Северо-Кавказская Ростов-Главный Ростов-Главный Ростов-на-Дону
                Северо-Кавказская Первомайская Первомайская Ростов-на-Дону
                Северо-Кавказская Лазаревская Лазаревская г. Сочи
                Северо-Кавказская Сочи Сочи г. Сочи
                Северо-Кавказская Хоста Хоста г. Сочи
                Северо-Кавказская Адлер Адлер г. Сочи
                Свердловская Екатеринбург-Пассажирский Екатеринбург г. Екатеринбург
                Южно-Уральская Челябинск Главный Челябинск г. Челябинск
                Южно-Уральская Миасс-1 Миасс г. Миасс
                Южно-Уральская Магнитогорск-Пассажирский Магнитогорск г. Магнитогорск
                Южно-Уральская Карталы-1 Карталы г. Карталы
                Западно-Сибирская Омск-пассажирский Омск г. Омск
                Западно-Сибирская Кемерово-пасс. Кемерово г. Кемерово
                Западно-Сибирская Карасук-1 Карасук г. Карасук
                Красноярская Ачинск-1 Ачинск г. Ачинск
                Красноярская Решоты Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление) г. Решоты

                Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

                В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

                Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

                Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

                Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

                Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу [email protected]

                Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

                Оплата

                Каким способом можно оплатить электронный билет?

                Только с помощью банковской карты ПС «Мир», Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Других способов оплаты не предусмотрено.

                Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

                На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

                Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?

                В первую очередь зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

                Если это так – рекомендуем оформить заказ повторно. Заблокированные за неоформленный заказ денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение суток.

                В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ24 (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

                Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

                Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.

                Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?

                Нет! На сайте РЖД можно купить билеты по той же цене, что и в кассах, без дополнительных наценок и сборов.

                Как взимается НДС при перевозке пассажиров?

                Федеральным законом от 30 ноября 2016 г. № 401-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесено изменение в ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации, согласно которому услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении подлежат налогообложению НДС по ставке 0 процентов.

                Исходя из указанной нормы ставка НДС 0 процентов применяется только к услуге по перевозке пассажира (т.е. по билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного документа), а все дополнительные сборы, включая стоимость сервисных услуг (пользование постельными принадлежностями и питание) подлежат налогообложению НДС по ставке 20 процентов.

                На проездных документах, оформляемых при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом дальнего следования, сумма НДС отражена в разрезе ставок НДС:

              • по ставке НДС 0 процентов в отношении билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного или перевозочного документа;
              • по ставке НДС 20 процентов в отношении дополнительных сборов и сервисных услуг (включая пользование постельными принадлежностями и питание).
              • Сколько стоят сервисные услуги в поезде?

                Стоимость комплекса сервисных услуг в вагонах повышенной комфортности и вагонах класса «Люкс» всех категорий поездов, включаемая в стоимость плацкарты на 01.01.2020 г.

                Стоимость комплекса сервисных услуг с НДС 20%, руб.

                Смотрите так же:  Уэк тула где оформить

                Добавить комментарий

                Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

                Priuta.ru © 2020

                Шаблон от WP Puzzle

                Тип вагона Класс обслуживания